sujet Re : erreur hdmi.... dans TV par ADSL et Fibre

erreur hdmi....

franck92 — Sat, 12 Oct 2013 12:03:38 GMT

bonjour

j'ai une live box play via la fibre depuis deux jours. internet ok, telephone ok, mais la tv ne marche pas.

quand je demarre le decodreur a l'ecran tv il affiche " orange tv patientez..." au bout de 2 min l'ecran dviens noir et sur le decodeur affiche " erreur hdmi utilisez peritel.." or ce model delive box n'a pas de sorti peritel..... je commence a en avoir un peut marre des equipements orange car une simple installation se transforme en mission digne de la nasa....

Re : erreur hdmi....

lagen — Sat, 12 Oct 2013 13:03:40 GMT

Bonjour frank92,

avant de mettre votre décodeur sous tension, n'oubliez pas de positionner votre TV sur la bonne entrée audio/vidéo

Re : erreur hdmi....

go50 — Mon, 14 Oct 2013 07:44:23 GMT

Re : erreur hdmi....

go50 — Mon, 14 Oct 2013 07:45:39 GMT

bonjour,

j'avais ce message d'erreur, non bloquant. attendez 3/4 minutes apres ce message et votre TV devrait fonctionner

Re : erreur hdmi....

Mathieu — Tue, 15 Oct 2013 12:17:58 GMT

Bonjour franck92,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : erreur hdmi....

Robmike — Fri, 31 Jan 2014 20:29:34 GMT

Bonsoir, je viens de brancher mon décodeur live box play (avec la box play 200Mbits) suite à un changement de contrat. Le téléphone et internet fonctionnent mais le décodeur me met "erreur hdmi, utiliser peritel" puis l'ecran mentionne 'début d'installation' et puis rien...
Que faut-il faire ?

Re : erreur hdmi....

lagen — Sat, 01 Feb 2014 09:27:20 GMT

Bonjour robmike,

Avant de démarrer le décodeur, avez vous bien positionné votre TV sur la bonne entrée audio/video correspondant à la prise HDMI sur laquelle est relié le décodeur,

Re : erreur hdmi....

Mathieu — Tue, 04 Feb 2014 13:09:27 GMT

Bonjour Robmike,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : erreur hdmi....

Mathieu — Fri, 07 Feb 2014 09:24:13 GMT

Bonjour Robmike,

Sauf erreur, je n'ai pas reçu vos coordonnées.

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition.

Re : erreur hdmi....

Robmike — Sat, 08 Feb 2014 20:39:25 GMT

Bonsoir, désolé du retard de ma réponse je n'ai pas pu me connecter à ma compte orange cette semaine. Oui j'ai bien tout branché comme il faut, j'avais précédemment la fibre avec la formule zen, j'ai donc simplement branché le cable hdmi sur leport de la box.

J'ai réessayé de nouveau ce soir après avoir tout éteint, rebranché, etc... mais sans succès...

J'ai bien reçu votre MP, je vous réponds tout de suite.

Cdt

Re : erreur hdmi....

Robmike — Sun, 09 Feb 2014 15:45:28 GMT

Aujourd'hui j'ai essayé de brancher le décodeur via les cables RCA et cela fonctionne, j'arrive à voir la tv. Par contre, ce n'est pas en HD, cela pixellise parfois sur les textes (?) et surtout la page "Menu" reste blanche, sans aucune option avec juste le titre. J'ai même mis à jour le firmware de ma tv (LG 42LS3400) ce matin mais cela n'a rien changé, le port hdmi ne reconnaît pas le dcodeur tv. Pourtant avec ma livebox fibre "zen" précédente je n'avais aucun souci via le port hdmi... Heureusement que temporairement on peut voir la tv sur les ordi et tablettes...

Re : erreur hdmi....

Mathieu — Tue, 11 Feb 2014 15:26:29 GMT

Bonjour Robmike,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : erreur hdmi....

Robmike — Tue, 11 Feb 2014 19:50:49 GMT

bonsoir, MP envoyé.

Re : erreur hdmi....

Mathieu — Wed, 12 Feb 2014 13:54:16 GMT

Bonjour Robmike,

Je vous propose de réinitialiser le décodeur à distance.

Cela aura pour effet d'effacer la configuration actuelle sans toucher aux enregistrements.

Puis-je réaliser la manipulation ?

Je reste à votre disposition.

Re : erreur hdmi....

Robmike — Wed, 12 Feb 2014 20:19:39 GMT

Oui, vous pouvez procéder à toutes les manipulations nécessaires. Par ailleurs, comme indiqué en MP, suite à rallumage de tous les appareils j'ai accès aux menus. Il ne m'est cependant toujours pas possible de passer par le cable hdmi.

pour info : version décodeur : 0.0.0

version logiciel : 40.12.27

Cdt

Re : erreur hdmi....

Mathieu — Fri, 14 Feb 2014 17:19:12 GMT

Bonsoir Robmike,

Je viens de procéder à la réinnitialisation.

Je vous invite à redémarrer électriquement votre décodeur (bouton à l'arrière) et à suivre les instructions à l'écran.

Je reste à votre disposition.

Re : erreur hdmi....

Robmike — Sat, 15 Feb 2014 12:33:38 GMT

Bonjour, cela ne change rien'. J'ai appelé le 3900 et passé plus de 30 min au fil à faire toutes les manipulations envisageables. Finalement on va me changer le décodeur. Je ferai l'installation cet après-midi après le retrait en boutique et je vous dirai si la situation est réglée .

Re : erreur hdmi....

Robmike — Sun, 16 Feb 2014 18:32:42 GMT

Décodeur Tv changé, dès le branchement du câble hdmi ma Tv l'a reconnu. Tout fonctionne correctement. C'était donc bien un problème de décodeur .
Problème résolu .

Re : erreur hdmi....

Mathieu — Mon, 17 Feb 2014 08:47:25 GMT

Parfait, merci du retour.

Bonne journée.