sujet Re : Re : Ecran noir par intermitence dans TV par ADSL et Fibre

Ecran noir par intermitence

cyril14 — Wed, 29 Jan 2014 12:57:43 GMT

Bonjour, je vous contact car j'ai un problème avec mon décodeur télé Orange.

J'ai une livebox play et un décodeur tv et depuis plus d'un mois j'ai un problème récurrent avec celui-ci, l'écran devient fréquemment tout noir en plein milieu d'un programme et revient plus ou moins 10 secondes plus tard.

J'ai déjà redémarrer mon décodeur et ma livebox avant d'essayer de régler le problème ce qui n'a rien change.

Ma télé est réliée au décodeur par câble HDMI, je suppose que celui-ci est en bonne état puisqu'il m'a été fourni par Orange avec le décodeur il y a environ 3 mois.

J'espère que vous pourrez m'aider à résoudre ce problème qui est assez énervant.

Je tiens également à vous faire remarquer que j'ai testé le service eChat Orange et j'en suis très déçu puisqu'après deux questions de mon correspond ces messages sont apparus:

"Votre chat est terminé. Merci d'avoir discuté avec nous.

Votre session est terminée. Vous pouvez à présent fermer cette fenêtre."

Merci d'avance,

Cordialement C******** *** ****** Cyril

PS: Je précise que ce problème est présent sur toutes les chaînes et à toutes les heures de la journée

J'ai également un autre problème, qui n'a cependant rien à voir avec le premier: "Enregistrement: une erreur disque dur est survenue" j'ai cru lire quelque part que ce problème serez résolu avec une prochaine mise à jour est-ce bien vrai?

[EDIT: Merci de ne pas publier de coordonnées personnelles].

Re : Ecran noir par intermitence

fredolerouge — Wed, 29 Jan 2014 12:06:18 GMT

salut

pour l'écran noir, essaies ceci :

- appuies sur MENU

- vas sur mon compte/mes réglages

- désactives la TNT hertzienne

le décodeur va alors se reconfigurer pour tout prendre par l'ADSL

Pour la mise à jour, oui, il y a un correctif prévu

Re : Ecran noir par intermitence

cyril14 — Wed, 29 Jan 2014 12:16:45 GMT

Bonjour fredolerouge et merci pour cette réponse,

Je ne trouve rien me proposant de désactiver la TNT hertzienne, dans mon compte/mes réglages j'ai le choix entre 5 sous menus (mes réglages, mes préférences, suggestions personnalisées, mes codes, accessibilité) et dans le sous-menu les réglage je n'ai que les choix suivants: format écran tv, sortie audio, chaines TNT, basse consommation, télécommande

Et dans le sous-menu mes préférences j'ai: controle parentale, langue, sous-titres, mes hcaines

Donc rien qui ne correspond à la TNT Hertzienne

Re : Ecran noir par intermitence

fredolerouge — Wed, 29 Jan 2014 12:17:57 GMT

salut

c'est dans "chaînes TNT" et il faut les désactiver

Re : Ecran noir par intermitence

cyril14 — Wed, 29 Jan 2014 12:23:51 GMT

Merci beaucoup, j'ai désactiver les chaînes TNT je viendrai confirmer en fin de journée ou d'ici demain si le problème persiste ou non.

Bonne journée.

Re : Ecran noir par intermitence

lagen — Wed, 29 Jan 2014 17:22:28 GMT

Bonjour cyril14,

des précisions sur la mise à jour du décodeur de janvier :
http://assistance.orange.fr/decodeur-livebox-play-mise-a-jour-janvier-2014-7403.php

Re : Ecran noir par intermitence

cyril14 — Wed, 29 Jan 2014 19:52:24 GMT

Bonsoir et merci pour les précisions concernant la mise à jour.

Mon problème persiste même après la désactivation des chaînes TNT comme conseillé ci-dessus.

J'attend ainsi de nouvelles propositions, merci d'avance.

Bonne soirée.

Re : Ecran noir par intermitence

cyril14 — Thu, 30 Jan 2014 18:35:12 GMT

Re : Ecran noir par intermitence

Mylene — Fri, 31 Jan 2014 17:09:45 GMT

Bonjour cyril14,

En complément des réponses apportées par la communauté, je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : cordonnées pour aide

Mylene — Mon, 03 Feb 2014 14:53:29 GMT

Bonjour cyril14,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

J'ai réalisé une réinitialisation de votre décodeur, je vous invite à redémarrer votre installation (Livebox+décodeur) afin que celle-ci soit prise en compte.

Merci de me tenir informée.

Bonne journée.

Re : Ecran noir par intermitence

alanhct — Mon, 03 Feb 2014 16:19:24 GMT

Bonjour,

Tout comme Cyril14, je constate des micro interruptions de l'image avec écran noir quelque soit la chaîne regardée. Pour ce qui me concerne, ce probl est apparu il y a quelques jours et encore à plusieurs reprises hier soir. Je me demande si ce dysfonctionnement n'a pas été amené par la dernière mise à jour 40.12.27 que j'ai reçue recemment sur mon décodeur Play TV fibre. En effet, je n'avais pas ce problème auparavant avec l'ancienne version (40.12.25). Le redemarrage du décodeur TV et de la livebox Play ne semble pas corriger cette anomalie. Il serait interessant que les autres utilisateurs fassent un retour sur ce sujet pour savoir de quoi il retourne exactement. Cordialement.

Re : Ecran noir par intermitence

Mylene — Tue, 04 Feb 2014 07:50:14 GMT

Bonjour alanhct,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Ecran noir par intermitence

cyril14 — Tue, 04 Feb 2014 08:37:05 GMT

Bonjour, après avoir redémarrer ma livebox et mon décodeur, ce dernier s'est réinitialisé (recherche de chaînes etc) mais mon problème persiste toujours ce matin..

Re : Ecran noir par intermitence

alanhct — Tue, 04 Feb 2014 11:01:35 GMT

Bonjour Mylène,

Je viens de vous communiquer en message privé les renseignements demandés.

Merci pour votre intervention. Cordialement.

Re : Ecran noir par intermitence

Mylene — Wed, 05 Feb 2014 13:46:54 GMT

Bonjour à tous,

@cyril14,

Pouvez-vous brancher le câble une autre prise HDMI ?

@alanhct,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Je consulte votre dossier.

Bonne journée.

Re : Ecran noir par intermitence

Mylene — Wed, 05 Feb 2014 14:01:20 GMT

@alanhct,

J'ai effectué une réinitialisation de votre décodeur, je vous invite à redémarrer votre installation afin que celle-ci soit prise en compte.

Merci de me tenir informée.

Re : Re : Ecran noir par intermitence

alanhct — Wed, 05 Feb 2014 16:26:33 GMT

Bonjour Mylène,
Suite à votre intervention mon décodeur à bien reçu la mise à jour ( version 40.12.27). Configuration et redémarrage OK. De premier abord le ventilateur est redevenu silencieux OK. Pour les micro interruptions d'image j'attends un peu pour vous faire un retour.
Merci pour votre intervention. Cordialement.

Re : Re : Ecran noir par intermitence

Mylene — Thu, 06 Feb 2014 12:24:31 GMT

Bonjour alanhct,

Merci pour votre retour.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : Ecran noir par intermitence

cyril14 — Thu, 06 Feb 2014 13:24:02 GMT

Bonjour, je n'ai malheureusement pas d'autres prises hdmi sur laquelle je pourrai tester le câble, mais celui-ci me paraît être à l'origine du problème, en effet lorsque l'écran devient noir, en touchant au câble cela permet souvent de faire revenir l'image lors de coupures assez longues.

Re : Ecran noir par intermitence

Mylene — Thu, 06 Feb 2014 17:27:45 GMT

Bonsoir cyril14,

Avez-vous la possibilité de faire un test avec un autre câble HDMI ?

Bonne soirée.