sujet Re : Télécommande ne fonctionne pas LIVEBOX PLAY dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande ne fonctionne pas.

ekze — Thu, 22 Aug 2013 13:57:11 GMT

Bonjour à tous,

Voilà, aujourd'hui je viens de faire l'aquisition de la livebox play et de son décodeur, aprés avoir branché la box sans soucis (internet et le téléphone fonctionnent) je décide d'installer le décodeur, aprés branchement et une mise à jour j'arrive à l'étape de la configuration.. et la impossible d'utiliser la télécommande. elle ne fonctionne pas, j'ai essayé les astuces postés dans les autres topic mais rien n'y fait.

SI vous avez une solution je suis preneur !

Merci

Re : Télécommande ne fonctionne pas.

cledefa — Thu, 22 Aug 2013 15:24:58 GMT

Bonjour,

Je suppose que vous été jusqu'au bout de l'installation du décodeur et que l'on ne vous a pas demandé d'appairer votre télécommande pendant cette phase d'initialisation.

Comment faire, voir assistance:

http://assistance.orange.fr/la-telecommande-du-decodeur-livebox-play-5379.php

Rubrique:

l'appairage de la télécommande

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée.

Re : Télécommande ne fonctionne pas.

ebreed — Fri, 23 Aug 2013 14:06:20 GMT

Il y a apparement depuis quelques jours un problème de mise à jour de la télécommande à l'install. Je ne sais pas encore pourquoi, toujours est-il que les télécommandes sont en mises à jour 00000 ce qui laisse supposer qu'elles sont briquées.

Au moment de la dernière mise à jour (juste après les tests d'installation) la télécommande ne se met pas bien à jour, et donc se flash mal. A priori il ne faudrait poser la télécommande à plat pas trop loin du décodeur, et ne plus y toucher jusqu'à l'arrivée de l'étape de configuration.

En bref, si aucune technique de réappairage ne fonctionne la télécommande est à échanger, le décodeur à relancer, voire à faire un full reset (seulement des tech niveau 2 peuvent le faire à distance) et laisser faire les mises à jours avec les consignes précisées plus haut, en attendant que ce problème soit pris en compte dans les prochaines mises à jours, voir que la consigne de ne pas toucher la télécommande et de la poser près du décodeur à plat soit précisée à l'écran au moment de ces mises à jours.

Dans tous les cas il faut contacter le service d'assistance.

Re : Télécommande ne fonctionne pas.

lagen — Fri, 23 Aug 2013 16:13:55 GMT

Bonjour,
le problème n'apparaît pas qu'à linstallation.
Lors de la dernière mise à jour du décodeur, la mise à jour du décodeur se fait sans problème,puis, après le redémarrage et sans avertissement préalable , on voit s'afficher sur le TV : Mise à jour de la télécommande, ne pas toucher la télécommande.
On peut ne plus être présent, ou faire quelquechose avec la télécommande à ce moment là, et la maj de la télécommande est manquée.
C'est surprenant .

Re : Télécommande ne fonctionne pas.

hi — Fri, 23 Aug 2013 16:49:28 GMT

Bonjour à tous, ma télécommande ne fonctionne plus. Quelqu'un pourrait me dire si c'est un problème de réinitialisation ou pas?

Re : Télécommande ne fonctionne pas.

lagen — Fri, 23 Aug 2013 19:26:59 GMT

Bonjour nouvelle recrue,
tentez un reappairage manuel du décodeur :
les explications sont ici : http://assistance.orange.fr/erreur-t01-appairage-de-la-telecommande-du-decodeur-livebox-play-6347.php
-
si pas de résultats,
appuyez sur la touche TV- du décodeur pendant plusieurs secondes, jusqu'à apparaissent les caractéristiques du décodeur.
Repérez la version firmware de la télécommande. Si elle est à 00.00.00, cela signifie que la mise à jour de la télécommande s'est mal passée . Il faut alors appeler le service client.

Re : Télécommande ne fonctionne pas LIVEBOX PLAY

AlexD34000 — Sun, 01 Sep 2013 01:57:32 GMT

Depuis la nouvelle mise à jour de Aout ! La télécommande ne fonctionne plus du tout !!!

Impossible également de l'appairer avec le décodeur !

Seul solution proposé par orange : Une télécommande blanche en attendant !

A quand ce problème résolu !!!! ???

Re : Télécommande ne fonctionne pas LIVEBOX PLAY

yayadusud — Fri, 06 Sep 2013 16:50:25 GMT

Effectivement, j'ai le meme problème ! Ma télécommande ne fonctionne plus du tout. J'ai tout fait !

Tenter de l'appairer ..

laisser à plat à coté du décodeur

Et plus encore ! J'ai réussi à me la faire échanger en boutique ... Mais idem avec la nouvelle télécommande !

Cela vient donc du décodeur ! Merci ORANGE pour cette dernière mise à jour, qui semble-t-il a rendu la plupart des telecommandes hors Service !

Re : Télécommande ne fonctionne pas LIVEBOX PLAY

ebreed — Sun, 08 Sep 2013 21:23:44 GMT

IL y a deux solutions à ce problème (pas vraiment reconnu ni identifié par Orange).

Lors de l'installation du décodeur (ce n'est plus possible une fois que la télécommande ne fonctionne plus et refuse de s'appairer) au moment de la seconde mise à jour après les tests de connection, après avoir validé le redémarrage par OK, il faut enlever les piles de la télécommande, jusqu'à la fin de la mise à jour et l'arrivée sur l'étape de configuration.

Si cela ne marche pas (pour l'instant cette méthode ne m'a pas fait défaut, mais je n'ai pas encore le recul suffisant) il faut demander une télécommande blanche (oui celle du modèle de décodeur précédent) ça fonctionnera directement mais c'est un pis aller.

Re : Télécommande ne fonctionne pas LIVEBOX PLAY

mbman77 — Mon, 21 Oct 2013 12:54:08 GMT

et depuis le premier signalement du pb rien n'a encore été fait !!!!!!!!!!!!

je viens de changer mon decodeur suite à des pb, je l'installe et la telecommande n'a fonctionné que le temps de l'install apres cela plus aucune réaction. chgt de pile, reinitialisations, etc , rien n'y fait

je regarde dans le menu d'assistance (heureusement il nous reste l'appli Manette TV sur iphone....)

la version logicielle de la telecommande est à 00.00.00

Appel du service client

Arret et debranchement du decodeur

intervention du technicien

Relance du decodeur

j'arrive sur le menu (je ne touche pas la telecde)

qq secondes plus tard, écran noir, et menu initialisation à l'écran TV, "préparation" s'affiche sur le decodeur, c'est long (c'est a priori le re-telechargement des mises à jour)

puis "demarrage" assez long aussi

puis sur l'ecran TV: lancer l'installation, là j'appuie sur le OK de la tcde comme on me le demande et....il ne se passe rien du tout. --> on me donne un SAVI pour échange, bon pour retourner à l'agence une 2eme fois aujourd'hui

Re : Télécommande ne fonctionne pas LIVEBOX PLAY

Casus — Mon, 21 Oct 2013 13:41:30 GMT

Bonjour à tous,

Si je peu vous rassuré aux dernières nouvelles la télécommande de la LB Paly est toujours defaillante. Je vous conseille d'appeler le 3900 (ou 3970 si vous êtes en offre Open), et demander à ce que l'on vous fournisse une télécommande ancienne génération (celle du décodeur UHD86). Elle est pas aussi bien mais au moins y a pas de soucis avec!

Pour info je suis en offre play depuis bientôt un an, et sur les 1 an la télécommande à du fonctionné 1 semaine!

Re : Télécommande ne fonctionne pas LIVEBOX PLAY

mbman77 — Mon, 21 Oct 2013 14:08:53 GMT

Ca ne me rassure pas du tout non....

J'avais ce type de telecommande depuis juillet lorsque j'ai souscrit a LBPlay et elle marchait plutot bien. C'est seulement depuis ce matin après avoir changé de décodeur et donc de telecde que la nlle ne m'a servi qu'à faire un 'OK' de lancement d'install puis est tombée complètement dans les choux. Je dis ça mais pas sûr que ce soit lié à la telecde elle meme car je viens d'aller l'échanger et la réinstall du decodeur a priori ne change rien, ca ne fonctionne pas

Re : Télécommande ne fonctionne pas LIVEBOX PLAY

lagen — Mon, 21 Oct 2013 14:35:34 GMT

Bonjour mbmann77,

si le décodeur est opérationnel, tentez un re-appairage manuel
procédure :
http://assistance.orange.fr/erreur-t01-appairage-de-la-telecommande-du-decodeur-livebox-play-6347.php

La languette plastique de protection des piles a-t-elle bien été retirée (c'est déjà arrivé).

Re : Télécommande ne fonctionne pas LIVEBOX PLAY

mbman77 — Mon, 21 Oct 2013 15:10:22 GMT

la languette est bien retirée oui oui

et ce n'est pas un pb d'appairage, je n'ai pas de message T01 (mais j'ai essayé qd même)

je viens de passer encore 45mn en ligne avec le service client, rien à faire aucune manip ne marche, et le champs "version firmware de la telecde" dans le menu de maintenance est toujours vide

rendez vous demain par tph avec un expert...

pour info:

version appli 40.12.15

firmware: 05.06.66

loader: 00.29.04

firmware tcde : xxxxxx

Ah voilà du nouveau: après la 6ème (au moins) tentative de réappairage (ON/P+/0 sur tcde puis P+ long sur decodeur) le message "votre telecommande es maintenant reconnue" s'affiche, mais il s'affichait également les fois précédentes!, mais cette fois semble être la bonne, j'appuie sur le OK et ça marche enfin. Conclusion, qd ça ne marche pas, réessayez et réessayez encore jusqu'à ce que ça marche mais n'essayez pas de savoir pourquoi c'est tombé en marche...

par contre je ne suis que moyennement rassuré car la version du firmware télécommande est toujours vide....

à voir au prochain reboot...

Re : Télécommande ne fonctionne pas LIVEBOX PLAY

lagen — Mon, 21 Oct 2013 15:17:38 GMT

Bonjour mbmann77,

Ce n'est pas vraiment bon signe,
mais espérons tout de même que cela tienne .

Comme le disait ebreed sur ce même fil, une mise à jour de télécommande manquée et le firmware se met à 0.

ps : le reappairage n'est pas réservé à l'erreur t01, mais c'est là que j'ai trouvé la méthodologie.

Re : Télécommande ne fonctionne pas LIVEBOX PLAY

mbman77 — Tue, 22 Oct 2013 07:08:06 GMT

Bonjour,

juste pour vous informer de la suite:

Ce matin avant l'appel de l'expert, j'ai préféré réinitialiser le décodeur afin de voir si la télécommande reste reconnue (n'ayant toujours pas de version firmware inscrit dans le menu)

J'arrive sur le menu principal et la télécommande fonctionne toujours ouf! puis s'affiche un message à l'écran: "mise à jour du logiciel de la télécommande...." ça se passe bien et j'ai maintenant dans le menu de maintenance la version 04.20.73 pour le firmware. Tout est rentré dans l'ordre donc. Le changement de la télécommande n'était à priori pas nécessaire, c'est la mise à jour des logiciels sur le décodeur qui était en cause.

Re : Télécommande ne fonctionne pas LIVEBOX PLAY

lagen — Tue, 22 Oct 2013 14:01:47 GMT

Bonjour mbman77,

Merci pour ce retour, et pour ces infos rassurantes.
Bonne TV

Re : Télécommande ne fonctionne pas LIVEBOX PLAY

kinglolo01 — Tue, 29 Oct 2013 15:24:27 GMT

Bonjour à tous,

Je viens d"echanger hier matin ma LB2+UHD87 , contre LB3+ decodeur Livebox Play suite passage VDSL2....

1ere install, ca deroule je touche a rien , j'ai fait "ok" sur la telecommande pour lancer l'install....2mises a jour plus loin (saisie des codes), impossible de finir l'install telecommande inactive ; retour a l'agence a 10h00 :"les piles doivent etre mortes..." (c'est du materiel neuf !! ) retour chez moi avec nouveau jeu de pile , reappairage : que dale....

Remballage de tous le matos, retour agence , echange decodeur complet ..14h00 nouvelle install , je touche a rien, telecommande sur decodeur : plantage meme endroit...... desesperant contact 3900 , 1 heure apres et 5 tentatives d'appairage : rien ,pire le decodeur affiche maintenant "erreur T01" , telecommande non reconnue...

Retour ce matin agence , nouvelle echange de decodeur , je demande en plus une telecommande blanche....Reinstall...Meme point de blocage....

La diode du decodeur reste en vert fixe (il semblerait donc que tout soit ok ) , la telecommande play est inoperante , et dans le menu assistance : firmware 00000

quelle solution ? Je vais pas allere echanger 1000 decodeurs .....

ORANGE Labs se sont ils serieusement penchés sur le probleme avec SAGEM ? Vu le taux de retour, ca va pas le faire .......merci la telecommande blanche...

Merci par avance pour vos conseils

Re : Télécommande ne fonctionne pas LIVEBOX PLAY

ebreed — Tue, 29 Oct 2013 15:46:59 GMT

La télécommande blanche est une solution (elle doit fonctionner?) vu le peu d'intérêt des fonctionnalités gadget de la télécommande noire.

Sinon c'est la télécommande noire qui est briquée. Je vois qu'Orange n'a donc pas résolu ce problème.

Personnellement ce que je fais à chaque install de décodeur noir, c'est d'enlever les piles juste avant la deuxième mise à jour du décodeur.et de les remettre une fois la mise à jour terminée, je n'ai plus eu ce problème.

Autrement dit c'est la télécommande qui est briquée pas le décodeur, il faut redemander une télécommande noire neuve, ça se réappaire et normalement ça marche puisque la mise à jour du décodeur est faite, il bousillera plus la télécommande.

D'expérience les décodeurs des offres triple play sont globalement de très mauvaises qualité, c'est du matos pas cher, mal conçu, peu puissant lent, et souvent très buggé. Je pense qu'ils investissent peu là dedans et s'en foutent complètement, c'est bonus avec internet, ça fait argument de vente mais c'est pas leur métier à la base. Orange ne fait pas exception (au contraire). Et je parle même pas des inconvénients de la tv par ip.

Vu la qualité de ces appareils personnellement, les décodeurs par ip c'est interdit chez moi je n'en veux pas.

Re : Télécommande ne fonctionne pas LIVEBOX PLAY

oliv30 — Tue, 29 Oct 2013 17:32:37 GMT

bonjour a tous , alors voila apres multiple tentative et echec + appel assistance rien n a fonctionner, je suis aller changer de telecommande puis rien de rien alors avant de tout casser, je me suis poser et j ai reflechie DINNGGGGGGG!!!!!!!. je suis aller sur playstore puis telecharger l application manette tv orange. Puis miracle j ai pu l utiliser pour controler ma box play et ensuite pouvoir entréé dans le menue pour la mise a jour de ma telecommande. Tout marche nikel maintenant. je pense postuler chez orange ( ironie) mais bon pourquoi faire compliquer dans des changement de materiel et explication que l on connais dejas et qui ne marche pas alor que c'est si simple ???? allez savoir. bien a vous op.