sujet Re: Probleme DECODEUR TV 4 ORANGE dans TV par ADSL et Fibre

Probleme DECODEUR TV 4 ORANGE

RemWeb — Tue, 15 Jan 2019 13:01:46 GMT

Bonjour,

Depuis 15j nous avons des problèmes avec le décodeur TV d'Orange, (déconnexions récurrentes, perte d'image, son décalé, erreur L11-06, etc…)

Nous avons réinitialisé la livebox + le décodeur TV avec le support, décision changement du décodeur TV.

Toujours des problèmes de déconnexions avec le nouveau décodeur, erreur L11-06 au démarrage du décodeur à chaque fois.

Re: Probleme DECODEUR TV 4 ORANGE

melet39 — Tue, 15 Jan 2019 13:08:17 GMT

bonjour @RemWeb

comment le décodeur est relié à la livebox,ethernet,plug,wifi

cdt

Re: Probleme DECODEUR TV 4 ORANGE

RemWeb — Tue, 15 Jan 2019 13:23:44 GMT

Cable ethernet en direct, jamais eu de probléme avant

Re: Probleme DECODEUR TV 4 ORANGE

BrandonO — Fri, 18 Jan 2019 18:25:44 GMT

Bonsoir @RemWeb,

Avez-vous retrouvé un fonctionnement optimal de votre TV d'Orange ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne soirée,

Brandon.

Re: Probleme DECODEUR TV 4 ORANGE

melet39 — Fri, 18 Jan 2019 18:31:14 GMT

bonsoir @RemWeb

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Probleme DECODEUR TV 4 ORANGE

Vauan58 — Sat, 13 Jul 2019 08:37:11 GMT

Bonjour

Je viens de recevoir le décodeur TV UHD, la pas de chaîne de télévision. Juste la possibilité de recevoir les chaînes en replay et la radio. Après avoir tout essayé je contact le site 3900. Après quelques arrangements techniques toujours rien de mieux, donc un échange de matériel est proposé. Dans l'attente, je remets ma clé TV qui fonctionne à merveille depuis deux ans. J'aimerai avoir l'avis d'utilisateurs qui ont eu le même problème. Merci

Re: Probleme DECODEUR TV 4 ORANGE

melet39 — Sat, 13 Jul 2019 09:08:06 GMT

bonjour @Vauan58

si c'est récent,c'est que l'activation n'est pas encore faite sur la carte virtuelle

cdt

Re: Probleme DECODEUR TV 4 ORANGE

mire — Sun, 14 Jul 2019 07:58:15 GMT

ce que dit Chaplin ne fait pas avance le chmilblick , c est de solutions que l on cherche

Re: Probleme DECODEUR TV 4 ORANGE

melet39 — Sun, 14 Jul 2019 08:19:02 GMT

@mire

si ce n'est pas activé,la solution

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

Re: Probleme DECODEUR TV 4 ORANGE

Nicolas_M — Tue, 16 Jul 2019 12:18:18 GMT

Bonjour @Vauan58 ,

Avez-vous retrouvé l'usage de votre service TV suite à l'échange de décodeur ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re: Probleme DECODEUR TV 4 ORANGE

melet39 — Tue, 16 Jul 2019 12:22:13 GMT

bonjour @Vauan58

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Probleme DECODEUR TV 4 ORANGE

mire — Tue, 16 Jul 2019 17:06:40 GMT

bonjour

peux tu me dire ou je trouve message prive dans sont post

j ai 77 anset tout ces nouelles denominatios ne sont pas courante pour moi

merci de ton aide

Re: Probleme DECODEUR TV 4 ORANGE

fredolerouge — Tue, 16 Jul 2019 17:55:17 GMT

salut @mire

@melet39

tu cliques sur le pseudo du webconseiller @Nicolas_M et depuis sa page de profil, tu cliques sur "envoyer un message privé" dans la colonne de gauche

Re: Probleme DECODEUR TV 4 ORANGE

melet39 — Wed, 17 Jul 2019 05:20:22 GMT

bonjour @mire

pour envoyer un message privé à un webconseiller,il faut être invité par celui ci à le faire,sinon il ne répond pas

cdt

Re: Probleme DECODEUR TV 4 ORANGE

mire — Wed, 17 Jul 2019 10:42:02 GMT

bonjour , je suis F**** m***** 03******** 51 rue ***** 2***** *****' *******@orange.fr'

depuis que j ai echange mon decodeur je ne peux plus enregistrer et regarder une autre chaine , je ne peux plus faire de replay et sur la telecommande la touche noir et rouge pour enregistrer marche celle de stop n a aucun effets

je vous signal quej habite a dijon depuis 7 ans et j ai été oblige de changer 3 fois de livebox et 5 fois de décodeurs je suis sceptique quand au materiel d orange , merci de votre aide

[Edit : par sécurité merci de ne pas communiquer de coordonnées en public. Equipe modération]

Re: Probleme DECODEUR TV 4 ORANGE

mire — Wed, 17 Jul 2019 07:24:15 GMT

bonjour je viens d aller sur contrat mais je n ai pas d endroit jaune en bas adroite

Re: Probleme DECODEUR TV 4 ORANGE

melet39 — Wed, 17 Jul 2019 07:51:19 GMT

re @mire

il ne faut pas mettre d'info perso sur le forum,ton post a été mis de coté pour modération

sinon pour la vignette contact jaune as tu désactivé ton bloqueur de pub

cdt

Re: Probleme DECODEUR TV 4 ORANGE

mire — Wed, 17 Jul 2019 08:07:05 GMT

lorsque j ai la vignette il et inscrit en derangement tele au 3900 je viens de le faire et il me renvoi a internet ,

je viens de voir que frey a intervenu d ans l immeuble , n y aurai t il pas un probleme lie, merci

Re: Probleme DECODEUR TV 4 ORANGE

melet39 — Wed, 17 Jul 2019 09:41:21 GMT

re @mire

si ce n'est qu'un problème de tv et que tu reçois internet normalement,cela n'a rien à voir avec l'intervention de l'autre opérateur

cdt

Re: Probleme DECODEUR TV 4 ORANGE

mire — Wed, 17 Jul 2019 09:56:20 GMT

oui il n y a que la tele tout le reste est ok