sujet Re: Clé TV : Code erreur CTW 119 dans TV par ADSL et Fibre

Clé TV : Code erreur CTW 119

PatrickBe — Tue, 27 Nov 2018 08:38:06 GMT

Bonjour,

Comme le titre l'indique, depuis hier, j'ai le code d'erreur "CTW 119 Une erreur est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Merci de réessayer ultérieurement" quand je veux accéder à la TV Orange avec la clé TV.

J'ai essayé de débrancher - rebrancher mais ce message apparait toujours. La clé est bien associer avec ma livebox aucun soucis de connexion.

J'ai donc fais quelques recherches sur ce code d'erreur mais je n'ai trouvé aucun topic sur aucun site parlant de ce code.

Si l'un d'entre vous pouvait me renseigner sur la marche a suivre cela serait parfait.

Merci d'avance

Re: Clé TV : Code erreur CTW 119

melet39 — Tue, 27 Nov 2018 08:42:33 GMT

bonjour @PatrickBe

vas sur ce lien et clic sur la vignette en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-cle-tv/la-cle-tv-assistance-et-depannage_138504-149637#onglet4

cdt

Re: Clé TV : Code erreur CTW 119

PatrickBe — Wed, 05 Dec 2018 11:23:18 GMT

Je reviens ici, car mon problème a été résolu, au cas où ce code erreur arrive à quelqu'un d'autre.

Le code CTW 119 est une erreur d'authentification, si comme moi vous avez une ou plusieurs adresse mail supplémentaire Orange ou (comme moi) wanadoo, il faut vous connecter sur l'application "Orange TV" avec votre adresse principale et ce depuis l'arrivé de la nouvelle apllication (car cela ne posait aucun problème sur l'ancienne)

Merci @melet39 pour m'avoir aiguillé en espérant que cela puisse aider d'autre personne qui pourrait avoir ce problème.

Re: Clé TV : Code erreur CTW 119

melet39 — Wed, 05 Dec 2018 11:29:11 GMT

bonjour @PatrickBe

merci du retour

bonne journée