sujet Re: micro coupure son fibre + ethernet dans TV par ADSL et Fibre

micro coupure son fibre + ethernet

T0shop — Sat, 15 Sep 2018 17:33:39 GMT

Bonjour,

J'ai la fibre depuis 3 jours et si le premier soir tout a parfaitement fonctionné depuis je constate les problèmes suivants :

- micropures de sons continuellement assiociées à une dégradation de l'image (mais pas toujours) cela dure moins d'une seconde mais les coupures sont très fréquentes.

- pixelisation de l'image pendant 1 à 2 seconde.

Lorsque je redémarre le décodeur TV4 ces troubles disparaissent jusqu'à qu'il soit remis en veille.

J'ai changé le cable ethernet et réinitialisé le décodeur … rien n'y fait.

Si quelqu'un a une piste !

Bien cordialement

Re: micro coupure son fibre + ethernet

melet39 — Sat, 15 Sep 2018 17:40:35 GMT

bonsoir @T0shop

à mon avis c'est un problème du décodeur

voir avec le service client pour un éventuel échange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: micro coupure son fibre + ethernet

bibicoincoin — Sat, 15 Sep 2018 18:05:08 GMT

Bonsoir !
Pour voir :
Essaye un autre cable hdmi.
Enlève le mode économie d'energie si il est activé.
Sinon fait comme dit melet39...

Re: micro coupure son fibre + ethernet

T0shop — Sat, 15 Sep 2018 19:42:51 GMT

Merci pour vos réponses !

j'avais déjà tenter de changer le cable HDMI sans succés.

Où se trouve le mode économie d'énergie ?

Sinon je vais aller voir le service client .

Bonne soirée.

Re: micro coupure son fibre + ethernet

melet39 — Sun, 16 Sep 2018 06:11:09 GMT

bonjour @T0shop

voir ici,mais sans conviction

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d-orange/autres-reglages/decodeur-tv-4-activer-ou-desactiver-le-mode-economie-d-energie_208156-751732

bon dimanche