sujet Re: Livebox 4 + Décodeur UHD 90 Slim - Ecran bleu dans TV par ADSL et Fibre

Livebox 4 + Décodeur UHD 90 Slim - Ecran bleu

flagstone — Sun, 30 Dec 2018 15:28:19 GMT

Bonjour,

Je vous expose mon soucis. J'ai récemment installé le second décodeur TV (UHD 90 Slim). Il est relié à la livebox fibre par un câble Ethernet Cat.6. Le décodeur est relié en HDMI à un téléviseur 1080i Samsung qui a une petite dizaine d'année.

L'installation s'est parfaitement déroulée et j'ai bien accès à toutes les chaînes après l'allumage du décodeur.

Le problème est le suivant : lorsque j'éteins le téléviseur avec le décodeur toujours sur une chaîne, et que je rallume ce même téléviseur quelques heures après, au lui d"avoir les chaînes, j'ai un magnifique écran bleu.

Le décodeur semble toujours fonctionner, les chaînes changent bien sur l'indicateur du décodeur.

Par contre, si j'éteins le décodeur, il ne redémarre pas. Je suis obligé de l'éteindre électriquement avec l'interrupteur situé derrière le décodeur.

Dès lors, le décodeur redémarre et j'ai de nouveau accès aux chaîne. Je ne pense pas que ce soit le fonctionnement normal du décodeur.

J'ai déjà essayé de changer de câble HDMI, de changer le câcle HDMI de source, de réinitialiser le décodeur, de retirer et de remettre la carte, de débrancher le décodeur,... (et je suis bien évidemment sur la bonne source). Rien n'y fait. Sur mon décodeur fibre (le petit noir), je n'ai absolument aucun soucis.

Quelqu'un a-t'il déjà eu ce soucis et a t'il réussi à résoudre son problème ?

Merci de m'avoir lu.

Bonne journée.

Re: Livebox 4 + Décodeur UHD 90 Slim - Ecran bleu

melet39 — Sun, 30 Dec 2018 15:46:07 GMT

bonjour @flagstone

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

si pas de changement demande le changement contre le mème que ton autre

cdt

Re: Livebox 4 + Décodeur UHD 90 Slim - Ecran bleu

JuanLucas38 — Sun, 30 Dec 2018 16:03:17 GMT

Bonjour @flagstone

En complément tu peux aussi faire ceci sur le décodeur :

Orange et Moi

Mes réglages

Basse consommation ==> A désactiver

Veille automatique ==> A désactiver (mettre jamais)

Re: Livebox 4 + Décodeur UHD 90 Slim - Ecran bleu

flagstone — Sun, 30 Dec 2018 16:46:29 GMT

Merci pour vos réponses.

J'avais déjà réalisé les manipulation proposées. Même celle de tout éteindre et de tout allumer dans un certain ordre (décodeur -> TV puis TV -> décodeur). Rien n'y fait (le dernier truc, le décodeur est sorti de veille et à afficher --1 sur l'afficheur).

Je suis donc bon pour appeler le service après vente d'Orange pour le changement du décodeur.

Flagstone.

Re: Livebox 4 + Décodeur UHD 90 Slim - Ecran bleu

melet39 — Sun, 30 Dec 2018 16:49:33 GMT

re @flagstone

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934