sujet Re: TV ORANGE IMAGE FIGEE dans TV par ADSL et Fibre

TV ORANGE IMAGE FIGEE

JT06200 — Fri, 07 Dec 2018 09:09:05 GMT

Bonjour,

Cela fait 1an et demi que je dispose de la fibre Orange, tout a super bien marché pendant la 1ere année avec ma Livebox reliée en Wifi au decodeur TV, cependant, depuis 6 mois l'image ne cesse de se figer toutes les 2 minutes environ pendant un dizaine de secondes. J'ai changé ma livebox et remplacer mon decodeur Tv par le nouveau boitier UHD, j'ai relié ma box par un câble ethernet, j'ai remplacé mon câble HDMI fourni par Orange par un HIGH SPEED sur ma TV SAMSUNG modèle UE55KU6640 mais cela ne change rien. A plusieurs reprises, les techniciens Orange sont venus, ils ont fait des soudures, nettoyer "la fibre" redémarrer le materiel mais cela ne change rien... Ils m'ont même rajouter un petit boitier fibre noir qui se relie à ma box, j'ai fait un test de connection hier, le débit déscendant est de 421MBPS et ascendant de 298MBPS. J'ai déja éteins à plusieurs reprise électriquement, réinitialiser mon décodeur, réinitialiser ma box également... J'espère que quelqu'un pourra me venir en aide et peut-être trouver une solution à mon problème qui dure depuis juin 2018. Depuis Vendredi dernier j'attend que le service client me rappel... En restant sans réponse de leur part, je me suis donc fait à l'idée qu'ils ne trouveront pas mon soucis.

Dans l'attente de vos retours.

Je vous en remercie par avance.

Cordialement,

Re: TV ORANGE IMAGE FIGEE

melet39 — Fri, 07 Dec 2018 09:15:18 GMT

bonjour @JT06200

fais toi rappeler par un conseiller en cliquant sur la vignette en bas à droite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-problemes-connus-et-perspectives-de-correction_251031-792819#onglet2

cdt

Re: TV ORANGE IMAGE FIGEE

JT06200 — Fri, 07 Dec 2018 10:26:11 GMT

Bonjour @melet39,

Je n'arrête pas de les appeler, la preuve, depuis vendredi dernier un conseiller Orange doit me contacter et à ce jour je n'ai aucune réponse de leur part malgré une réclamation à laquelle on aurait dû me répondre sous 48h...

Cordialement,

Re: TV ORANGE IMAGE FIGEE

melet39 — Fri, 07 Dec 2018 10:41:51 GMT

re @JT06200

éssaie quand mème en te faisant rappeler en attente du passage d'un webconseiller

cdt