sujet Re: Télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande

Marjojimmy — Mon, 16 Jan 2017 16:23:49 GMT

Bonsoir voilà nous ne pouvons plus rien faire avec notre télécommande livebox play on a tout essayé même ce qui nous disais de faire sur le site orange mais rien ne va et quand j'appelle le service orange je n'est aucun conseiller on me dirige directement sur le site alors qu'on la déjà fait comment faire pour pourien avoir un conseiller à qui parler de ce problème.

Re : Télécommande

melet39 — Mon, 16 Jan 2017 17:13:37 GMT

bonsoir @Marjojimmy

si après avoir suivi

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-play-noire-avec-clavier-au-dos-votre-telecommande-fonctionne-mal_132045-144998

toujours pas d'amélioration,il faut insister au 3900 pour un envoi ou un retrait en boutique,sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : Télécommande

Marjojimmy — Mon, 16 Jan 2017 18:35:33 GMT

Bonsoir oui j'ai bien suivie tout mais toujours rien et je fait que ça d'appeler le 3900 mais sà me dit qu'il faut aller sur le site et sa raccroche je narrive même pas avoir un conseiller pour pouvoir en parler

Re : Télécommande

melet39 — Mon, 16 Jan 2017 19:24:35 GMT

re @Marjojimmy

le 3900,il faut le faire plusieurs fois mais je reconnais que ce n'est pas toujours facile d'avoir un conseiller,tu peux tenter si tu as l'occasion d'aller en boutique,certaines sont plus conciliantes que d'autres pour les télécommandes,espérons que demain ta demande sera prise en compte par un webconseiller

bonne soirée

Re : Télécommande

Marjojimmy — Tue, 17 Jan 2017 10:56:01 GMT

Problème résolu merci j'ai su avoir un conseiller

Re : Télécommande

afrançois — Sun, 29 Jan 2017 11:08:00 GMT

Bonjour,

j'ai égelement un problème avec la télécommande Livebox Play : la mollette ne fonctionne plus. Les piles ont été changées et les manip d'Orange assistance effectuées, hors rien n'y fait.

Qu esuggérez-vous?

Bon week-end

Re : Télécommande

melet39 — Sun, 29 Jan 2017 12:49:04 GMT

bonjour @afrançois

si tu as fais ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-play-noire-avec-clavier-au-dos-votre-telecommande-fonctionne-mal_132045-144998

sans succès,il faudra appeler le service client pour un envoi ou échange en boutique

bon après midi

Re : Télécommande

fredo40 — Tue, 31 Jan 2017 16:37:13 GMT

Bonjour @afrançois

Avez-vous suivi les conseils de @melet39 ?

Cordialement.

Re : Télécommande

Ben51 — Sun, 02 Apr 2017 11:11:02 GMT

Je vous comprends à 200%.

Je viens de changer de BOX TV + telecommande car la Box avait de gros BUG. Par contre la telecommande avec clavier au dos fonctionnait très bien et dans toutes les positions. La nouvelle avec les boutons de couleurs, c'est une catastrophe ; si je ne suis pas dans l'axe et a moins de 2 metres, impossible de zapper.

Parfois en montant le volume, ça change de chaine. Mais le plus irritant, c'est de devoir appuyer une dizaine de fois sur le meme bouton pour obtenir une réponse.

Une telecommande au rabais. Même ma telecommande de ma vieille TV LCD 42 pouces de 2010 fonctionne mieux !

c'est tout simplement scandaleux de la part d'ORANGE !

Je suis déçu et l'envie de changer d'opérateur se précise...

Re : Télécommande

eloise31 — Thu, 01 Jun 2017 21:24:59 GMT

Bonjour,

Je partage votre point de vue.
J'ai aussi reçu la nouvelle télécommande de la livebox play en remplacement de celle avec joistick, c'est une plaie... Les boutons font un bruit pas croyable, ils sont très durs... Avez vous aussi ce problème ?
C'est fou qd même de pas avoir une télécommande d'une qualité minimum.

Éloïse

Re : Télécommande cassée

boutillier — Mon, 10 Jul 2017 12:09:06 GMT

Bonjour,

Je souhaite demander une nouvelle télécommande, la mienne est HS.

J'ai appelé au 3900 et le service m'oriente vers l'assistance mais je ne trouve pas comment faire la demande.

Merci de l'aide que vous pourrez m'apporter.

Cordialement.

Re : Télécommande cassée

melet39 — Mon, 10 Jul 2017 12:41:20 GMT

bonjour @boutillier

il faut insister au 3900,et éssayer plusieurs fois avec différents mots clé comme par exemple panne tv ou va sur ce lien qui n'a peut etre rien à voir et à l'ouverture d'une petite fenètre bleue sur ta droite,besoin d'aide clic pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-4-l-appairer_171435-719553

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Télécommande cassée

boutillier — Mon, 10 Jul 2017 17:13:03 GMT

Merci @melet39 j'ai tenté le chat par le biais du lien que vous avez eu la gentillesse de me transmettre . Je n'ai pas attendu énormément et une conseillère a traité ma demande.

Re : Télécommande cassée

melet39 — Mon, 10 Jul 2017 17:20:56 GMT

bonsoir @boutillier

merci du retour

bonne soirée

Re : Télécommande cassée

JeanClaude64 — Tue, 11 Jul 2017 16:31:48 GMT

Bonsoir, pouvez-vous nous indiquer en message privé votre numéro de téléphone support internet et de mobile pour contact ?

Re : Télécommande cassée

Ben51 — Tue, 11 Jul 2017 19:20:25 GMT

Bonsoir,

plus de problème avec la nouvelle telecommande récuperer en agence ancienne génération avec clavier au dos, qui est mieux finie et ne fait pas gadget.

Cdlt

Re: Télécommande

eloise31 — Sat, 15 Jul 2017 00:35:13 GMT

Bonsoir,

Un conseiller a réussi à m'avoir aussi le modèle d'origine, c'est nickel. Celle qu'ils donnent en remplacement est effectivement un gadget qui marche pas bien et qui fait mal aux doigts.

Éloïse

Re: Télécommande

guiguif24 — Mon, 07 Aug 2017 16:21:44 GMT

Bonsoir , voila ma telecommande ne fonctionne plus tres bien plus aucune reaction sur le curseur centrale pour direction droite gauche ou bas en haut et qui sert aussi a la selection . Impossible d'obtenir un conseiller ? que faire ? une reponse de votre part serait la bien venue ,Merci

Re: Télécommande

melet39 — Mon, 07 Aug 2017 16:27:56 GMT

bonsoir @guiguif24

essaie

en pressant simultanément les trois touches "On/Off", "TV+" et "Enregistrement".

sinon quelle télécommande et décodeur possède tu

cdt

Re: Re : Télécommande

Dan34 — Tue, 08 Aug 2017 14:26:48 GMT

Bonjour,je dois recevoir une telecommande blanche dans les cinq jours en echange de la mienne qui fonctionne mal.

Je voudrai juste savoir si cette échange est gratuit

Merci de votre réponse.

dcarini@wanadoo.fr