sujet Re: Erreur W25 récurrente dans TV par ADSL et Fibre

Erreur W25 récurrente

HbvToz — Sat, 22 Dec 2018 21:20:13 GMT

Bonjour, j'ai récemment fait l'acquisition d'une barre de son Soundbar 700 ainsi que son caisson de basse ; j'ai programmé la télécommande universelle de la barre de son avec la télévision ainsi que le décodeur TV 4 UHD Orange. Hors, à chaque démarrage sans exception le décodeur ne veut pas démarrer et affiche le code d'"erreur W25". Je suis à chaque fois obligé de débrancher le décodeur puis le rebrancher afin qu'il redémarre et marche à nouveau. Cela devient plus qu'embêtant car devoir se déplacer à chaque fois vers le décodeur, l'enlever du meuble etc...Le décodeur était jusque-là paramétré en wifi et je n'avais jamais rencontré ce genre de problèmes, je suis maintenant obligé de me connecter par plug. Hors, je perds plus de la moitié du débit internet (passant de 80-90 Mbits/s à 30-40 Mbits/s en descendant).

Merci pour vos réponses.

Re: Erreur W25 récurrente

melet39 — Sat, 22 Dec 2018 20:59:27 GMT

bonsoir @HbvToz

comment le décodeur est relié à la livebox ethernet,pug,wifi

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-d-orange-code-erreur-w25_170082-718326

cdt

Re: Erreur W25 récurrente

HbvToz — Sat, 22 Dec 2018 21:23:06 GMT

Le décodeur était relié par Wifi et je suis désormais obligé de passer par plug ce qui me fait perdre un débit énorme...J'ai déjà essayé de tout redémarrer, réinitialiser le décodeur etc... Mais rien n'y fait :/

Re: Erreur W25 récurrente

melet39 — Sun, 23 Dec 2018 07:03:15 GMT

bonjour @HbvToz

fais l'éssai en branchant direct ethernet

cdt

Re: Erreur W25 récurrente

HbvToz — Sun, 23 Dec 2018 11:19:55 GMT

Mais cela marche en Ethernet...Mais je perds plus de la moitié du débit internet, si j'ai un décodeur TV 4, c'est bel et bien pour pouvoir me connecter en Wifi à partir de ma Livebox...

Re: Erreur W25 récurrente

melet39 — Sun, 23 Dec 2018 11:34:12 GMT

re @HbvToz

voir ici,et clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-decodeur/decodeur-tv-uhd-installer-en-wifi-pour-la-premiere-fois_252072-793863

Re: Erreur W25 récurrente

HbvToz — Sun, 23 Dec 2018 18:17:21 GMT

Quelqu'un a-t-il une solution plus rapide svp ?

Re: Erreur W25 récurrente

bfsl — Fri, 20 Sep 2019 13:38:18 GMT

Pour le WIFI, la solution proposée par Orange à l'erreur W25 (décodeur trop éloigné de la box), fonctionne un moment, après avoir fait redémarrer la box puis le décodeur, mais le message d'erreur revient vite, après 2 ou 3 jours maximum, tant avec les répéteurs Apple AirportExpress qu'avec le répéteur Orange ou avec le répéteur NetGear EX7300 plus puissant que je viens d'acheter. Il semble que la Livebox4 soit en cause, en changeant de canal d'émission à tout bout de champ, sans que le décodeur ni le répéteur en aient connaissance.

C'est un cauchemar qui dure depuis deux ans, depuis que j'ai la fibre Orange. Faudra-t-il attendre la Livebox5 pour que ce problème soit réglé, en supposant qu'Orange prenne enfin celui-ci en considération ?...

Re: Erreur W25 récurrente

melet39 — Fri, 20 Sep 2019 14:17:07 GMT

@bfsl

essaie de voir avec le service client pour une réinitialisation à distance ou changement de décodeur

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Erreur W25 récurrente

bfsl — Mon, 23 Sep 2019 07:41:56 GMT

Bonjour bfsl,

Merci pour ces indications. J'ai effectivement appelé le 3900, et il semble que mes problèmes avec l'erreur W25 soient dus à mon boîtier de réception Internet, ancien modèle, qu'on doit venir me changer. J'informerai la communauté Orange du résultat, positif ou négatif, pour la résolution du problème posé.

Re: Erreur W25 récurrente

melet39 — Mon, 23 Sep 2019 07:56:00 GMT

bonjour @bfsl

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Erreur W25 récurrente

bfsl — Mon, 23 Sep 2019 17:02:03 GMT

Changé le boîtier de réception wifi. Inutilement. Toujours l'erreur W25 sur mon décodeur TV. Et désormais impossible de faire reconnaître mon répéteur Netgear EX7300 par la Livebox4.

Orange propose de changer les paramètres WiFi dans son interface, hélas la fenêtre WI-Fi>Livebox-7CD0 proposée par l'Assistance Orange n'est pas accessible : nulle part où activer le WPS.

O rage, ô désespoir !

Re: Erreur W25 récurrente

melet39 — Mon, 23 Sep 2019 17:15:37 GMT

bonsoir @bfsl

voir ici au cas ou

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/aucune-connexion/livebox-4-verifier-l-activation-du-wps-de-la-livebox_186819-733000

cdt

Re: Erreur W25 récurrente

bfsl — Thu, 26 Sep 2019 10:00:10 GMT

Bonjour melet35,

J'ai visité le lien recommandé. J'ai effectué les vérifications indiquées, puis branché mon répéteur par ethernet sur mon ordinateur, afin de vérifier la présence de liens optimaux entre la livebox4 et le répéteur.

Jusque-là, pas d'anomalie, et le décodeur a fonctionné normalement pendant quelques heures, avant de ramener son message d'erreur W25. J'ai rappelé le 3900, qui m'a fait changer le récepteur métallique derrière la box.

Tout est allé bien pendant 24 heures, avant la répétition du message d'erreur W25.
Comme d'habitude... redémarrage de la box puis du décodeur Orange, avec semblant de succès.

Je le dis pour ceux qui auraient le même problème : en fait, même lorsque mon répéteur, qui se trouve à 4 mètres du décodeur, indique une réception et une transmission parfaites, le décodeur peut l'ignorer parfaitement. De plus, si je débranche le répéteur, il arrive que le décodeur capte directement de la box l'image télévisions.
Il y a un problème de communication entre box et décodeur que j'ai renoncé à résoudre, surtout après avoir laissé hier soir mon décodeur avec le message permanent d'erreur w25, puis l'avoir rallumé ce matin, sans toucher à la box entre-temps, et avoir retrouve une image normale sur la télévision (reperdue entre-temps…). Il arrive d'ailleurs que le wifi fonctionne normalement entre mon ordinateur et mes autres appareils, sans fonctionner avec le décodeur.

Bref, en regrettant d'avoir été un peu long dans ces explications, j'en suis venu à l'idée ferme qu'on ne devrait pas avoir besoin d'être ingénieur pour faire marcher une télévision !

C'est fait : j'ai rappelé le 3900 ce matin, et on m'envoie une nouvelle box et un nouveau décodeur... Retour à la case départ, sans toucher 20 000 francs !

Re: Erreur W25 récurrente

melet39 — Thu, 26 Sep 2019 12:36:04 GMT

bonjour @bfsl

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Erreur W25 récurrente

bfsl — Sat, 28 Sep 2019 12:44:01 GMT

Nouvelle Lvebox4, nouveau décodeur Orange. C'est devenu clair : le répéteur wifi Netgear EX7300 a de gros problèmes de compatibilité avec Orange. Pour la connexion "automatique" par WPS, la livebox4, 9 fois sur 10, trouve tout appareil wifi dans la maison sauf le répéteur, qu'il soit à 80 cm ou à 5 mètres. Et si par hasard cela fonctionne un temps, quand le répéteur est donné comme fonctionnant à 100 %, le décodeur Orange n'en bénéficie pas… jusqu'à retomber dans le vilain défaut de l'erreur W25 !

Quant à la procédure Netgear pour raccorder plus solidement le répéteur avec les appareils Orange, à laquelle il est d'ailleurs singulièrement difficile d'accéder, tout se passe bien jusqu'à l'étape finale… où le clic sur le bouton Terminer ouvre la page "Page inconnue", sur laquelle il est recommandé de Réessayer, Réessayer, Réessayer…

Y a-t-il quelqu'un au monde qui connaisse un répéteur aussi puissant que l'EX7300 de Netgear et qui soit compatible avec la box et le décodeur Orange ? (Chez moi, je l'ai déjà dit, le répéteur d'Orange ne suffit pas). Merci d'avance !

Re: Erreur W25 récurrente

melet39 — Sat, 28 Sep 2019 15:41:39 GMT

bonjour @bfsl

merci de ton retour,malheureusement négatif,désolé je ne vois rien d'autre

bon weekend malgré tout

Re: Erreur W25 récurrente

bfsl — Sun, 29 Sep 2019 09:01:37 GMT

Bonjour et merci une fois de plus de ton attention. J'ai peut-être dompté le fauve, mais j'attends quelques jours pour savoir si je peux le confirmer. Si c'est le cas, je dirai aussi comment j'y suis arrivé. Bonne journée !

Re: Erreur W25 récurrente

melet39 — Sun, 29 Sep 2019 09:06:11 GMT

bonjour @bfsl

tiens nous au courant cela pourra être interressant

bon dimanche

Re: Erreur W25 récurrente

bfsl — Mon, 30 Sep 2019 13:39:49 GMT

En réalité, quand trois appareils et leurs modes d'emploi respectifs sont concernés et qu'on applique sans succès lesdits modes d'emploi, on finit par ne plus savoir si ce sont les appareils ou les modes d'emploi qui sont fautifs et le(s)quel(s).

En ce qui me concerne, le changement de ma Livebox4 et de son décodeur m'a permis de faire un premier tri : si la même erreur "W25" se produisait, elle devait se situer dans l'interaction entre le répéteur Netgear EX7300 et les deux autres appareils ou l'un des deux, lesquels a priori ne pouvaient pas être fautifs.

Alors, nouveau moment de panique quand j'ai vu réapparaître l'erreur "W25" avec une box et un décodeur tout neufs. – Le répéteur Netgear était-il en cause, ou était-ce son mode d'emploi ?

Première élimination : le réglage "automatique" par WPS chez moi ne fonctionnait pas, ma box, au moment de l'accouplage allant de préférence vers le téléphone portable de ma femme ou l'ordinateur de ma voisine du dessus... de quoi alimenter ma méfiance vis-à-vis de l'autre mode d'emploi (connexion par ordinateur)… et mes errements en tentant de le contourner !

Mais bref, comme le disent melet39 et Charlie Chaplin, "l'obstination est le chemin de la réussite". Voici donc la recette du chef, finalement conforme à une partie des modes d'emploi, si on sait bien les lire :

– avec une nouvelle box, raccorder le décodeur et la télévision avec un câble HDMI et les rapprocher de la box pour la configuration initiale

– replacer décodeur et télévision à leur destination finale, toujours reliés par câble HDMI

– brancher le répéteur électriquement et le relier par câble ethernet à un ordinateur

– quand le feu vert du répéteur est allumé fixe, aller sur un navigateur web et faire deux opérations successives :

– faire l'inscription du répéteur sur la page Internet générale de Netgear (https://www.netgear.fr/default.aspx)

– s'assurer que l'ordinateur et le répéteur sont toujours reliés par câble Ethernet et engager la connexion avec l'assistant d'installation Netgear (www.mywifiext.net), puis suivre les instructions, en pensant si possible à activer les deux modes de diffusion Wifi (bande 2,4 GHz et 5GHz). On aura notamment besoin de la clé de sécurité de la box, et, si c'est comme pour moi, de deux mots de passe : l'un relié à l'adresse mail par laquelle on inscrit l'appareil sur Netgear, l'autre relié à l'"identifiant" que l'on donne pour rendre la connexion Wifi opérationnelle

– en cas d'échec, recommencer (en sachant que si l'adresse recommandée par Netgear http://myfifiext.local aboutit à un message d'erreur, Netgear fournit un peu bizarrement dans la même page un autre lien, en haut à droite, indiquant ce qu'on aurait dû faire si on l'avait su…!)

– en cas de succès, ce qui peut aussi arriver, déconnecter le répéteur de l'ordinateur, le débrancher du courant électrique, puis le rebrancher électriquement à l'endroit qu'on estime idéal pour qu'il soit à même de bien recevoir les ondes Wifi de la box (feu gauche supérieur du répéteur allumé fixe en vert) et de bien les transmettre au décodeur (feu droit supérieur du répéteur allumé fixe en vert). Ne pas s'impatienter, cela peut prendre une bonne vingtaine de minutes. Si le résultat n'est pas satisfaisant, débrancher le répéteur et le brancher sur une autre prise électrique. Bon à savoir : malgré cette coupure électrique ponctuelle, le réglage entre répéteur et ordinateur reste valable, il n'est pas à refaire – il se réactive dès le rebranchement électrique, sous réserve là aussi du temps d'attente pour mettre au vert fixe les deux feux supérieurs du répéteur.

Moyennant quoi, j'en témoigne à présent, le Netgear EX7300 fait un excellent travail. Il traverse mes murs porteurs comme pas un !

Bonne chance à celui ou celle qui comme moi aurait mis plus de temps que raisonnable pour dompter le fauve !