sujet Re: Nouvelle interface TV Orange : Nulle !!! dans TV par ADSL et Fibre

Nouvelle interface TV Orange : Nulle !!!

coincoins — Fri, 09 Nov 2018 10:52:43 GMT

Bonjour à tous,

Que dire de la nouvelle mise à jour TV que j'ai eue ce matin ?

Rien !

Je croyais avoir quelque chose d'optimal et de mieux paramétré..

C'est l'usine à gaz pour créer un enregistrement.

Ils ont voulu simplifier, mais c'est beacoup moins pratique qu'avant.

Du fait :

- Perte de l'accès direct du raccourcis par la touche verte. On passe par la présentation (décidemment, ils veulent que l'on passe par là, pour souscrire à leurs trucs payants !).

- Du coup, à quoi servent en bas, maintenant, les boutons colorés : C'est pour la déco de Noël ?

- Enregistrements récurent impossible !

Orange comment fait-on ????? Pourquoi avoir supprimer cette option qui fonctionnait bien (pour une fois..).

De ce fait, j'ai essayé d'aller dans la grille pour aller chercher le programme à enregistrer, manuellement.

La grille ne va pa plus loin que 24 heures.....

Orange, à quoi ca sert d'avoir arrêter une grille qui ne va pas plus loin qu'une journée...

Au lieu de mettre l'onglet deuxième partie de soirée, dont tout le monde s'en fout, il aurait été judicieux d'améliorer votre grille TV, non ?

La seule astuce que j'ai pu trouvée est d'aller dans "recherche" au niveau de la présentation de la TV Orange avec les pavés. J'ai pu taper les premières lettre du programme à enregistrer (nous sommes vendredi, pour une émission diffusée samedi).

Du coup, il y avait toutes les diffusion (jours et heures) j'ai pu donc, mettre en programmation, celle qui m'intéressait. Mais bon, cela reste bien lourdingue... Je ne vais pas me taper cela, tous les vendredis, pour les samedis...

Les touches de la télécommande (en haut) : info / guide / VOD fonctionnent en partie :

"info" : plus rien

"guide" : vers la grille de TV inaboutie, voir commentires au dessus...

"VOD : Là, oui, ca marche bien, car il y a du fric à se faire !

Les touches en bas ne servent à rien : Où comment sous-exploiter les possibiltés données, de la part des têtes pensantes d'Orange...

On se demande à quoi servent les Béta-testeurs chez eux ???

Leurs retours d'expériences ne sont pas utilisés ???

Attendre des mois, pour obtenir une mise à jour régressive, de la part des programmeurs d'orange ou de leur prestataire, c'est vraiment se fouttre de la tête de leurs clients !!!

Ces clients qui paient chaque mois, une somme bien plus élevée que la concurence qui disposent davantage de chaine gratuites de base (Téva, AB Moteurs, supprimées d'Orange récemment). Paris première et RTL9 sont diffusées chez les concurrents.

Que l'on m'explique ?

Cette mise à jour est un soupoudrage qui embellit "peut-être" l'interface de cette TV, mais ne rend pas service à son utilisateur.

C'est surement une bonne mise à jour pour celui qui découvre une TV avec un décodeur et qui ne s'est pas s'en servir....

Rassurez-vous, tout de même, les clients d'Orange n'ont pas un QI d'une huitre, ils espèrent une réactivité de votre part quant à des corrections sur votre dernière mise à jour qui n'apporte rien de neuf.

Une réctivité aussi, qui se doit d'être supérieure à vos concurrents si vous voulez les conserver.

Bien cordialement.

HP, client depuis 18 ans.... (sans infidélité....)

Re: Nouvelle interface TV Orange : Nulle !!!

cath51240 — Fri, 09 Nov 2018 12:05:00 GMT

bonjour

depuis hier j'ai le meme problème que vous, une mise à jour et hop nouvelle interface, vraiment pourri

avez vous eu des informations depuis? moi je l'utilisai au quotidien cest trop null maintenant. J'ai contacté orange service technique, le type ne comprenais rien, il lm'a fait une mise à jour et j'avais l'impression qu'il ne captait ce que je lui expliquait avant / apres. Il m'a fait réinitialiser ma tv d'orange, ce qui bien évidemment n'a servi à rien. Je viens d'aller en boutique, et on m'a dit qu 'on ne pouvait rien faire, juste à attendre une prochaine mise à jour. Voila.

Encore faudrait-il que le mecontentement des clients sur cette nouvelle interface soit entendue par Orange et qu'il fasse le nécessaire pour éviter que leur client n'aille voir à la concurrence.

Leur tarif n'est plus justifié, c'est de pire en pire , on regresse.

Pour moi mise à jour signifie amélioration, ce n'est vraiment pas le cas.

JE VEUX REVENIR A L ANCIENNE VERSION..........

Re: Nouvelle interface TV Orange : Nulle !!!

coincoins — Fri, 09 Nov 2018 14:30:21 GMT

Bonjour cath51240, bonjour à tous,

Nouvelle interface TV nulle : De mon côté je constate des buggs aussi sur OCS !

Pas que ça à faire de remonter les soucis !!!

Je ne suis pas leur technicien, ils devraient en avoir en interne, "normalement," pour corriger les buggs....

Evidemment, personne ne passe ici (conseiller Orange) pour analyser les problèmes.

Bien cordialement.

Re: Nouvelle interface TV Orange : Nulle !!!

Client73 — Mon, 03 Dec 2018 16:06:50 GMT

Tout à fait d'accord c'est nul à ****.

Aucune convivialité, ce qui prenait 2 minutes avec l'ancienne interface prend maintenant 10 fois plus, sans parler des régressions, ça me casse les c... de devoir parcourir le programme de dizaines de chaînes qui ne m'intéressent pas avant de trouver ce que je cherche. Et en cas d'erreur, pas moyen de revenir à l'étape précédente, il faut repartir de zéro.

Limiter la grille des programmes à 24 heures est stupide.

Et je ne parle pas des redifs de France TV, là c'est du délire, impossible de trouver silmplement quoi que ce soit.

Quant aux contributeurs qui se plaignent que les interlocuteurs au téléphone ne comprennent rien, encore faut-il réussir l'exploit d'avoir une personne humaine au bout, inutile de perdre son temps avec ces personnes, ils ont une connaissance de la langue française limitée à quelques questions simplistes et demandent systématiquement de redémarrer la Livebox !!! Impossible de leur faire comprendre quoi que ce soit.

Re: Nouvelle interface TV Orange : Nulle !!!

Aliocha — Tue, 04 Dec 2018 10:15:37 GMT

Catastrophique! La fonction 'replay' est devenu inutilisable. Des programmes qui ne m'intéressent absolument pas s'affichent, occupant tout l'écran. Le classement par thème permettait une recherche rapide. À moins d'accepter de passer plus de temps à trouver une émission qu'à la regarder, on peut renoncer au replay.
Si ces dispositions sont maintenues (je lis sur le forum qu'elles ne sont pas nouvelles), la seule solution sera de changer de fournisseur d'accès. Oui, je commence à m'informer auprès d'utilisateurs ayant fait d'autres choix.

Re: Nouvelle interface TV Orange : Nulle !!!

Client73 — Tue, 04 Dec 2018 11:05:40 GMT

C'est décidé, je change d'opérateur.

Re: Nouvelle interface TV Orange : Nulle !!!

kkikki — Tue, 04 Dec 2018 20:06:24 GMT

oui tout a fais d accord

place a l argent dela pub obligéé

Re: Nouvelle interface TV Orange : Nulle !!!

Poc-Poc — Tue, 04 Dec 2018 20:09:56 GMT

J'abonde dans le même sens, cette interface a été élaborée en dépit du bon sens.
Les grilles sont ridicules et laborieuses, nous ne nous y faisons absolument pas ; j'en suis arrivée à reprendre la grille de mon TV qui, même si succinte, est bien plus ergonomique !
Les enregistrements d'émissions... Mais qui a donc eu cette idée de génie de faire sauter les réccurentes d'enregistrements ? Peut-être souhaitez-vous pousser les gens à utiliser le replay, mais c'est une bien mauvaise idée pour vos clients.
Habituée à faire des enregistrements récurrents (tout n'est pas disponible sur les replay d'ailleurs) et et agélement à faire des enregistrements par créneaux horaires, et bien c'est perdu !
Continuez comme ça et les gens vont finir par aller voir la concurrence !

Re: Nouvelle interface TV Orange : Nulle !!!

Client73 — Wed, 05 Dec 2018 05:51:12 GMT

Faire la liste des fonctions qui ont disparu ou qui ont été dégradées serait bien trop long.

Ce forum qui est officiel est-il ll lu par des gens d'Orange ?

Existe-t-il un service qualité chez ce fournisseur ?

J'ai occupé autrefois des fonctions de développeur chez ***. Une telle *** aurait pu être le travail d'un mauvais stagiaire et n'aurait jamais été mise sur le marché. Ou alors celui qui aurait faiut cela se serait fait virer.

Nouveauté dont je me suis aperçu hier soir, le différé a disparu, alors que TOUS les autres opérateurs le porposent.

Orange c'est maintenant payer plus poiur avoir moins.

Re: Nouvelle interface TV Orange : Nulle !!!

Jolamouche — Sat, 15 Dec 2018 17:15:14 GMT

La nouvelle interface est tout simplement inacceptable ! Que fait le service qualité et ux design??? Je veux avoir la possibilité de revenir à la version précédente de toute urgence !

Re: Nouvelle interface TV Orange : Nulle !!!

Hillian_Fellers — Thu, 20 Dec 2018 17:17:32 GMT

Bonjour,

J'abonde dans le même sens. La nouvelle interface replay est inutilisable, beaucoup de contenus ont disparu.

J'attends un peu, mais la question de changer d'opérateur se pose effectivement, je ne vois sur Internet aucune info d'Orange pour se positionner sur le sujet (qu'ils maintiennent ou disent qu'ils vont changer, j'attends une réponse).

Je viens d'avoir pendant 1/2h le service d'assistance en ligne, soit ils n'ont aucune information soit ils ont la consigne de ne rien dire.

Re: Nouvelle interface TV Orange : Nulle !!!

miss75010 — Sun, 23 Dec 2018 17:29:57 GMT

Bonjour ou bonsoir !

Alors là, tout à fait d'accord avec ce qui précède.

Un beau matin je me suis réveillée et j'ai trouvé l'écran de ma télévision changé, jusque là rien de bien méchant ...

Mais ... lorsque j'ai voulu paramétrer l'enregistrement d'un film comme je le faisais encore la veille, cad "enregistremment - programmer un enregistrement" ... là nous avions toutes les chaînes qui s'affichaient avec première et deuxième partie de soirée. On sélectionnait et hop, le lendemain on pouvait retrouver notre enregistrement avec la date, l'heure, et surtout le titre du film enregistré et les informations le concernant (résumé ...).

Maintenant il faut avec le boîter aller programmer un enregistrement en cliquant sur la chaîne souhaitée, plus aucun choix ne s'affiche, donc avoir avec soi le programme TV, rentrer la chaîne choisie, l'heure de début et l'heure de fin.

Le lendemain, je vais regarder si mon film a bien été enregistré, oui ... mais ... pas de titre de film, juste une date et un horaire, et si je tape "plus d'informations" cela donne la durée de l'enregistrement ... youpi

Donc je suis obligée de noter sur un papier les films que j'enregistre avec le jour et l'heure, sinon je ne sais pas ce que j'ai dans mon décodeur.

J'ai appelé deux fois (en Tunisie). La première fois on m'a demandé de changer mon décodeur, tout était programmé pour, mais cela me semblait fastidieux. J'ai donc appelé une deuxième fois et l'opératrice m'a indiqué comment faire (cad tt ce qui précède) pour pouvoir enregistrer. C'est dû à une MAJ !!! Vive le progrès.

Je suis depuis plus de 40 ans chez France Télécom, devenu Orange, mais sincèrement, j'étudie le fait d'aller à la concurrence car plutôt que de nous faciliter la vie, on nous la complique ... Vive le progrès !!!

Je suis preneuse d'autres avis aussi négatifs, mais également de clients TRES HEUREUX de cette MAJ.

Merci à tous.

Re: Nouvelle interface TV Orange : Nulle !!!

coincoins — Fri, 28 Dec 2018 15:54:09 GMT

Bonour à tous,

Effectivement aucun effort de correction des bugs !

Et cela, fait des mois que ça dure.....................................

Fini de payer ce tel laxisme dans ces services : Je ne paierai plus mes factures en Janvier 2019, à partir du moment où Orange ne se bouge pas plus que cela et n'apporte pas de réelles solutions !!!!!

Désolé, mais il faut que ce FAI se donne les moyens de travailler et de satisfaire ses clients.

Plus ça va, plus le service proposé est médiocre !

Ce qui est proposé uniquement : Changer de boitier lorsqu'il n'y a pas de solution .....

Aller à la concurence, actuellement, serait le mieux à faire : Payer actuellement 43 euros pour un tel service est inacceptable....

Un client fidèle de 18 années, très mécontent.

Re: Nouvelle interface TV Orange : Nulle !!!

miss75010 — Sat, 29 Dec 2018 11:21:08 GMT

Bonjour à vous,

Vous indiquez que vous n'allez plus payer vos factures à partir de janvier 2019.

Ils vont vous couper votre ligne et votre abonnement ...

Ils n'auront rien affaire des remarques qui justifient le non paiement des factures.

Comment faire pour aller à la concurrence, sachant que c'est Orange qui décide du transfert de la portabilité des numéros et peut faire traîner autant qu'il lui plaira le client qui quitte ce fournisseur.

J'ai également appris qu'ils allaient facturer de 5 euros supplémentaires le fait d'avoir maintenant la fibre à domicile ? C'est inimaginable d'être "rançonnés" à ce point, avec un matériel qui fonctionne selon son bon vouloir et personne qui ne veut vous écouter votre mécontentement ...

Merci de vos retours ....

Re: Nouvelle interface TV Orange : Nulle !!!

bastille1789 — Wed, 16 Jan 2019 08:06:40 GMT

nouvelle page orange minable , sans mème crier gare ...jusqu'à quand nous laisserons nous plumer par ces escrocs? pour nous imposer ça, oui , ils sont très forts , par contre , pour améliorer le webmail aucun effort, allez utilisateurs d'orange , sortez vos gilets jaune-orange

Re: Nouvelle interface TV Orange : Nulle !!!

MONIQUE121 — Mon, 11 Feb 2019 15:01:43 GMT

Bonjour à tous!

Nous sommes bien d'accord! Je croyais être le seul à ne pas comprendre mais depuis 2 mois,bientot 3, il me faut environ 20 mn quand j'ai de la chance pour visionner le programme choisi! Deplus, les jours restants pour visionner sont faux! Bref soit Orange revient à la raison et une interface replay simple, soit je change d'opérateur.

J'ai la fibre pro, mais vraiment j'ai l'impression de payer très cher pour un service plus que moyen...

Je ne suis pas sure de m'engager de nouveau.

Merci à Orange de nous ecouter, et de nous ENTENDRE.