sujet Re: Problème son Netflix via livebox dans TV par ADSL et Fibre

Problème son Netflix via livebox

Ladychou — Sun, 04 Nov 2018 09:35:53 GMT

Bonjour,

Je suis nouvelle abonnée chez vous et je rencontre un souci de son avec netflix.

Lorsque je lance une série ou film tout va bien et d un coup perte de son, son décodeur et télé à fond et on entend à peine.

Il faut alors tout eteindre et tout demarrer pour que cela refonctionne et pas très longtemps....

J ai ce problème sur mes deux télés et drux décodeurs.

Re: Problème son Netflix via livebox

melet39 — Sun, 04 Nov 2018 09:44:06 GMT

bonjour @Ladychou

si ce sont les nouveaux décodeurs voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-uhd-problemes-identifies-et-perspectives-de-correction_251031-792819#onglet2

cdt

Re: Problème son Netflix via livebox

xBab — Fri, 09 Nov 2018 21:38:02 GMT

J’ai le même problème. Je viens d’avoir la nouvelle box - fibre. Et quand je passe sur Netflix :
Si je met pause,
si j’augmente le son avec la box,
>> le son est inaudible. Obligé de mettre au maximum la son box et téléviseur.
Dès que je redémarre la box, le son est parfait : son box 2/15 et télé 20/100

La faq dit, seulement, que pour les problèmes de son il faut redémarrer la box ... des solutions viables et réelles ?

Re: Problème son Netflix via livebox

Chris154 — Fri, 09 Nov 2018 21:39:52 GMT

Idem pour moi!!!!

Re: Problème son Netflix via livebox

melet39 — Sat, 10 Nov 2018 06:49:32 GMT

@Chris154 @xBab

voir les correctifs

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-uhd-problemes-identifies-et-perspectives-de-correction_251031-792819#onglet2

Re: Problème son Netflix via livebox

Chris154 — Sat, 10 Nov 2018 07:58:49 GMT

Oui il est dit qu il y a bien un probleme de son avec Netflix...et qu il faut privilégier le réglage du volume de la télé à celui du décodeur. Mais il n y a pas de correctif proposé.
Mais merci quand même pour la réponse.

Re: Problème son Netflix via livebox

xBab — Sat, 10 Nov 2018 08:02:30 GMT

@melet39

C’est tous les jours chaque fois que j’allume Netflix ... se lever débrancher brancher attendre le signal et avoir encore le problème de son dans la minute du film/série
Ce n’est pas une solution viable !

Re: Problème son Netflix via livebox

Ladychou — Sat, 10 Nov 2018 08:15:49 GMT

Moi g trouvé une solution quand je regarde netflix.

Avant de le lancer je baisse le son de la télé à fond et augmente la box à fond comme ca je gère avec la télécommande de la télé et plus de problème.

Petite solution maison mais ca evite de débrancher...

Re: Problème son Netflix via livebox

melet39 — Sat, 10 Nov 2018 08:36:16 GMT

bonjour @xBab

je sais,mais c'est provisoire en attendant une mise à jour,en attendant éssaie la solution de @Ladychou

cdt

Re: Problème son Netflix via livebox

BRYAN03 — Thu, 22 Nov 2018 20:08:20 GMT

Bonjour,
Lorsque je souhaite acceder à Netflix, la page ne charge pas. Malgré plusieurs redémarrage de box et de décodeur toujours pas. On me demande de patienter mais rien se passe et je n'ai pas de message d'erreur. De plus je ne peux pas réinitialiser le décodeur pouvez vous m'aider ?

Re: Problème son Netflix via livebox

melet39 — Fri, 23 Nov 2018 08:07:06 GMT

bonjour @BRYAN03

pourquoi tu ne peux pas réinitialiser

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-uhd-acceder-au-menu-maintenance_256915-798548

cdt

Re: Problème son Netflix via livebox

Nopus — Sat, 24 Nov 2018 11:18:33 GMT

Bonjour,

cela n'est nullement une résoilution mais juste une confirmation d'un gros bug...sans aucune date annoncée de correctif.

"Remarque : ne pas toucher au son du décodeur dans l’environnement Netflix"

Bref ne touchez pas le volume pour ne pas avoir soucis de volume.

Comme si on disait aux gilets-jaunes, pour payer l'essence moins chère, n'achetez pas d'essence ;-)

Cordialement

Re: Problème son Netflix via livebox

hil — Sun, 25 Nov 2018 10:36:55 GMT

En effet même Pb sur decodeur fibre additionnel avec Netflix, pas sur le principal ...

son decodeur et tv à fond, quasi inaudible

Solution orange proposée s'apparente vraiment à se payer la tête du client pour rester poli !

Re: Problème son Netflix via livebox

Chris154 — Sun, 25 Nov 2018 12:44:06 GMT

Bonjour à tous.
Il y a donc des décodeurs qui n’ont pas ce bug ?

Cordialement

Re: Problème son Netflix via livebox

melet39 — Sun, 25 Nov 2018 12:47:47 GMT

bonjour @Chris154

il y a ce bug que sur ce décodeur

cdt

Re: Problème son Netflix via livebox

arthur_ng — Mon, 26 Nov 2018 20:16:01 GMT

effectivement j 'ai le meme souci , pouyr ce faire je laisse la barre de son au volume voulu et jae passe sur la chaine 70 et je ne touche plus à rien.

Re: Problème son Netflix via livebox

melet39 — Tue, 27 Nov 2018 06:48:00 GMT

bonjour @arthur_ng

sur netflix il faut règler le son avec la télécommande de la tv et non du décodeur

cdt

Problème de son en ADSL

lulubelle37 — Thu, 06 Dec 2018 10:13:14 GMT

Bonjour. J'ai le meme problème que vous et c'est assez pénible.De plus 2 pc et une télé allumer sa rame,je ne comprends pas ,avant d'etre en ADSL nous étions par satelite et aucun problème.Est t'il possible de retourner en arrière ?De reprendre une box blanche .

Re: Problème de son en ADSL

melet39 — Thu, 06 Dec 2018 10:22:46 GMT

bonjour @lulubelle37

tu peux revenir à la réception satélite,il faut contacter le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Problème de son en ADSL

tiboug — Thu, 06 Dec 2018 14:28:47 GMT

Bonjour a tous.

Nouvellement abonné, je découvre au fur et a mesure les bug de cette super box.

En effet, après avoir lancé Netflix, impossible de récupérer un son suffisant fort (télé et décodeur a fond).

Obligation de redémarrer ....

Déja qu'il faut utiliser la télécommande de la télé pour l'allumer (pas de hdmi cec) mais en plus il faut jongler si je comprends bien avec aussi pour le son ... super ergonomique!