sujet Re: activation carte tv adsl dans TV par ADSL et Fibre

activation carte tv adsl

SophieDemc — Thu, 06 Sep 2018 14:50:51 GMT

Bonjour,

J'ai demandé depuis le 28/08 une carte tv adsl reçue le 30/08.

A ce jour, le 06/09, elle est toujours déséspérément en "cours d'activation".

J'ai contacté le service client qui est incapable de me donner une date.... le 07/09 ou bien le 14/09.

Ils m'ont précisé que c'était gérer par un service spécifique et qu'ils ne pouvaient rien faire.

10 jours pour activer une carte, je trouve ça extrémement long!!!

Comment faire svp??

Un garnd merci d'avance.

Re: activation carte tv adsl

melet39 — Thu, 06 Sep 2018 15:07:05 GMT

bonjour @SophieDemc

dans l'interface de la livebox en face tv c'est noté dispo ou pas dispo

cdt

Re: activation carte tv adsl

SophieDemc — Thu, 06 Sep 2018 17:48:46 GMT

Merci pour la réponse mais...

J'ai bien la tv disponible dans l'interface de la box.

Le problème est que la carte tv du décodeur n'est toujours pas activée au bout de 9 jours et que le service client est incapable de débloquer la situation...

Je les ai contacté le 30/08, ils m'ont dit, on vous rappelle le 01/09 pour voir si ça fonctionne puis d'attendre le 07/09 et de les recontacter....

Le service client n'a aucune réponse claire à donner à part rappeler nous tous les 2 jours...

Re: activation carte tv adsl

melet39 — Thu, 06 Sep 2018 17:54:13 GMT

re @SophieDemc

en principe lorsque tu recois la carte elle est activée

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bonne soirée

Re: activation carte tv adsl

JuanLucas38 — Thu, 06 Sep 2018 19:17:18 GMT

Bonsoir @SophieDemc

@melet39

Vu que c'est un abonnement ADSL il y a de grande chances que ce soit le décodeur UHD90 (blanc).

Essaie un reset (pas un Arret/Marche mais bien un reset : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

Si toute fois c'était le play : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061