sujet Re: Re : Télécommande en panne dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande en panne

scapde — Thu, 09 Feb 2017 10:04:42 GMT

Bonjour,

Comment faire pour changer ma télécommande car la touche menu ne fonctionne plus.

Orange peut-il m'en envoyer une autre ou est-ce qu'il faut faire l'échange avec celle en panne .

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Re : Télécommande en panne

melet39 — Thu, 09 Feb 2017 10:17:52 GMT

bonjour @scapde

essaie

en pressant simultanément les trois touches "On/Off", "TV+" et "Enregistrement"

sinon appel au service client pour un envoi ou échange en boutique,sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Télécommande en panne

Mylene — Fri, 10 Feb 2017 17:50:43 GMT

Bonjour @scapde

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

Re: Télécommande en panne

fufu410 — Thu, 15 Feb 2018 08:01:52 GMT

Avec piles neuves , rien ne fonctionne plus . !!!!

Re: Télécommande en panne

johann — Thu, 15 Feb 2018 09:20:53 GMT

Salut / Bonjour ! @fufu410

Pour en obtenir une nouvelle, voir au 3900 ou attendre

la prise en charge par un conseiller .

Autre possibilité , voir par Chat depuis ton PC par "eChat "

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer

Ou après ouverture de cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Entre temps tu pourras éventuellement utiliser l'application : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

Re: Télécommande en panne

melet39 — Thu, 15 Feb 2018 09:29:47 GMT

bonjour @fufu410

as tu éssayé

APPUYER SUR LES TOUCHES 0 / VEILLE / TV+ EN MEME TEMPS SUR LA TELECOMMANDE

et si c'est le décodeur tv4

- Oter les 2 piles CR2032 de la télécommande et éteindre électriquement le décodeur TV4.
- Patienter 2 minutes.
- Remettre les 2 piles dans la télécommande puis remettre en route le décodeur.
- Si jamais le décodeur propose un nouvel appairage, le faire. Sinon cela repart normalement.

cdt

Re: Re : Télécommande en panne

Embrun1 — Mon, 22 Oct 2018 19:47:00 GMT

Bonjour,

Je suis chez orange depuis peu (avril peut être).

Depuis, je n'ai jamais réussi à regarger la télé comme il faut.

Pour changer de chaine ou de programme, une vrais galère.J'ai déjà changé de télécommande, rien n'a changé, c'est toujours pareil.

Depuis quelques mois, j'ai abandonné; j'en ai ......................

Quelle est la solution pour que cela fonctionne unn jour ?????????????

Merci de voptre aide

Cordialement

Re: Re : Télécommande en panne

melet39 — Tue, 23 Oct 2018 05:58:32 GMT

bonjour @Embrun1

demande le changement de décodeur

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Re : Télécommande en panne

Embrun1 — Tue, 23 Oct 2018 12:56:28 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse.

J'ai discuté avec un technicien, il me rapelle demain.

Comme la panne est aléatoire, je n'y crois pas de trop, on verra bien....

Cordialement

Re: Télécommande en panne

icare15 — Thu, 07 Feb 2019 16:05:12 GMT

Bien vouloir m'envoyer nouvelle télécommande , je paierai le prix

Re: Télécommande en panne

melet39 — Thu, 07 Feb 2019 16:11:54 GMT

@icare15

demande au service client,c'est gratuit