sujet Re: frais échange décodeur: 50 euros??? dans TV par ADSL et Fibre

frais échange décodeur: 50 euros???

Bussyman — Wed, 10 Oct 2018 09:30:53 GMT

Bonjour,

Ma facture octobre vient d'apparaître sur l'espace client avec ceci:

"frais d'échange second décodeur: 50 euros"

j'ai l'offre livebox up et j'ai demandé le remplacement de mon second décodeur (le blanc"

Question: je croyais que les frais pour cet échange était de 10 euros...alors c'est quoi ces 50 euros??

Merci d'avance pour vos avis éclairés

Re: frais échange décodeur: 50 euros???

melet39 — Wed, 10 Oct 2018 09:40:40 GMT

bonjour @Bussyman

ce sont des frais d'activation du décodeur sur la plateforme orange

cdt

Re: frais échange décodeur: 50 euros???

Bussyman — Wed, 10 Oct 2018 10:20:12 GMT

Merci pour ta réponse...sauf que je ne suis pas un nouveau client, j'ai simplement basculé mon offre fibre play en up le 4 octobre dernier.

De plus, sur le mail de confirmation de commande du nouveau décodeur UHD, on me dit: "second décodeur 10 euros, reporté sur votre prochaîne facture: 10 euros.

Donc, à te suivre j'aurai: 50 euros de frais d'activation + 10 euros pour le simple échange

J'ai bien compris là?

Re: frais échange décodeur: 50 euros???

melet39 — Wed, 10 Oct 2018 10:37:32 GMT

re @Bussyman

dans ce cas,il faut voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

tiens nous au courant

Re: frais échange décodeur: 50 euros???

Bussyman — Wed, 10 Oct 2018 11:30:11 GMT

merci pour ta réponse...

Problème réglé par Chat à l'instant...c'est bien 10 euros dans mon cas et pas 50! j'ai donc un avoir de 40 euros

Le conseiller m'a dit: c'est une anomalie! !!

Petit conseil aux clients actuels qui procédent à l'échange de leur décodeur pour le nouveau UHD.....vérifiez bien votre facture !!

Re: frais échange décodeur: 50 euros???

melet39 — Wed, 10 Oct 2018 14:22:55 GMT

re @Bussyman

merci de ton retour surveille bien tes factures que l'avoir y figure bien

bonne soirée

Re: frais échange décodeur: 50 euros???

QuentinH89 — Wed, 17 Oct 2018 09:39:35 GMT

je viens d'avoir le meme soucis, mais je n'ai plus le mail de confirmation, en controlant les conditions générales & grille tarrifiaire, c'est bien 10€, perso le service clientma juste dit que les frais sont normaux et que suite à une mauvaise information de la part de mla perosnne au telephone je recevrez un geste commercial sur la prochaine facture ! C'est invraissemblable que des erreurs de facturations sur une entreeprise pareils soient admissibles, et que les factures ne sont pas modifiable, que nous devons subir en amont d'une régularisation une avance de frais au^pres d'Orange . je conseille à Orange de largement communiquer sur le sujet et d'assumer l'erreur simplement et surtout de régulariser en amont de la facturation, le client n'a pas à subir les anomalies d'une entreprise !! 40€ par X clients c'est une aubaine de tresorerie !!

Re: frais échange décodeur: 50 euros???

melet39 — Wed, 17 Oct 2018 09:46:40 GMT

bonjour @QuentinH89

tu surveilleras quand mème ta prochaine facture

bonne journée

Re: frais échange décodeur: 50 euros???

QuentinH89 — Wed, 17 Oct 2018 10:16:39 GMT

je viens de contacter de nouveau le service ORANGE, personne ne peut rien faire, il faut forcement avancer l'argent à ORANGe avant remboursement, c'est vraiment innaproprié et abusé !!

Re: frais échange décodeur: 50 euros???

melet39 — Wed, 17 Oct 2018 10:22:01 GMT

re @QuentinH89

malheureusement,c'est le cas du fait que c'est informatisé et pas le mème service

bonne journée

Re: frais échange décodeur: 50 euros???

QuentinH89 — Wed, 17 Oct 2018 10:31:25 GMT

oui mais multiplié par X clients, c'est pas normal que le client dois subir les erreurs d'une entreprise ! En cas d'anomalie avérée, on prend le probleme et on trouve une solution pour eviter au client de subir ! nous sommes en plus en fin d'année et je pense que comme tout le monde nous avons autre chose à faire que d'avancer des fonds à Orange, je suis vraiement décu de la résolution du pb, moi qui avait quitté d'autre opérateur sur les conseils d'amis conernant le service client, j'ai toujours accépté de payer plus cher chez orange pensant avoir un réel accompagnement, je me rend compte que ce n'est qu'une image & que dérriere la satisfaction & le clients sont bien secondaire ! et c'est plus que triste

Re: frais échange décodeur: 50 euros???

melet39 — Wed, 17 Oct 2018 10:34:45 GMT

re @QuentinH89

c'est à orange qu'il faut le dire

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: frais échange décodeur: 50 euros???

QuentinH89 — Wed, 17 Oct 2018 10:42:17 GMT

Oui c’est prévu , juste pour informe les gestionnaire WEB , je te remercie de l’info

Re: frais échange décodeur: 50 euros???

melet39 — Wed, 17 Oct 2018 11:03:29 GMT

re @QuentinH89

de rien,

bon après midi

Re: frais échange décodeur: 50 euros???

NycoCytro — Sat, 27 Oct 2018 15:45:03 GMT

Bonjour, je suis aussi dans la même situation à savoir, une facturation de 50e en plus pour l'échange du second décodeur TV passant de l'UHD90 au nouveau UHD mais j'ai gardé mon premier décodeur TV4 donc je n'ai qu'un décodeur UHD. Je suis passé d'un Open Play 30Go à l'Open Up donc normalement 10e...

Re: frais échange décodeur: 50 euros???

melet39 — Sat, 27 Oct 2018 18:40:26 GMT

bonsoir @NycoCytro

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne soirée