sujet Re: Re : Telecommande HS dans TV par ADSL et Fibre

Telecommande HS

olivier_b — Wed, 21 Sep 2016 16:57:36 GMT

Bonjour,

Ma télecommande est HS.

J'ai réalisé toutes les procédures définies sur l'assistance d'orange et rien à faire la telecommande est vraiment HS.

Je prends donc ma telecommande ,ma facture fibre du mois et direction la boutique orange victor hugo à Lyon. et là j'ai bien cru être encore chez FREE!

il faut, apparemment, un bon d'échange et puis la dame me dit qu'elle n'a plus de stock... enfin du pipo...

Je pensais vraiement qu'avec orange on allait avoir un service de proximité de qualité... passer votre chemin...

Bref, Comment changer de Telecommande chez Orange?

Merci de votre aide

Bonne soirée

/olivier

Re : Telecommande HS

Stavehord2 — Wed, 21 Sep 2016 17:00:11 GMT

Bonjour @olivier_b,

Appeles le service client au 3900. Ils feront le nécessaire pour tu ais une nouvelle télécommande.

Cordialement.

Re : Telecommande HS

cledefa — Wed, 21 Sep 2016 17:14:17 GMT

Bonjour,

Pour ce soir utiliser l'application télécommande, voir si vous avez un Iphone:

https://itunes.apple.com/fr/app/tvcommande-dorange/id608200581?mt=8

Si vous avez un mobile android, voir:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.labs.manettetv

Demain contacter le 3900, il vous sera fait un bon d'échange à réaliser en boutique.

La plus proche pour vous, voir: Agence.fr

Re : Telecommande HS

Mary-P — Thu, 22 Sep 2016 08:37:40 GMT

Bonjour,

Il vous faut avant de vous déplacer en boutique, contacter le sav au 3900 afin qu'on vous donne un numéro de dossier appelé numéro SAVI qui vous permettra de pouvoir échanger votre matériel défectueux en boutique.

Cordialement

Marie-Pierre

Re : Telecommande HS

olivier_b — Thu, 22 Sep 2016 17:14:32 GMT

Bonsoir,

Après 15 minutes au télephone avec l'assistance à bricoler la telecommande et la livebox tv, Il me propose enfin (du coup pas de grande différence par rapport à Free) un numéro pour échanger ma télécommande contre une télécommande plus 'simple'... me dit-il! une seule face, IR, enfin la bonne vieille télécommande de papi... mais qui marche...ils ont, soit disant, arreté les télecommandes noir (deux faces, RF) présentant trop de bug...comme la livebox play au passage.

Maintenant sur la tv j'ai la page d'appairage de la télécommande et impossible de sortir de ce menu avec l'appli wifi télécommande orange. même au redémarrage de la box, retour sur la page d'appairage...

Une idée pour regarder la tv ce soir?

Merci à tous

Bonne soirée

/Olivier

Re : Telecommande HS

Nathalye — Sat, 24 Sep 2016 14:41:19 GMT

Bonjour @olivier_b

Avez-vous récupéré l'usage de votre TV ?

Nathalye

Re : Telecommande HS

olivier_b — Sat, 24 Sep 2016 18:21:45 GMT

Bonjour,

Oui j'ai recuperé l'usage fonction tv.

La nouvelle telecommande m'a juste permis de sortir de la page d'appairage. Comme cette nouvelle télécommande est Infra Rouge, elle est inutilisable, vu la configuration de mon instalation (je ne suis pas en face de la livebox play)...

j'ustilise donc l'appli android...

Merci Orange!

bonne soirée

/olivier

Re : Telecommande HS

Mylene — Mon, 26 Sep 2016 08:53:31 GMT

Bonjour @olivier_b

Souhaitez-vous que je fasse l'envoi à domicile d'une télécommande bluetooth ?

Je suis désolée pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Re : Telecommande HS

olivier_b — Mon, 26 Sep 2016 18:05:34 GMT

Bonjour,
Oui avec grand plaisir.

En vous remerciant
Bonne soirée
/Olivier

Re : Telecommande HS

Yannick — Tue, 27 Sep 2016 11:07:36 GMT

@olivier_b

Bonjour.

Pour pouvoir procéder à l'envoi de la télécommande, merci de nous communiquer en message privé :

- vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile

- votre adresse postale précise.

Yannick.

Re : Telecommande HS

marcK1 — Wed, 02 Nov 2016 20:26:02 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que Olivier_b, ma télécommande est HS. J'ai déja essayé toutes les manipulations nécessaires.

Pouvez-vous SVP me transmettre un N°SAVI pour échange en boutique SVP.

Merci

Dans l'attente,

Cordialement

Re : Telecommande HS

Stavehord2 — Wed, 02 Nov 2016 20:29:17 GMT

Bonsor @marcK1

Vous devez d'abord contacter le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H) pour obtenir un N°SAVI:
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/ > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Bonne soirée.

Re: Re : Telecommande HS

05300 — Mon, 15 Oct 2018 07:38:38 GMT

ma telecommande ne fonctionne plus meme apres avoir changer les piles lorsque j'essaye l'apperage on me donne un code d'erreur mais rien ne reagit lorsque j'appuie sur les bouton de ma telecommande

Re: Re : Telecommande HS

melet39 — Mon, 15 Oct 2018 13:30:57 GMT

@05300

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt