sujet Re: Mon décodeur n'arrive pas à se connecter dans TV par ADSL et Fibre

Mon décodeur n'arrive pas à se connecter

Ashtar59 — Mon, 24 Dec 2018 12:46:33 GMT

Bonjour

J'ai voulu changer la place de mon décodeur et j'ai donc débrancher les cäbles puis les rebrancher mais maintenant mon décodeur ne veut plus du tout se connecter.

J'ai une livebox 2 et suis connecté en ethernet avec le décodeur

Merci d'avance

Re: Mon décodeur n'arrive pas à se connecter

melet39 — Mon, 24 Dec 2018 12:53:48 GMT

bonjour @Ashtar59

tu as bien vérifié tes branchements

quel décodeur possède tu ?

quel message d'erreur as tu ?

cdt

Re: Mon décodeur n'arrive pas à se connecter

Ashtar59 — Thu, 27 Dec 2018 12:13:22 GMT

Bonjour

J'ai vérifié tous les branchements plusieurs fois.
J'ai une livebox 2

J'ai plusieurs messages d'erreur et le dernier S06-07

Re: Mon décodeur n'arrive pas à se connecter

melet39 — Thu, 27 Dec 2018 12:37:52 GMT

bonjour @Ashtar59

voir ici,et au besoin,clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-s06_68314-69138

tiens nous au courant

Re: Mon décodeur n'arrive pas à se connecter

Ashtar59 — Sat, 05 Jan 2019 18:04:39 GMT

Bonjour et bonne année

J'ai fait ce qui était demandé dans le lien ci dessus mais rien n'a changé.

J'ai fini par appeler le SAV. On m'a demandé de faire un RAZ de la livebox au cas où c'était un bug logiciel mais ce n'était pas ça.

On m'a proposé de changer le décodeur tout de suite mais j'ai dit que je préférais d'abord tester avec un autre cable éthernet avant, donc on m'a proposé qu'un technicien rapelle aujourd'hui. Rien n'a changé donc j'ai été changé le décodeur aujourd'hui en boutique.

Et...... rien n'a changé

Donc j'attends le rappel d'un technicien mardi.

Re: Mon décodeur n'arrive pas à se connecter

melet39 — Sat, 05 Jan 2019 18:14:16 GMT

bonsoir @Ashtar59

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant après l'appel du technicien

bon weekend

Re: Mon décodeur n'arrive pas à se connecter

fredolerouge — Sat, 05 Jan 2019 18:23:33 GMT

salut @Ashtar59

@melet39

si déjà un des apapreils devait être changé, ce n'est pas le décodeur, mais ta livebox 2

obsolète, à bout de course, dépassée

rappelles l'assistance et fais remplacer la box, et profites en pour demander une Play

Re: Mon décodeur n'arrive pas à se connecter

Ashtar59 — Mon, 07 Jan 2019 12:44:50 GMT

J'ai changé ma livebox vers novembre, j'avais la blanche avant.
Ils ne m'ont proposé que la livebox 2

Je vous dis quoi demain

Re: Mon décodeur n'arrive pas à se connecter

fredolerouge — Mon, 07 Jan 2019 13:02:04 GMT

salut @Ashtar59

revois avec eux et demandes une Play

le décodeur a déjà été changé ?

Re: Mon décodeur n'arrive pas à se connecter

Ashtar59 — Tue, 08 Jan 2019 16:03:44 GMT

Oui le décodeur a déjà été changé une fois

J'ai eu l'appel du technicien aujourd'hui qui m'a demandé des photos des branchements de la Livebox 2 et du décodeur.

Il m'a demandé de rebrancher le décodeur pour arriver au menu système, mais il n'y arrivait pas. Même moi en faisant Retour+OK, ca ne marchait pas.

Il me dit ensuite que cela vient d'un problème électrique, que ce la va demander à un technicien sur Dunkerque pour intervenir puis me mets en attente.

Au retour, après enquête de sa part, il me dit que c'est éxtérieur à la ligne et que cela devrait être réglé d'ici le 11 janvier grand max

Si le problème persiste j'aurais un numéro pour changer la livebox

Re: Mon décodeur n'arrive pas à se connecter

zoe64 — Mon, 14 Jan 2019 16:09:46 GMT

Bonjour @Ashtar59

Le technnicien est-il intervenu ? Avez-vous retrouvé vos services ?

Bonne journée

Zoé

Re: Mon décodeur n'arrive pas à se connecter

Ashtar59 — Thu, 17 Jan 2019 11:51:59 GMT

Bonjour

Ahah, je sais pas si je dois rire ou pleurer...

J'avais pris rendez-vous l'après midi car je bosse le matin et le gars s'est pointé vers 11h30 mardi. Bien sûr j'étais point chez moi.
Je recois un SMS du technicien plus tard, "Le problème est extérieur à la maison, donc je n'ai point besoin de venir chez vous". autre SMS après "Le problème sera réglé dans les 48 heures".
Mercredi, je n'avais plus d'internet pendant environ deux heures donc je pense qu'il bossait dessus.

Mais bon, aujourd'hui le même problème persiste. Je vais attendre demain avant de recontacter le SAV.

Un mois sans TV...

Re: Mon décodeur n'arrive pas à se connecter

melet39 — Fri, 18 Jan 2019 07:35:34 GMT

bonjour @Ashtar59

tiens nous au courant si il y a une évolution

bonne journée

Re: Mon décodeur n'arrive pas à se connecter

Ashtar59 — Fri, 18 Jan 2019 12:31:34 GMT

Bonjour

Les 48 heures sont passé depuis hier. J'ai refait un test en rentrant et toujours rien

J'attends que mon smartphone se charge et je rapelle le SAV

Re: Mon décodeur n'arrive pas à se connecter

zoe64 — Tue, 22 Jan 2019 11:18:57 GMT

Bonjour @Ashtar59

Votre dysfonctionnement est-il résolu ?

Je me tiens à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Zoé

Re: Mon décodeur n'arrive pas à se connecter

Ashtar59 — Fri, 25 Jan 2019 10:54:12 GMT

Bonjour

Le technicien est venu chez moi, a refait tout ce que j'avais fait déjà (reset, changement de cable ethernet...).
Finalement le problème venait de la Livebox, il me l'a changé et la TV Internet marchait après.

Il a remarqué un soucis pour moi sur ma ligne dans l'armoire téléphonique de ma ville. Il doit changer une pièce d'ici aujourd'hui et cela devrait me permettre de gagner du débit. j'ai un débit un peu plus réduit le temps qu'il résolve le problème.

Re: Mon décodeur n'arrive pas à se connecter

melet39 — Fri, 25 Jan 2019 11:02:28 GMT

bonjour @Ashtar59

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée