sujet Re: Ancien décodeur TV dans TV par ADSL et Fibre

Ancien décodeur TV

lorddevil — Sat, 01 Dec 2018 12:23:00 GMT

Bonjour,

Voila je dispose depuis peu la livebox 4 en échange de ma livebox 2 sagem qui était en panne, je voulais savoir si le décodeur blanc fourni avec la livebox 2 sagem à l'époque fonctionne et est mise à jour si je la mets sur ma livebox 4 ? Pour info le tech de chez Orange à juste changé ma box internet à domicile et non mon décodeur TV donc j'ai encore celui de la livebox 2.

Je vous la photo en lien

merci https://pmcdn.priceminister.com/photo/decodeur-tv-orange-uhd-87-1050274418_ML.jpg

Re: Ancien décodeur TV

melet39 — Sat, 01 Dec 2018 12:45:25 GMT

bonjour @lorddevil

si tu recois bien par adsl ou fibre et non par sat

demande l'échange pour le nouveau décodeur

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et éventuellement passe en boutique

cdt

Re: Ancien décodeur TV

lorddevil — Sat, 01 Dec 2018 13:21:54 GMT

bonjour, melet39

Je recois bien la TV par ADSL

Mon autre question est si je fais la demande du nouveau décodeur TV aurais-je des frais ? car j'ai fais une dépôt de garantie de 50 euro à l'époque quand j'ai souscris chez Orange pour le décodeur TV. Car si je dois repayer une 2ème fois sans être sûre d'être remboursé du 1er décodeur ça le fait moyen.

Merci pour vos réponses.

Re: Ancien décodeur TV

fredolerouge — Sat, 01 Dec 2018 13:38:03 GMT

salut @lorddevil

il y aura des frais, mais différents du dépot de garantie

ceci étant dit, entre un vieux UHD90 sans disque dur intégré, sans Netflix et un nouveau décodeur, il n'y a pas photo

Re: Ancien décodeur TV

melet39 — Sat, 01 Dec 2018 13:47:31 GMT

re @lorddevil

si tu as versé un dépot de garantie de 49€ à la souscription,il te sera remboursé si tu résilie,sinon si tu parle de 50€ de frais de mise en service,ceux ci sont perdus

en ce qui concerne ce nouveau décodeur tu auras à règler 10€ une seule fois

bon weekend

Re: Ancien décodeur TV

lorddevil — Sat, 01 Dec 2018 13:53:36 GMT

bonjour fredolerouge

Je viens de regardé sur mon compte Orange il est indiqué que je n'ai pas de décodeur TV et quand je click dessus il me demande soit de faire la commande d'un décodeur TV avec ue mise en service de 50 euro ou d'activer la TV avec une mise en service de 10 euro.

Je ne comprends plus du tout j'avais la TV avec mon ancien décodeur TV sur ma livebox 2 puis comme elle est tombé en panne j'ai eu la livebox 4 mais sans le remplacement décodeur donc pour pouvoir à nouveau regardé la télé je dois encore dépensé de l'argent pour une mise en service que j'ai déjà effectué et payé il y a quelques années avec un dépôt de garantie.

Tanpis je resterais comme ça et merci encore pour votre contribution.

Re: Ancien décodeur TV

fredolerouge — Sat, 01 Dec 2018 16:59:10 GMT

salut @lorddevil

dans un cas comme ça, le plus simple est de voir avec le service client, des bugs d'affichage, ça arrive