sujet Disque dur "invisible" dans TV par ADSL et Fibre

Disque dur "invisible"

Gillaud — Fri, 10 Nov 2017 11:49:29 GMT

Bonjour,

Jusqu'à il y a un mois mon disque dur était reconnu comme périphérique sur média center et je pouvais lire les fichiers.

Depuis, le disque dur n'est plus reconnu comme périphérique, ni même une clé usb.

J'ai le décodeur fibre sagem.

Quelqu'un aurait il une solution s'il vous plait ?

Hier soir j'ai également découvert que la fonction enregistrement ne fonctionnait plus ...

Merci

Re: Disque dur "invisible"

melet39 — Fri, 10 Nov 2017 11:53:44 GMT

bonjour @Gillaud

il faudrait voir après réinitialisation du décodeur

cdt

Re: Disque dur "invisible"

Gillaud — Fri, 10 Nov 2017 17:52:44 GMT

Merci, je vais essayer et je donnerai le résultat.

Re: Disque dur "invisible"

Gillaud — Fri, 10 Nov 2017 18:33:31 GMT

Après réinitialisation ça ne fonctionne toujours pas

Re: Disque dur "invisible"

Jerome_S — Tue, 14 Nov 2017 13:42:52 GMT

Bonjour@Gillaud ,

Afin d'étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé .

Je reste à votre disposition.

Jérôme

Re: Disque dur "invisible"

Gillaud — Tue, 14 Nov 2017 17:53:35 GMT

Bonjour
J'ai directement appelé le service 3900. Il semblerait que le logiciel du décodeur ait un bug, donc un code m'a été communiqué pour changer le décodeur TV.
En tous les cas je vous remercie

Re: Disque dur "invisible"

_Christophe_ — Wed, 15 Nov 2017 08:04:17 GMT

Bonjour @Gillaud,

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Christophe

Disque dur "invisible"

Patrick77410 — Sat, 19 Jan 2019 08:41:28 GMT

Bonjour,
Depuis que j'ai reçu mon disque dur il y 2 mois, celui ci indique à chaque allumage :
Attention votre disque enregistreur n'a pas pu être préparé, vous devez redémarrer électriquement votre décodeur.
Code erreur : E05
Obligé de redémarrer la box électriquement mais cela revient au bout de quelques heures empêchant toute enregistrement..
Une solution, SVP ?

Re: Disque dur "invisible"

fredolerouge — Sat, 19 Jan 2019 10:22:19 GMT

salut @Patrick77410

dans un premier temps, réinitialises ton décodeur en appuyant sur la touche "TV-" en face avant jusqu'à apparition du menu de maintenance

tu vas sur réinitialiser et tu valides

si le problème persiste, 3900

Re: Disque dur "invisible"

Patrick77410 — Sat, 19 Jan 2019 21:45:22 GMT

Salut
Merci pour la réponse.
Hélas, j'ai déjà testé 2 fois la réinitialisation sans succès.
Je vais suivre ton conseil et appeler le 3900.
Bonne journée 😊

Re: Disque dur "invisible"

melet39 — Sun, 20 Jan 2019 07:13:21 GMT

bonjour @Patrick77410

voir ici,et clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-uhd-code-erreur-e05_266639-807869

cdt

Re: Disque dur "invisible"

Lisa-b — Tue, 22 Jan 2019 16:43:11 GMT

Bonjour@Patrick77410

Depuis votre dernier message, avez-vous pu joindre un conseiller au téléphone ? Le disque dur est-il à présent fonctionnel ? Tenez-moi informée.

Je reste disponible si vous souhaitez me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom, adresse, n° de ligne fixe, n° de ligne mobile ) afin de vous apporter mon aide.

Bonne fin de journée

Lisa-b

Re: Disque dur "invisible"

melet39 — Tue, 22 Jan 2019 16:46:06 GMT

bonjour @Patrick77410

si ton problème n'est pas résolu

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt