sujet Re: Re : Fibre et television dans TV par ADSL et Fibre

Fibre et television

ORJames — Mon, 03 Dec 2018 13:21:43 GMT

Salut

J'ai fait installé la fibre récemment.

A la mise en service : tout est OK du 1er coup

2 jours après : plus de TV, plus de téléphone

Appel au 3900 : s'en suivent la série de test en ligne ( RAS ) + toutes les manips box et décodeur ( extinction / reset ) ---> rien

L'opératrice me fixe un RV avec le service expert qui me rappelle le lendemain : il est intervenu et tout remarche nickel ( problème d'accés au serveur ) : super

3 jours après : a l'allumage : Mire OK mais une seule chaine ( la 7 ) malgré la présence du bandeau et d'un écran noir en bas des autre chaines ( pas de son non plus )

Appel successifs au 3900 : jeté 3 fois après une longue série " appuyez sur ..... " pour finir par " désolé mais ............. "

J'ai renoncé fatigué par mes echecs succéssifs ...............

Heureusement internet et téléphone OK.

Que puis je faire ?

Merci de votre aide car j'aimerais bien pouvoir profiter de la télé.

Re: Fibre et television

melet39 — Mon, 03 Dec 2018 13:52:12 GMT

bonjour @ORJames

éssaie par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re : Fibre et television

Arnaud_V — Fri, 07 Dec 2018 13:00:07 GMT

Bonjour @ORJames,

Avez-vous suivi les conseils de @melet39 ? Si oui, avez-vous retrouvé l'usage de votre service TV ?

Bonne journée

Arnaud

Re: Re : Fibre et television

ORJames — Fri, 07 Dec 2018 14:15:46 GMT

Pas trouvé cette vignette

Toujours pas de TV

Re: Re : Fibre et television

melet39 — Fri, 07 Dec 2018 14:21:52 GMT

bonjour @ORJames

il faut etre sur un pc et éventuellement désactiver ton bloqueur de pub si tu as

vas sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

elle ressemble à celle ci

à moins que le webconseiller reprenne contact avec toi

cdt

Re: Re : Fibre et television

BrandonO — Fri, 14 Dec 2018 10:32:35 GMT

Bonjour @ORJames,

Si vous souhaitez toujours bénéficiez de notre assistance, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée,

Brandon.

Re: Re : Fibre et television

melet39 — Fri, 14 Dec 2018 12:09:58 GMT

bonjour @ORJames

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bonne journée

Re: Re : Fibre et television

ORJames — Fri, 21 Dec 2018 08:49:09 GMT

Salut

Le web conseillé m'a bien contacté,

Je lui ai fourni les éléments demandé et suis en attente de sa réponse ...

Re: Re : Fibre et television

melet39 — Fri, 21 Dec 2018 08:54:35 GMT

bonjour @ORJames

si tu as fournis les infos au webconseiller @BrandonO tu devrais avoir des nouvelles et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re: Re : Fibre et television

BrandonO — Mon, 24 Dec 2018 09:33:36 GMT

Bonjour @ORJames,

Je suis navré pour notre délai de réponse. Après un diagnostic de votre ligne et de votre service TV, aucun défaut n'apparait.

Toutefois, si vous êtes toujours dans la même situation, je vous invite à réinitialiser votre décodeur TV.

Puis si cela n'est pas suffisant, vous pouvez effectuer une réinitialisation de votre Livebox. Rassurez-vous suite à cette étape, votre Livebox récupérera le même nom (SSID) et la même clé de sécurité WIFI, cela dans le but de simplifier la réinstallation de vos matériels.

N'hésitez pas à nous communiquer le résultat.

Brandon.

Re: Re : Fibre et television

ORJames — Mon, 24 Dec 2018 11:09:37 GMT

Bonjour

J'ai bien reçu votre message.

- J'ai donc procédé a un reset de la livebox.

- Une fois le reset complet effectué j'ai reconnecté mon décodeur

- Une fois l'installation effectuée pas de résultat positif :

Le menu fonctionne complétement y compris le replay

Pour les chaines : la 7 et CNews fonctionnent

Pour les autres : écran noir avec tout de même présence du bandeau en bas de l'écran .............

Donc c'est le statuquo

Je ne sais pas quoi faire car cela fait maintenant plusieurs semaines que je ne profite pas de mon abonnement

Une suggestion basique : et en changeant le décodeur ?

Merci de votre aide

Re: Fibre et television

Blanquet94 — Mon, 24 Dec 2018 12:16:58 GMT

Bonjour @ORJames

Visiblement votre décodeur ne décrypte plus rien. ARTE HD+ n'est pas cryptée d'où le bon fonctionnement sur cette seule chaîne.
Il vous faut rappeler le 3900 ou attendre le passage d'un Web conseiller pour résoudre ce problème de carte d'accès virtuelle.
Bien à vous.

Re: Fibre et television

ORJames — Mon, 24 Dec 2018 12:57:51 GMT

Bonjour

Le 3900 .....................

Déjà plusieurs tentatives de contact : " nous sommes désolés ........................................ "

Donc c'est " mort "

J'ai déjà eu un PB avec ce décodeur : entretien et test au 3900 ( 3/4 heures )

Suite a une série de test ma correspondante me fixe un RV avec le service Expert

Il me rappelle le lendemain et m'informe qu'il est intervenu : " Problème avec votre carte d'accès virtuelle "

Tout remarche nickel pendant une quinzaine pour finalement revenir a l'état actuel.

Comme je n'ai pas envie de repasser par le 3900 je voudrais savoir q'il est possible d'entrer en contact avec ce service " Expert "

Ou bien le webconseiller est t il en mesure de faire cette démarche ?????

Merci de votre aide

Re: Fibre et television

melet39 — Mon, 24 Dec 2018 13:11:32 GMT

bonjour @ORJames

je pense que le webconseiller @BrandonO verra ton message et reviendra vers toi

cdt

Re: Fibre et television

BrandonO — Wed, 02 Jan 2019 15:03:17 GMT

Bonjour @ORJames,

Je vous remercie d'avoir effectué les manipulations demandées.

Avant d'envisager un changement de votre décodeur TV, pouvez-vous m'indiquer comment celui-ci est connecté à votre Livebox ? Je vous recommande, si cela n'est pas déjà le cas, le temps d'un test de le connecter directement en câble Ethernet (sans l'intermédiaire de switch ou CPL, Liveplug...) ou bien en Wifi (si plus de 60cm sépare le décodeur de votre Livebox).

Bonne journée,

Brandon.

Re: Fibre et television

ORJames — Wed, 02 Jan 2019 16:34:53 GMT

Bjr

Mon decodeur est relié a la box en ethernet via liveplug ( 2000 mgb )

Si je connecte un PC tout fonctionne normalement.

Pour la télé :

- écran acceuil OK

- la 5 et la 7 OK

- le reste : ecran noir avec bandeau en bas de l'écran

- Replay OK

Reset Livebox et décodeur ---> pareil

Lors d'une 1ere panne le service " expert " remet tout en ordre et m'informe qu'il y avait un PB de " carte virtuelle "

Ca a fonctionné 3 semaines ...

Maintenant cela fait plus d'un mois que je suis en panne ...........

Je commence un peu a desespérer ...

Connection directe par cable impossible de part l'éloignement

Connection en Wfi : pareil ...

Ne pensez vous pas que cela provient du décodeur ???

Merci je votre aide

Re: Fibre et television

Max_C — Mon, 07 Jan 2019 17:26:33 GMT

Bonjour @ORJames

Je viens de réaliser la mise a jour de votre carte virtuelle.

Pouvez-vous redémarrer votre Livebox puis votre décodeur et tester à nouveau ?

Merci par avance de votre retour.

Bonne journée.

Max

Re: Fibre et television

ORJames — Mon, 07 Jan 2019 20:50:57 GMT

Bonsoir

Après arret et redemarrage de la LB et du décodeur tout remarche de la 1 à la 21 ....

Je pense qu'il en est de même pour le reste.

Merci et bravo pour votre intervention !!!

Le PB était donc bien du a la carte virtuelle comme lors de ma 1ere panne

A quoi est due cette instabilité ?

J'espère que cette fois la " guérisson " sera durable ..................

Si tel était le cas je ne manquerais pas, bien sûr, de faire appel a vous.

Mais tout va aller bien ...

Je vous remercie

Re: Fibre et television

julien_R — Thu, 10 Jan 2019 10:26:50 GMT

Bonjour @ORJames , merci de votre retour.

Je suis ravi pour vous que tout soit rentré dans l'ordre. Ce dysfonctionnement était effectivement dû à la carte virtuelle; Max a dû faire une mise à jour, et il n'y a pas de raison que vous soyez de nouveau embêté par celle-ci.

Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons une excellente journée.

Julien

Re: Fibre et television

ORJames — Thu, 10 Jan 2019 10:33:11 GMT

Bien reçu votre message

Merci une nouvelle fois