sujet Re: Dysfonctionnement tv commande Décodeur TV UHD dans TV par ADSL et Fibre

Dysfonctionnement tv commande Décodeur TV UHD

Sn00py_ — Fri, 07 Dec 2018 19:12:37 GMT

Bonsoir,

Il y a peu de temps, j'ai été raccordé au réseau fibre optique et depuis, le débit est très satisfaisant. Cependant, je constate un dysfonctionnement avec ma télécommande du nouveau décodeur TV UHD (avec Livebox 4) : par moments, la télécommande ne fonctionne pas (je pense que la tv commande supprime son association avec le décodeur) à ce moment : la led orange clignote puis la tv commande fonctionne correctement quelques secondes plus tard. De plus il arrive qu'en l'allumant, l'écran soit tout vert mais je reçois quand même les chaînes, je dois donc redémarrer le décodeur (le mode économie d'énergie n'est pas activé).
Pour information, les chaînes fonctionnent par internet (fibre), je dispose de l'offre Multi TV (j'ai donc 2 décodeurs qui ne sont pas dans la même pièce) et les piles sont neuves donc je ne pense pas que cela soit la cause du problème.

Merci beaucoup et bonne soirée

Re: Dysfonctionnement tv commande Décodeur TV UHD

melet39 — Fri, 07 Dec 2018 19:27:33 GMT

bonsoir @Sn00py_

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Dysfonctionnement tv commande Décodeur TV UHD

Sn00py_ — Fri, 07 Dec 2018 20:07:15 GMT

Merci beaucoup, j'applique vos conseils demain,

bonne soirée

Re: Dysfonctionnement tv commande Décodeur TV UHD

melet39 — Fri, 07 Dec 2018 20:40:46 GMT

re @Sn00py_

de rien,tiens nous au courant

bon weekend

Re: Dysfonctionnement tv commande Décodeur TV UHD

melet39 — Sat, 08 Dec 2018 14:58:16 GMT

bonjour @Sn00py_

je vois que tu viens de cloturer,as tu des nouvelles

bon weekend

Re: Dysfonctionnement tv commande Décodeur TV UHD

Sn00py_ — Tue, 11 Dec 2018 19:58:46 GMT

Bonsoir @melet39 cela re fonctionne parfaitement grâce à votre aide. Merci encore ! ! Bonne continuation et bonne soirée
Cdt.

Re: Dysfonctionnement tv commande Décodeur TV UHD

melet39 — Wed, 12 Dec 2018 06:33:42 GMT

bonjour @Sn00py_

merci du retour

bonne journée

Re: Dysfonctionnement tv commande Décodeur TV UHD

TransAm1979 — Mon, 28 Jan 2019 19:35:26 GMT

J’ai exactement les mêmes problèmes. Mis à part que je ne suis pas en fibre, la télécommande du décodeur TV fonctionne quand bon ça lui chante et ecran vert au démarrage de temps en temps…

Re: Dysfonctionnement tv commande Décodeur TV UHD

melet39 — Tue, 29 Jan 2019 06:42:12 GMT

bonjour @TransAm1979

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-comment-depanner-ma-telecommande-_255082-796731

cdt

Re: Dysfonctionnement tv commande Décodeur TV UHD

Barbabul — Fri, 01 Feb 2019 10:34:21 GMT

la nouvelle telecommande du decodeur TV UHD est très sensible. Après avoir installé le décodeur, perte de synchronisation de la télécommande. Après une semaine à m'énerver dessus, je change les piles.... pas de changement.

alors me vient une idée, je trouve que les piles bougent trop dans leurs logements, je l'ai schotch et le tour est joué.

Plus de problème.

Re: Dysfonctionnement tv commande Décodeur TV UHD

JeanClaude64 — Fri, 01 Feb 2019 14:48:30 GMT

Bonjour, pouvez-vous nous indiquer votre numéro de téléphone fixe, de mobile pour contact et votre adresse postale ? jean Claude

Re: Dysfonctionnement tv commande Décodeur TV UHD

melet39 — Sat, 02 Feb 2019 07:52:00 GMT

@TransAm1979

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Dysfonctionnement tv commande Décodeur TV UHD

cekuefde — Tue, 05 Mar 2019 21:40:04 GMT

Bonsoir,

Pour moi c'est écran rose.
Bien sûr, quand je reboote le décodeur, tout fonctionne à nouveau.

Mais c'est un comble que d'être à la pointe de la technologie pour utiliser des méthodes de la préhistoire du numérique.

Cordialement

Re: Dysfonctionnement tv commande Décodeur TV UHD

melet39 — Wed, 06 Mar 2019 07:41:05 GMT

bonjour @cekuefde

pour l'écran rose,il y a une solution dans ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/%C3%89cran-rouge/td-p/1598805/page/2?advanced=false&collapse_discussion=true&q=%C3%A9cran%20rouge&search_type=thread

bonne journée