sujet Re: garantie extendeur dans TV par ADSL et Fibre

garantie extendeur

lagard — Wed, 19 Sep 2018 14:43:01 GMT

Bonjour

Mon extendeur orange tombé en panne sous les deux ans de garanties....

Mais il ne se fait plus (!) ....

Le SAV m'a proposé deux solutions

1 - que j'aille en boutique acheter un nouvel extendeur ( 20 euros de plus ) et me le faire rembourser ensuite sur ma prochaine facture

2 - Me le faire livrer (délai d'attente plus long) mais que je n'aurais rien a payer....

Colissimo ce matin avec contre remboursement de 89 euros...

Surpris je joint le SAV qui me renvoi vers le service commercial....Réponse : .C'est au client de faire l'avance !!!

et d'etre remboursé a la prochaine facture.......

Je trouvais déjà moyen d'arreter un produit alors que les derniers vendus étaient

oujours sous garantie, mais en plus de pénaliser le client en l'obligeant a faire l'avance est inadmissible....

Re: garantie extendeur

melet39 — Wed, 19 Sep 2018 15:06:37 GMT

bonjour @lagard

si c'est passé en garantie tu n'avais rien à règler

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: garantie extendeur

lagard — Wed, 19 Sep 2018 16:27:49 GMT

Bonjour, je vais tester la reclamation et vous tiens au courant

Merci beaucoup pour ce conseil

cdt

Re: garantie extendeur

lagard — Wed, 19 Sep 2018 17:19:43 GMT

Voila, je viens d'avoir par chat le service réclamation....

Le conseiller me parle d'une avance qui serait un remboursement déja validé sur ma facture ....(alors que par téléphone on m'avait dit que ce ne serait effectif que si j'achetais l'extendeur...

Je vais donc attendre ma facture pour valider ....et acheter l'extendeur..

Nous verrons bien

Merci encore

cdt

Re: garantie extendeur

melet39 — Thu, 20 Sep 2018 08:09:23 GMT

bonjour @lagard

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée