sujet Re: decodeur tv qui coupe regulierement dans TV par ADSL et Fibre

decodeur tv qui coupe regulierement

jbcd50 — Sun, 23 Dec 2018 19:52:15 GMT

Bonjour, je commence serieusement a saturer de ce décodeur TV qui coupe regulierement, et qu'il faut sans cesse eteindre et redemarer, voir faire de même avec la box, et la se soir je peu acceder au replay mais pas de Tv en direct. ras le bol. je pense de plus en plus aquitter orange pour un autre fournisseur qui assure la qualité de ses services...

Re: decodeur tv qui coupe regulierement

melet39 — Sun, 23 Dec 2018 20:53:15 GMT

bonsoir @jbcd50

quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi

cdt

Re: decodeur tv qui coupe regulierement

jbcd50 — Sun, 23 Dec 2018 22:13:16 GMT

Bonsoir melet39,

mon decodeur a été changé il y a un an, c'est toujours un blanc. ce soir j'ai composé le 3900 qui grace aux manipulation avec la télécomande m'a dépanné, mais l'operatrice m'a signalé que mon décodeur faisait parti de l'ancienne generation et qu'il faudrait certainement le changer. affaire a suivre... Merci pour ta reponse...

Re: decodeur tv qui coupe regulierement

fredolerouge — Mon, 24 Dec 2018 05:30:22 GMT

salut @jbcd50

@melet39

décodeur blanc, donc UHD90, d'accord, mais quid du reste ?

Si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re: decodeur tv qui coupe regulierement

JChristophe_L — Fri, 24 May 2019 12:08:00 GMT

Bonjour @sandrabi

Suite à vos difficultés afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

Re: decodeur tv qui coupe regulierement

sandrabi — Fri, 24 May 2019 12:35:10 GMT

bonjour jean christophe ,merci pour votre réponse du coup j'attends un technicien dans la journée

ctl

Re: decodeur tv qui coupe regulierement

BrandonO — Mon, 27 May 2019 08:54:32 GMT

Bonjour @sandrabi,

Je vous remercie pour votre retour !

Nous restons à votre disposition.

Excellente semaine,

Brandon.

Re: decodeur tv qui coupe regulierement

Meliedu62170 — Sat, 29 Jun 2019 14:33:35 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème

Après quelques miutes de fonctionnement, le décodeur TV se coupe tout seul et il est impossible de le relancer avec la télécommande ou avec le bouton de facade avant.

J'ai tout débranché et rebranché ... toujours la même chose toujours la même chose, le décodeur se coupe.

Il s'agit du demolateur noir sagem que faire ???

J'ai banché l'alimentation du décodeur sur une autre prise .... j'ai changé le câble ethernet entre la box et le décodeur .... rien n'y fait !

Avez-vous une idée pour m'aider ???

Merci

Re: decodeur tv qui coupe regulierement

melet39 — Sat, 29 Jun 2019 14:47:35 GMT

bonjour @Meliedu62170

quel décodeur noir,le play,le tv4 ou l'uhd

cdt

Re: decodeur tv qui coupe regulierement

Meliedu62170 — Sat, 29 Jun 2019 14:56:33 GMT

@melet39 bonjour
Il s'agit du décodeur play

Re: decodeur tv qui coupe regulierement

melet39 — Sat, 29 Jun 2019 15:15:12 GMT

re @Meliedu62170

si tu peux réinitialiser

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

Re: decodeur tv qui coupe regulierement

Meliedu62170 — Sat, 29 Jun 2019 15:27:38 GMT

J'ai déjà essayé ça fonctionnais mieux puis 3/4h plus tard plus rien

@melet39

Re: decodeur tv qui coupe regulierement

melet39 — Sat, 29 Jun 2019 15:39:03 GMT

re @Meliedu62170

dans ce cas,changement de décodeur

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: decodeur tv qui coupe regulierement

Meliedu62170 — Sat, 29 Jun 2019 15:41:39 GMT

Merci @melet39

Je fais ça et enverrais un petit mess ici milles merci 😉😉

Re: decodeur tv qui coupe regulierement

melet39 — Sat, 29 Jun 2019 16:14:48 GMT

re @Meliedu62170

de rien,pour moi c'est le décodeur qui est HS tiens nous au courant

bon weekend

Re: decodeur tv qui coupe regulierement

JChristophe_M — Tue, 02 Jul 2019 13:12:33 GMT

Bonjour @Meliedu62170

Rencontrez-vous toujours un dysfonctionnement de votre décodeur et/ou avez-vous pu l'échanger ? Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: decodeur tv qui coupe regulierement

melet39 — Tue, 02 Jul 2019 13:41:32 GMT

bonjour @Meliedu62170

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: decodeur tv qui coupe regulierement

Michelharmo13 — Tue, 24 Mar 2020 20:47:17 GMT

idem depuis que je suis passé chez orange, je n'ai jamais un decoeur disfonctionner autant. je ne peux pas regarder la tv pplus de 1h sans un blocage un ecran noirou autre probleme qui me coupe en plein fiilm, emission etc. j'ai le decodeur uhd le petit carré noir. Très heureux des différents débis, je suis par déçu de voir la tv ne fonctionne pas de façon fiable. idem pour mon bouquet famille + ocs bein que je ne retrouve pas sur le pc.
vraiment énervant, je n'ai jamais eu ce genre de probleme avec mon ancien opérateur F...

Re: decodeur tv qui coupe regulierement

melet39 — Wed, 25 Mar 2020 09:03:06 GMT

bonjour @Michelharmo13

comment est relié le décodeur à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

Re: decodeur tv qui coupe regulierement

Michelharmo13 — Thu, 02 Apr 2020 18:48:50 GMT

mon decodeur est relié en filaire et non en wifi

je trouve hallucinant qu'il soit impossible de regarder la tv plus de 15/20minutes sans coupure. 1ere fois en 15/20 ans que je possède une box tv qui me fait cela. je passe chez orange, super debit (normal je viens de passer a la fibre) et pourtant box tv qui parait mediocre.
je suis toujours obligé de passer par MYcanal par ma console de jeu pour regarder la tv. (et bien sur par mycanal mon bouquet ocs bein sport ne sont pas pris en compte.
coupure et re coupure puis arrive un moment blackout coupure sans reprise .obligé d'eteindre le decodeur et le remettre en route

parti comme cela je pense de plus en plus repartir vers mon ancien operateur