sujet Re: Décodeur change de chaine tout seul dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur change de chaine tout seul

Eugénie38 — Fri, 07 Sep 2018 16:41:35 GMT

Bonjour, depuis ce matin mon décodeur passe d'une chaîne à la chaîne 40 ou 42 😯. J'ai réinitialisé la livebox et le décodeur mais c'est toujours pareil. Cela commence à devenir agaçant 😤. Est-ce que ça vous est déjà arrivé ? si j'appelle le sav on va me faire remplacer le décodeur ?

Re: Décodeur change de chaine tout seul

melet39 — Fri, 07 Sep 2018 16:45:42 GMT

bonsoir @Eugénie38

si tu as réinitialisé sans succès

suivant ton décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Décodeur change de chaine tout seul

LeBreton56 — Fri, 07 Sep 2018 16:58:28 GMT

Bonsoir ! @Eugénie38 Il est probable que votre décodeur soit à bout de course et doive être remplacé gratuitement . Téléphonez au 3900 pour qu ' on vous attribue un numéro d ' échange pour aller retirer en agence Orange un nouvel appareil .

Re: Décodeur change de chaine tout seul

jimbart — Fri, 07 Sep 2018 18:08:38 GMT

Bonsoir, je suis content de voir que je ne suis pas le seul à avoir le phénomène décrit par l'auteur initial.

Je suis exactement dans le même cas, depuis ce matin mon décodeur TV zappe tous seul (toutes les 5-10 minutes) de la chaîne que je regarde vers la chaîne 42 - Canal + je sais pas quoi.

Concrètement je me suis dit que passé la promotion canal + çà ne le ferait plus, mais par acquis de conscience je passe sur le forum et je vois ce sujet et les réponses apportées.

Je suis abonné depuis avril, je pense que mon décodeur n'est pas spécialement "au bout du rouleau" (même si on m'a refilé un matériel d'occasion) et je pense que le problème est plus général qu'un simple problème de décodeur ( ou télécommande) défaillant.

Je vais peut-être creuser un peu plus, mais j'espère qu'on est assez nombreux pour déclencher une "enquête" sur le phénomène (assez pénible d'ailleurs)

Re: Décodeur change de chaine tout seul

Gpat — Fri, 07 Sep 2018 18:17:02 GMT

J'ai le même problème depuis cematin. Ca switche sur le canal 42 également.

Même problème pour plusieurs personnes le même jour et ca passe sur le même canal... ca ne ressemble pas a un problème physique de décodeur mais plutot a une mise a jour qui a déconné.

Re: Décodeur change de chaine tout seul

glecri — Fri, 07 Sep 2018 18:29:18 GMT

Moi, idem : tous les 10 mn, la TV se positionne sur la 42 .... Pénible

Re: Décodeur change de chaine tout seul

weeckit — Fri, 07 Sep 2018 18:29:46 GMT

bonjour idem pour moi toute les 10mn ca passe a la chaine 42....

Re: Décodeur change de chaine tout seul

jimbart — Fri, 07 Sep 2018 18:38:05 GMT

Ah?? Ah! ... je pense qu'on est suffisamment nombreux pour déclencher quelque chose d'intéressant...

... j'espère que ce n'est pas une manoeuvre de Monsieur Bolloré pour gonfler ses stats de fréquentation de ses chaînes

Re: Décodeur change de chaine tout seul

BlandTof33 — Fri, 07 Sep 2018 18:44:54 GMT

Bonsoir tout le monde,

Nous rencontrons le même problème ici ... c'est comme ça depuis quelques jours mais c'était rare.. mais depuis cette nuit ça n'arrête pas !!!!

C'est super casse pied !!!

Re: Décodeur change de chaine tout seul

Menet59 — Fri, 07 Sep 2018 18:49:17 GMT

Idem chez nous, ça basculait automatiquement sur la 42, maintenant depuis 30 minutes ça bascule sur la 4.

Re: Décodeur change de chaine tout seul

melet39 — Fri, 07 Sep 2018 18:55:52 GMT

bonsoir

vu que le problème est le mème chez beaucoup,il doit y avoir un souci sur la plateforme,le problème étant remonté cela ne devrait pas durer longtemps

bonne soirée

Re: Décodeur change de chaine tout seul

patnantes — Fri, 07 Sep 2018 19:17:52 GMT

Bonsoir,

Idem pour moi.

Merci à Orange de résoudre ce problème très rapidement !

Re: Décodeur change de chaine tout seul

marbal128 — Fri, 07 Sep 2018 19:10:13 GMT

Bonsoir,

mêmes symptomes. Basculement sur la 42 toutes les 10 min env, puis maintenant sur la 4.

En attente d'une résolution rapide.

Merci Orange.

Re: Décodeur change de chaine tout seul

Cyd04 — Fri, 07 Sep 2018 19:15:27 GMT

Bonsoir...la même ici à Manosque, depuis 30 min le décodeur repasse tout seul sur la chaîne 4 , sans toucher à quoi que ce soit... J'espère qu'une nouvelle maj va vite régler le problème !
Bonne soirée

Re: Décodeur change de chaine tout seul

FoxMc — Fri, 07 Sep 2018 19:28:18 GMT

Bonsoir,

Meme problème chez moi, je suis connecté en fibre et mon décodeur TV4 repasse tout seul sur la chaîne 4 , sans toucher à quoi que ce soit.
Bonne soirée

Re: Décodeur change de chaine tout seul

carosuede — Fri, 07 Sep 2018 19:32:13 GMT

Bonjour,

Même souci ici! Changement de chaîne intempestif vers la 42 puis maintenant vers la 4 (Canal +). C'est gênant. Merci Orange de faire le nécessaire!

Re: Décodeur change de chaine tout seul

jimbart — Fri, 07 Sep 2018 19:37:16 GMT

Rebonjour, je vois qu'on commence à être très nombreux à subir ces dysfonctionnements. En effet, depuis 20 heures passges sur la 4 maintenant : si j'y passais volontairement le signal était codé, mais en laissant le décodeur faire tout seul le signal est en clair : btef, c'est une catastrophe, le petit a demandé à voir Thor Ragnarok alors qu'on avait prévu de voir autre chose!!!!

Re: Décodeur change de chaine tout seul

Yazzou — Fri, 07 Sep 2018 19:36:04 GMT

Bonsoir à tous,

J'ai exactement les mêmes problèmes.

Au bout de 10mn, zapping auto sur la Canal+

Re: Décodeur change de chaine tout seul

Menet59 — Fri, 07 Sep 2018 19:38:12 GMT

Du coup j'ai le film Canal sans être abonné Canal

Re: Décodeur change de chaine tout seul

Maillekeul — Fri, 07 Sep 2018 19:38:15 GMT

Bonsoir.

Même problème pour moi aussi et ça devient agaçant.