sujet Re: bonne question, il est blanc, je ne trouve pas de référence,il a qq années dans TV par ADSL et Fibre

Code erreur

emedere — Sun, 20 Jan 2019 06:30:53 GMT

Bonjour, j'ai allumer ma box tv, puis j'ai voulu aller sur vidéo à la demande pour accéder à Netflix mais lorsque je clique sur passe vidéo cela m'écrit " le service vod est indisponible code erreur P01"
J'ai essayer de redémarre le décodeur tv et aussi la box rien n'y fait.
Hier cela fonctionner très bien mais ce matin plus rien ne vas.
J'ai regarder aussi sur mon compte orange si il n'y avait pas un incident mais rien.
J'ai depuis peut une. Box fibre
Pouvait vous m'aidez ?

Re: Code erreur

melet39 — Sun, 20 Jan 2019 06:55:53 GMT

bonjour @emedere

quel décodeur possède tu

cdt

Re: bonne question, il est blanc, je ne trouve pas de référence,il a qq années

kirine — Sun, 20 Jan 2019 07:14:35 GMT

Re: bonne question, il est blanc, je ne trouve pas de référence,il a qq années

kirine — Sun, 20 Jan 2019 07:19:58 GMT

je viens de retrouver le carton, c'est un décodeur UHD86. Merci de votre aide

Re: Code erreur

emedere — Sun, 20 Jan 2019 07:45:02 GMT

Décodeur TV uhd

Re: Code erreur

emedere — Sun, 20 Jan 2019 07:47:13 GMT

Melet39 décodeur TV uhd

Re: bonne question, il est blanc, je ne trouve pas de référence,il a qq années

melet39 — Sun, 20 Jan 2019 07:50:33 GMT

@kirine

réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

sinon demande le changement car ce modèle est dépassé

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Code erreur

melet39 — Sun, 20 Jan 2019 07:51:40 GMT

bonjour @emedere

réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-uhd-acceder-au-menu-maintenance_256915-798548

Re: Code erreur

Fblabla2 — Sun, 20 Jan 2019 08:09:35 GMT

Idem pour moi, plus de replay

Re: Code erreur

melet39 — Sun, 20 Jan 2019 08:21:35 GMT

@Fblabla2

quel décodeur possède tu

Re: Code erreur

Fblabla2 — Sun, 20 Jan 2019 08:34:14 GMT

SAGEMCOM RTIB421

Re: Code erreur

Fblabla2 — Sun, 20 Jan 2019 08:39:41 GMT

Après 2 ou 3 "restart" ça refonctionne

Re: Code erreur

melet39 — Sun, 20 Jan 2019 08:42:10 GMT

re @Fblabla2

merci du retour

cdt

Re: Code erreur

kirine — Mon, 21 Jan 2019 07:37:54 GMT

merci, ça refonctionne

Re: Code erreur

kirine — Mon, 21 Jan 2019 07:41:25 GMT

merci beaucoup, j'ai réinitialisé et au bout de 2 h tout s'est remis en route

Re: Code erreur

melet39 — Mon, 21 Jan 2019 07:49:57 GMT

bonjour @kirine

merci du retour

bonne journée