sujet Re: Images figées dans TV par ADSL et Fibre

Images figées

Sieg74 — Thu, 22 Nov 2018 13:56:19 GMT

Images qui se figent sur plusieurs chaînes que ce soit en hd+,hd ,changement de décodeur mais le problème persiste.

Re: Images figées

melet39 — Thu, 22 Nov 2018 14:15:47 GMT

@Sieg74

en attente d'autres intervenants

quel décodeur et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi

Re: Images figées

Sieg74 — Thu, 22 Nov 2018 14:42:09 GMT

Livebox play connecté en Ethernet

Re: Images figées

melet39 — Thu, 22 Nov 2018 15:45:19 GMT

re @Sieg74

éssaie

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

si pas de résultat tu n'es peut etre pas éligible en HD

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/naviguer-sur-l-ecran-tv/acceder-aux-chaines-et-bouquets/tv-d-orange-et-tnt/tv-d-orange-beneficier-de-la-haute-definition-_40224-41032

Re: Images figées

Sieg74 — Thu, 22 Nov 2018 22:03:33 GMT

Merci Melet39
Je suis en offre fibre et j ai changé de décodeur. Quand l image se fige je bascule automatiquement soit en hd ou sd... le problème persiste comme a l instant présent. Le problème doit venir d Orange.

Re: Images figées

melet39 — Fri, 23 Nov 2018 07:40:27 GMT

bonjour @Sieg74

dans ce cas voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bonne journée

Re: Images figées

ferdasyn — Fri, 23 Nov 2018 09:36:10 GMT

Problème similaire en fibre / tout ethernet depuis 3 jours, flux TV qui se coupe toutes les 5-10 minutes. Pas de perte de paquet ICMP d'après quelques tests, flux TV sur Mycanal sur PC OK. Décodeur réinitialisé, en vain. Soit un problème de décodeur, soit de flux IPTV ?

Re: Images figées

melet39 — Fri, 23 Nov 2018 09:56:25 GMT

@ferdasyn

dans ce cas voir aussi avec le service client

cdt

Re: Images figées

ferdasyn — Sat, 24 Nov 2018 16:13:12 GMT

Changement de décodeur pour le TV UHD, même soucis.

Re: Images figées

melet39 — Sat, 24 Nov 2018 16:40:16 GMT

bonjour @ferdasyn

si tu as plusieurs sorties HDMI sur ta tv,éssaie avec une autre en ayant vérifié ce cable

cdt

Re: Images figées

ferdasyn — Sat, 24 Nov 2018 18:29:57 GMT

Bonsoir,

J’ai essayé avec un autre câble HDMI, un autre port HDMI, un autre câble Ethernet, sur un autre port de la Livebox, pas d’amelioration. J’ai, en parallèle, lancé des tests ICMP vers un serveur externe au réseau Orange, pendant plusieurs heures, et donc plusieurs milliers de paquets, aucune perte.

Pourrait-il y avoir un problème sur l’acheminement du multicast sur la plaque de Bordeaux ? Je tenterai de prendre contact avec un conseiller lundi.

Merci

Re: Images figées

melet39 — Sat, 24 Nov 2018 18:35:22 GMT

re @ferdasyn

le lien du bas est dispo jusquà 21h30 et dimanche aussi

bonne soirée

Re: Images figées

JT06200 — Fri, 07 Dec 2018 09:14:46 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis Juin, avez-vous eu de l'amélioration de votre côté ?

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement,

Re: Images figées

melet39 — Fri, 07 Dec 2018 09:23:55 GMT

bonjour @JT06200

tu as vu avec le service client

cdt