sujet Re: Nouveau décodeur : nouvelle escroquerie dans TV par ADSL et Fibre

Nouveau décodeur : nouvelle escroquerie

tjrs-en-panne — Sat, 13 Oct 2018 09:02:56 GMT

je viens de recevoir le nouveau décodeur HD+ d'orange

Naturellement j'ai pris l'offre Open Up 50 GO avec une augmentation tarifaire au passage (faut pas décorner quand même nous sommes chez Orange).

Quelle surprise de découvrir que l'option enregistreur ne fonctionne pas.

J'ai essayé de l'activer 4 fois avec la même réponse : votre décodeur ne reconnait pas votre disque dur.

J'ai bien essayé d'appeler le 3900 mais après plus de 30 d'attente j'ai laissé tomber.

Par chance j'ai réussi à avoir un conseiller (soit disant technique) qui a fait plein de tests pour vérifier les branchements ..... en oubliant juste que le disque dur était dans le décodeur .... Donc ça ne pouvait pas être un problème de branchement .... Bref il finit par me dire que l'option enregistreur n'est pas activée et donc c'est au service commercial de traiter ça.

Pas un au revoir bien sûr, mais encore un temps d'attente de 15 min avant d'avoir un conseiller commercial pour me dit que l'option est bien activée et donc c'est un problème technique !!

Whouaaa merci Orange de me faire tourner en rond.

Le pire c'est que me passe un autre conseiller technique qui ne trouve rien de mieux à faire que de relancer ma livebox et de raccrocher ....

Résultat : 1h30 de perdu et un service payant qui ne fonctionne toujours pas.

Je savais que le SAV d'orange était une escroquerie mais à ce point-là .... C’est le summum de l'incompétence et du foutage de gueule.

Re: Nouveau décodeur : nouvelle escroquerie

melet39 — Sat, 13 Oct 2018 09:10:39 GMT

bonjour @tjrs-en-panne

fais toi rappeler en cliquant sur la vignette en bas à droite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Nouveau décodeur : nouvelle escroquerie

tjrs-en-panne — Sat, 13 Oct 2018 09:15:52 GMT

ca fait 30 min que je suis en attente ....

j'ai deja reinitialiser 3 fois mon decodeur

je pense ramner mon decodeur et ma livebox en boutique et adresser ma lettre de resiliation avec effet immédiat

ras le bol des incompétants

Re: Nouveau décodeur : nouvelle escroquerie

melet39 — Sat, 13 Oct 2018 09:26:34 GMT

re @tjrs-en-panne

tu t'es fais rappeler comme dit plus haut

cdt

Re: Nouveau décodeur : nouvelle escroquerie

tjrs-en-panne — Sat, 13 Oct 2018 09:38:40 GMT

oui oui mais 30 min d'attente pour au final te demander de rappeler plus tard ....

Re: Nouveau décodeur : nouvelle escroquerie

melet39 — Sat, 13 Oct 2018 09:58:42 GMT

re @tjrs-en-panne

si tu as bien demandé l'activation moyennant 10€ de frais il ne devrait pas y avoir de problème,si tu as l'occasion passe en boutique

cdt

Re: Nouveau décodeur : nouvelle escroquerie

olioli62 — Sat, 13 Oct 2018 10:26:30 GMT

je ne comprend pas , vous parler d'un dique dur a l'interieur du décodeur , si c'est le nouveau de taille 12 cm par 12 cm , il n'y a pas de disque dur a l'interieur , il faut le prendre en option 10€ et le brancher sur la prise a l'arriere de ce nouveau decodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/l-enregistreur-tv/enregistreur-tv-uhd-installer-le-disque-enregistreur_259298-800651

Re: Nouveau décodeur : nouvelle escroquerie

bibicoincoin — Sat, 13 Oct 2018 10:53:17 GMT

Bjr !
Ça ne fonctionne pas car tu n'as pas de disque dur...
Tout simplement.
Ou alors tu n'as pas le nouveau décodeur uhd...

Re: Nouveau décodeur : nouvelle escroquerie

tjrs-en-panne — Sat, 13 Oct 2018 12:02:54 GMT

je suis d'accord avec vous mais visiblement les clients, comme vous et moi le savent .... mais pas Orange.

Pourtant ce sont eux qui commercialisent leurs services et produits.

Et pour info, les 10 €ne sont pas payables si on a l'offre open play up

Re: Nouveau décodeur : nouvelle escroquerie

octopus34 — Mon, 15 Oct 2018 11:56:48 GMT

Bonjour,

Je suis face au même problème.

J'ai reçu mon nouveau décodeur UHD qui fonctionne très bien, moyennant 10 euros.

J'ai souscrit à l'option (gratuite) enregistrement 240 Gigas. Et lorsque je veux programmer un enregistrement on me demande de rredémarrer électriquement le décodeur. Mais rien de mieux ne se produit.

J'ai l'impression qu'il faut rajouter un disque dur externe, non ? Si oui, comment se le procurer ? J'ai appelé le 3900...et impossible d'avoir un correspondant en ligne.

Re: Nouveau décodeur : nouvelle escroquerie

melet39 — Mon, 15 Oct 2018 12:33:34 GMT

bonjour @octopus34

oui il fut un disque externe à brancher derriere

ou si tu as l'occasion,passe en boutique on ne sait jamais

cdt

Re: Nouveau décodeur : nouvelle escroquerie

akad — Thu, 08 Nov 2018 12:46:53 GMT

Bonjour,je suis dans le même cas que vous j'attends la livraison de mon disque enregistreur qui visiblement se branche par prise usb

Bien sûr c'est un disque externe et pas interne (il est vrai que certains opérateurs orange ne le savent pas)

Ce qui est bizare et bien que l'on me dit qu'il est commandé je ne le vois pas dans mes suivi de commandes...patience

Re: Nouveau décodeur : nouvelle escroquerie

octopus34 — Thu, 08 Nov 2018 12:57:08 GMT

Bonjour,

Orange m'a rappelé. Ils m'ont proposé de m'envoyer le disque dur externe qui se connecte sous le nouveau décodeur TV. Moyennant 10 euros, j'ai bien reçu le disque dur au point relais demandé.

Par contre, je n'ai jamais reçu de confirmation comme quoi le matériel était arrivé. Je vous concseille d'aller au point relais demandé avec votre CBI ou autres pièces d'identité.

Ensuite, le branchement se fait en 30 secondes.

Re: Nouveau décodeur : nouvelle escroquerie

melet39 — Thu, 08 Nov 2018 13:25:08 GMT

bonjour @akad

si tu vois que cela traine passe en boutique après avoir suivi les conseils de @octopus34

cdt

Re: Nouveau décodeur : nouvelle escroquerie

Mogetto — Thu, 08 Nov 2018 14:19:51 GMT

Je vous souhaite bon courage avec ce déco, je suis déjà à mon 3eme et 2eme enregistreur. Et depuis ce matin la télécommande ne fonctionne plus meme avec pile neuve et essai de réapairage !

Merci Orange de ce "super" matos

Re: Nouveau décodeur : nouvelle escroquerie

tjrs-en-panne — Mon, 12 Nov 2018 15:09:07 GMT

J'avoue que c'est assez catastrophique.

Si on ne relance pas le décodeur au moins 2 fois par semaine, il bug.

Merci Orange

Re: Nouveau décodeur : nouvelle escroquerie

octopus34 — Mon, 12 Nov 2018 15:26:37 GMT

Effectivement, je dois également rebooter régulièrement...

Et que dire du service...on perd la possibilité de faire des retours arrières. Je regrette parfois l'ancien décodeur TV.

Payer plus pour moins de fonctions !!!.

Re: Nouveau décodeur : nouvelle escroquerie

olioli62 — Mon, 12 Nov 2018 15:26:38 GMT

Idem une télécommande déjà Hs et relance du décodeur très souvent , comment on peut mettre ça entre les mains des clients . Un chef Orange peut nous répondre !!

Re: Nouveau décodeur : nouvelle escroquerie

melet39 — Mon, 12 Nov 2018 15:31:10 GMT

bonjour @tjrs-en-panne @octopus34

il faut demander un échange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Nouveau décodeur : nouvelle escroquerie

Carabou — Mon, 05 Aug 2019 08:11:14 GMT

Bonjour, je voudrais cha'genrmon décodeur (le sagem blanc) car il bugue souvent. Mais sur le site, on est obligé de changer l'offre open. Est on obligé ? Perso je ne me sers déjà pas des 30 go, alors 50!