sujet Re: DECODEUR TV UHD dans TV par ADSL et Fibre

DECODEUR TV UHD

LLCGP — Sun, 18 Nov 2018 22:08:59 GMT

Bonjour

Je viens d'installer un décodeur TV UHD et quand j'arrive au niveau des chaines j'ai écran noir.

Les 2 seuls chaines que je reçois est arte et la CNEWS

J'ai réinitialisé le décodeur toujours pareils, tout lesbranchements sont OK.

Si quelqu'un pouvez m'aider.

Merci

Re: DECODEUR TV UHD

melet39 — Mon, 19 Nov 2018 06:26:56 GMT

bonjour @LLCGP

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: DECODEUR TV UHD

fredolerouge — Mon, 19 Nov 2018 07:50:16 GMT

salut @LLCGP

@melet39

quel UHD ?

le nouveau décodeur cubique noir ?

si oui, fais ceci :

- appuies sur la touche MENU de la télécommande du décodeur

- vas dans orange et moi/mon compte/mes réglages et désactives la TNT (si si pas de panique)

le décodeur va alors se reconfigurer de sorte à prendre toutes les chaines par le flux de la box et non pas par l'antenne

Re: DECODEUR TV UHD

LLCGP — Mon, 19 Nov 2018 20:07:55 GMT

Bonjour

Mercipour vos réponses mais j'ai pas mon comptes

Laetitia

Re: DECODEUR TV UHD

LLCGP — Mon, 19 Nov 2018 20:31:35 GMT

Trente minutes avec orange et 10 rallumage ça fonctionne.

Merci pour votre aide

Re: DECODEUR TV UHD

melet39 — Tue, 20 Nov 2018 07:07:01 GMT

bonjour @LLCGP

merci du retour

bonne journée

Re: DECODEUR TV UHD

fredolerouge — Tue, 20 Nov 2018 08:15:26 GMT

re @LLCGP

ok, ça marche, mais quel était le problème ?

Re: DECODEUR TV UHD

NICOUNITETE — Fri, 07 Dec 2018 14:53:18 GMT

Bonjour,

je viens d'installer un décodeur UHD avec une livebox4.

Pour info à tous les utilisateurs Lors de la mise en route de ce décodeur, le bouton d'appairage est en fait un coin orange (qui ne ressemble en rien à un bouton) sur l'arrière droit du décodeur......)

Merci les ingénieurs et bonjour les techniciens orange qui vont devoir répondre à un nombre d'appels conséquent.

Car bien sûr, ce soi-disant bouton n'est aucunement mentionné sur la documention succincte qui est jointe au décodeur.

Re: DECODEUR TV UHD

LLCGP — Sun, 09 Dec 2018 20:59:29 GMT

Désolé mais ils n'ont pas su me dire le probléme.

Re: DECODEUR TV UHD

pomelos85 — Mon, 04 Mar 2019 16:29:49 GMT

~~merci de votre conseil , moi je croyais que c 'était le bouton a l 'arriere , tres mauvaise explications dans la notice d 'instalation~~

Re: DECODEUR TV UHD

pomelos85 — Mon, 04 Mar 2019 16:31:09 GMT

merci du conseil

tres mauvaise explication dans la notice d 'installation

Re: DECODEUR TV UHD

Jojo167 — Wed, 04 Sep 2019 19:05:23 GMT

Quand devont nous appuyer sur le bouton d'apérage avant d'apuiyer sur le boutons WPS ou après ? (J'utilise mon décodeur UHD en wi-fi)

car il ne le précise pas pendant la mise en route du décodeur.

Par avance merci,

Jordan

Re: DECODEUR TV UHD

fredolerouge — Thu, 05 Sep 2019 06:57:03 GMT

pas bonjour non plus @Jojo167

tu ne le fais qu'une seule fois, à la mise en service du décodeur, et lors de la phase d'initialisation, c'est indiqué

une fois chose faite, tu n'as plus à le refaire lorsque le décodeur sort de veille

Re: DECODEUR TV UHD

Tangui78 — Thu, 16 Apr 2020 08:27:30 GMT

Bonjour,

j'ai le même pb depuis mon passage à la Fibre ( et changement de num de ligne support) le 17 mars, les droits TV de mon décodeur UHD ont été déprovisionnés, donc je n'ai accès qu'à ARTE et CNEWS , les autres chaines sont toutes en écran noir !

possible de se faire dépanner par un conseiller en MP ? cela m'évitera d'encombrer le 3900 en ce moment

merci à vous

Re: DECODEUR TV UHD

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 10:29:08 GMT

bonjour @Tangui78

réinitialise et si pas de résultat clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re: DECODEUR TV UHD

Tangui78 — Thu, 16 Apr 2020 10:43:15 GMT

@melet39 a écrit :
bonjour @Tangui78

réinitialise et si pas de résultat clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

merci mais j'ai déjà procédé à de multiples reinit sans succés hélas !

Re: DECODEUR TV UHD

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 11:29:17 GMT

re @Tangui78

dans ce cas fais toi rappeler comme dit plus haut pour une réinitialisation à distance

cdt

Re: DECODEUR TV UHD

Tangui78 — Thu, 16 Apr 2020 12:48:50 GMT

OK c'est fait, le décodeur a été reprovisionné au niveau de sa carte virtuelle, pb réglé en 10 min :-)

thks

Re: DECODEUR TV UHD

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 18:26:52 GMT

re @Tangui78

merci du retour

bonne soirée