sujet Re: Micro coupures et desynchronisation son image sur tv, conexion'wifi dans TV par ADSL et Fibre

Micro coupures et desynchronisation son image sur tv, conexion'wifi

Jieme — Sun, 13 Jan 2019 19:06:59 GMT

Bonsoir, depuis quelque temps de nombreuses micro coupures sur la tv, connexion wifi entre box et decodeur, en fibre. Avec désynchronisation son image. J'ai réinitialisé le decodeur, pas d'améliration. L'internet fonctionne parfaitement en'wifi aussi. Merci pour votre aide. J'ai le decodeur TV4

Re: Micro coupures et desynchronisation son image sur tv, conexion'wifi

jyjo29 — Sun, 13 Jan 2019 19:16:06 GMT

Bonsoir

Des détails :

ADSL, fibres ....

Re: Micro coupures et desynchronisation son image sur tv, conexion'wifi

fredolerouge — Sun, 13 Jan 2019 19:17:40 GMT

salut @Jieme

wifi, que veux tu que je te dises, pour un PC, OK, mais pour le décodeur ...

ni wifi ni plugs, une seule chose fonctionne, le câble ethernet, même long

tu branches un câble ethernet entre le décodeur et la box, tu réinitialises (pas avec un simple marche/arrêt mais par le menu de maintenance) le décodeur pour qu'il prenne en compte le changement, voila, problème réglé

Re: Micro coupures et desynchronisation son image sur tv, conexion'wifi

fredolerouge — Sun, 13 Jan 2019 19:19:30 GMT

salut @jyjo29

nos messages se sont croisés :

[...]

, en fibre. [...]

c'est comme le Port-Salut c'est écrit dessus

mais ça ne change rien fondamentalement, décodeur en wifi

Re: Micro coupures et desynchronisation son image sur tv, conexion'wifi

wanadoo93 — Mon, 14 Jan 2019 12:30:10 GMT

Hello,

Le cable ethernet te permet d'avoir le debit de bout en bout , ce qui n'est pas permit par les techno sans fils.

Autant pour internet une fluctuation de debit c'est pas trés important, mais pas sur un flux en temps réél pour la TV ou il faut du constant.

Sur le Wifi tu as une bande de fréquence sur le 5GHz, tu peux etre seul comme il peut y avoir plusieurs autres périphériques (Mobile, PC, ...) ou voisinage qui peuvent venir perturber/surcharger cette bande.

=> solution numero 1 passage en ethernet

=> essayer de changer le canal Wifi de ta Livebox

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/deconnexions-intempestives/livebox-4-changer-le-canal-wifi_189762-735333

Re : Micro coupures et desynchronisation son image sur tv, conexion'wifi

Corinne_P — Thu, 17 Jan 2019 15:13:20 GMT

Bonjour @Jieme,

Avez-vous retrouvé le bon fonctionnement de la TV d'Orange ?

Si vos difficultés persistent, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe, n° de mobile).

Bonne journée.

Corinne

Re: Micro coupures et desynchronisation son image sur tv, conexion'wifi

Moutchic80 — Fri, 18 Jan 2019 12:37:54 GMT

Bonjour,

Abonné fibre depuis novembre 2017, ma réception TV a très bien fonctionné pendant 1an.

Depuis 2 mois les images étaient pixcellisées de façon permanente, l'écran coupé en 2 voire 3 images...

L'assistance Orange m'a fait faire tous les tests possibles, les décodeurs TV UHD 90 et TV 4 ainsi que la Livebox 4 ont été changés. J'ai branché en direct un TV via un câble Ethernet sur la Livebox.

Le problème persistait jusqu'à l'arrivée des techniciens de Constructel, envoyés par les experts d'Orange, qui étaient pour l'anecdote, venu me raccorder à la fibre et non pour un dépannage !...

Après 1h1/2 de recherches infructueuses et de nouveaux essais avec l'assistance Orange le problème a été résolu.

C'est le connecteur fibre (en métal) de la Livebox qui posait problème.

Ce connecteur a été remplacé par un petit boîtier fibre relié à la Livebox.

Tout fonctionne à nouveau parfaitement.

Il faut souligner l'extrème rigueur du diagnostic et la persévérance de l'expert Orange qui, étape après étape est parvenu à identifier le défaut et trouver la solution ultime.

A souligner également l'expertise des agents de Constructel et leur gentillesse.

J'ajoute néanmoins que j'ai attendu 2 mois avant de faire ma démarche auprès de l'assitance, pensant que cela allait se rétablir, et qu'il aura fallu 15 jours entre le 1er chat et 5 rappels des experts pour qu'enfin Orange se décide à me proposer un RDV (payant) sur place.

Souhaitant que cette expérience puisse être capitalisée et servir à ceux qui sont confrontés aux mêmes problèmes.

Bien à vous.