sujet Problème de serveur code S04-02 dans TV par ADSL et Fibre

Problème de serveur code S04-02

mikomike — Sun, 11 Nov 2018 21:26:57 GMT

Bonjour à tous,

Voilà déjà 2 semaines que je n'ai plus de Tv par orange.La semaine dernière j'ai appelé le service orange le 3900,je suis tombé sur une fille qui m'a dit qu'il y avait un problème générale (??j'ai pas bien compris) et qu'elle me rappellerait une semaine après donc aujourd'hui le 11.11.2018 pour voir si tout était ok car pour elle tout serait rentré dans l'ordre et que j'aurais droit à un geste commercial.Elle ne m'a pas rappelé et ma Tv par orange ne fonctionne toujours pas(surprise!!).Je n'ai pas osé réinitialiser ma livebox (comme vu sur ce forum pour palier à ce souci de code erreur vu que j'ai bien suivi la procédure de couper électriquement mon décodeur tv 4 et ma livebox et rien n'y fait)car si je reçois un sms et que je devrais cliquer sur le lien pour finaliser l'installation de ma livebox et vu que le réseau mobile orange ici est très médiocre,j'ai bien peur de ne plus avoir de connexion internet.

Si quelqu'un à une solution,je suis preneur.

Merci d'avance.

Re: Problème de serveur code S04-02

melet39 — Mon, 12 Nov 2018 06:34:12 GMT

bonjour @mikomike

voir ici et à partir de 8h clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-d-orange-codes-erreur-s04-01-a-s04-06-et-s04-11_196215-741063

sinon réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Problème de serveur code S04-02

mikomike — Mon, 12 Nov 2018 19:09:12 GMT

Merci pour votre aide mais j'ai déjà essayer de réinitialiser le décodeur Tv sans résultats,j'ai toujours le même code erreur.J' essayerais de rappeler le 3900 mais si j'ai la même aide que la première fois je ne suis pas prêt d'avoir la Tv d'orange.Je veux bien être obstiné mais si les gens de ce service vous raconte n'importe quoi ou vous promette des choses qu'il ne peuvent pas tenir ça promet.(cf voir mon message précédent).Ou alors je ne suis pas tombé sur la bonne personne.

Cordialement.

Re: Problème de serveur code S04-02

melet39 — Mon, 12 Nov 2018 19:40:46 GMT

bonsoir @mikomike

clic sur la vignette en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: Problème de serveur code S04-02

Jay2K973 — Fri, 23 Nov 2018 00:09:51 GMT

Bonsoir à tous,

J'ai exactement le même problème.
Je suis passé de conseillers en conseillers, d'experts en experts au 3900, discuté en echat via le site assistance orange, changé mon décodeur en boutique, redémarré 150x, réinitialisé ma livebox, mon décodeur, écouté sagement le technicien qui m'a finalement indiqué qu'il ne pouvait rien faire pour mon erreur S04-02, que le problème était connu par Orange pour quelques utilisateurs Guyanais et qu'ils n'avaient pour l'instant pas de solution.
Bien sûr je n'ai reçu ni délai de rétablissement, ni geste commercial, malgré m'être fait balader de services en services après maintes reprises.
Merci Orange, je suis ravi !

Re: Problème de serveur code S04-02

melet39 — Fri, 23 Nov 2018 08:02:03 GMT

bonjour @Jay2K973

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Problème de serveur code S04-02

Jay2K973 — Fri, 23 Nov 2018 10:37:56 GMT

Bonjour @melet39,

Merci du conseil, je fais cela !

Re: Problème de serveur code S04-02

melet39 — Fri, 23 Nov 2018 12:40:44 GMT

bonjour @Jay2K973

de rien,tiens nous au courant

bon après midi

Re: Problème de serveur code S04-02

mikomike — Mon, 26 Nov 2018 19:07:53 GMT

Depuis j'ai le code P01 qui plante le replay et tous les services d' Orange.J'ai eu le SAV d'orange qui apparemment connaissait ce problème récurrent qui touchent plusieurs utilisateur de ce décodeur TV 4 qui depuis une mise à jour a ce genre de problème.Ils attendent une prochaine mise à jour pour palier à ce soucis.Le SAV m'a proposé de changer de décodeur TV 4 mais qu'il s'agit d'une série de décodeur qui dysfonctionne alors j'espère de ne pas tomber sur le même lot.Donc avec un peu de chances........

Merci de vos réponses et n'hésitez pas à remonter l'info à Orange.J'ai un peu galérer car la première personne (au 39 00) m'a pas donné l'impression de s'y connaître et surtout elle n'était pas très motiver.La deuxième personne que j'ai eu a été plus professionnelle mais pas de résultat probant.La troisième personne au bout d'un moment m'a averti qu'un expert du SAV me contacterait pour trouver une solution.Donc changement de décodeur et on verra bien.Je ne m'attend pas au miracle...

Re: Problème de serveur code S04-02

melet39 — Mon, 26 Nov 2018 19:37:52 GMT

bonsoir @mikomike

merci de ton retour,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Problème de serveur code S04-02

Jay2K973 — Tue, 27 Nov 2018 03:15:42 GMT

@melet39

Une experte au 3900 me rappelle tous les jours, elle a fait remonter le problème plus haut visiblement, mais toujours pas de solution.

Elle a le mérite de me rappeler, mais ça ne règle pas mon problème :/

Re: Problème de serveur code S04-02

melet39 — Tue, 27 Nov 2018 07:21:34 GMT

bonjour @Jay2K973

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,espéront une résolution rapide du fait que l'on s'occupe de ton dossier ce qui est déjà une bonne chose

bonne journée

Re: Problème de serveur code S04-02

mikomike — Tue, 27 Nov 2018 18:19:08 GMT

Voilà j'ai changé de décodeur. Il m'ont filé le dernier modèle. Je l'ai branché et là mise à jour.Aïe, aïe... Ouf. Tout fonctionne nickel. Pourvu que ça dure. Petit plus, ce nouveau décodeur est vraiment plus silencieux que le précédent. Si pour moi cela fonctionne n'hésitez pas à changer de version.

Re: Problème de serveur code S04-02

Jay2K973 — Tue, 27 Nov 2018 20:38:00 GMT

Bonjour @melet39,

L'experte du 3900 m'a rappelé ce midi pour m'annoncer qu'elle n'avait toujours pas de solution à me proposer.
Elle me rappellera lorsqu'elle en saura plus.
En gros je suis dans le flou, sans délai de réparation, sans aucune solution de remplacement (cléTV Orange?), et sans indemnisation...

Re: Problème de serveur code S04-02

melet39 — Wed, 28 Nov 2018 07:00:34 GMT

bonjour @mikomike

merci du retour

bonne journée

Re: Problème de serveur code S04-02

melet39 — Wed, 28 Nov 2018 07:05:16 GMT

bonjour @Jay2K973

malheureusement le pret de la clé tv n'est pas prévue dans ce cas,il faut l'acheter,sinon pour le geste commercial il faudra faire une réclamation lorsque le problème sera résolu

bonne journée

Re: Problème de serveur code S04-02

Jay2K973 — Fri, 07 Dec 2018 18:12:05 GMT

Bonjour à tous,

Pour info, devant l'absence de solution, j'ai demandé à repasser sur le décodeur 3 (blanc). Je n'ai plus la 4K, mais au moins j'ai la télé.

Maintenant je ne sais pas quand le problème sera résolu et que je pourrai redemander le décodeur 4. Ce n'est pas une solution !

Re: Problème de serveur code S04-02

melet39 — Fri, 07 Dec 2018 18:17:22 GMT

bonsoir @Jay2K973

merci de ton retour,en espérant que ce problème soit résolu au plus vite et que tu puisse bénéficier des services

bonne soirée

Re: Problème de serveur code S04-02

mikomike — Sat, 08 Dec 2018 08:23:32 GMT

Bonjour @Jay2K973

N'est-il pas possible pour vous d'obtenir le dernier décodeur tv Décodeur Orange?

https://boutique.orange.fr/nouveautes/decodeur-tv-uhd/

Pour ma part celà a régler le problème (plus d'erreur S04-02)moyennant bien sûr 10 € car chez Orange rien n'est gratuit malheureusement.

Cordialement.

Re: Problème de serveur code S04-02

melet39 — Sat, 08 Dec 2018 08:41:57 GMT

bonjour @Jay2K973

ton décodeur était le tv4 et non le dernier uhd,si c'est le cas suis ce que dit @mikomike

bon weekend