sujet Re: reception Fibre sur décodeur tv dans TV par ADSL et Fibre

reception Fibre sur décodeur tv

nick_500 — Fri, 25 Jan 2019 19:54:54 GMT

Bonjour,

J'ai changé d'operateur suite a un passage d'un commercial. (j'etais chez sfr avant en ADSL)

J'ai fait installer la fibre chez moi par orange (appartement)

Avec cette installation (de meilleure qualité normalement) je pensais ne pas subir de probleme d'image.

Je constate des problemes de micro-coupures d'image/son (alors que je n'avais pas ce genre de probleme avec SFR)

la qualité d'image est tres bonne mais elle est gachée par des micro-coupures de temps en temps

et je ne parle pas de l'utilisation du decodeur orange qui est nettement moins bien que SFR (impossible de faire un retour en arriere "action non disponible" )

Re: reception Fibre sur décodeur tv

melet39 — Sat, 26 Jan 2019 09:34:33 GMT

bonjour @nick_500

quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi

cdt

Re: reception Fibre sur décodeur tv

nick_500 — Sat, 26 Jan 2019 10:35:17 GMT

Bonjour

J’ai le décodeur TV UHD (celui carré) avec en plus l’enregistreur
Il est relié en wifi (mais a 2,20 m de la box)

Re: reception Fibre sur décodeur tv

melet39 — Sat, 26 Jan 2019 10:40:10 GMT

re @nick_500

cela peut venir du wifi

éssaie après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-uhd-acceder-au-menu-maintenance_256915-798548

Re: reception Fibre sur décodeur tv

nick_500 — Sat, 26 Jan 2019 10:49:08 GMT

Ok merci

Je viens de le faire
Je voir si ça solutionne le problème.

Et pour le point de ne pas pouvoir faire un retour en arrière en appuyant sur << , une idée?
Ma mère a un décodeur tv (ancien modèle, celui qui fait la taille de la Box) et elle, elle peut le faire

Re: reception Fibre sur décodeur tv

melet39 — Sat, 26 Jan 2019 11:12:53 GMT

re @nick_500

pour le controle du direct,voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/enregistrer-des-programmes-et-controler-le-direct/le-controle-du-direct/decodeur-tv-uhd-utiliser-le-controle-du-direct_253465-795121

Re: reception Fibre sur décodeur tv

fredolerouge — Sat, 26 Jan 2019 12:12:08 GMT

salut @nick_500

@melet39

oublies le wifi, mets un simple câble ethernet entre la box et le décodeur, puis réinitialises le pour changer le mode de connexion

tu appuies en même temps sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

pour ceci :

[...]
Et pour le point de ne pas pouvoir faire un retour en arrière en appuyant sur << , une idée?
Ma mère a un décodeur tv (ancien modèle, celui qui fait la taille de la Box) et elle, elle peut le faire

il semblerait que les dev aient raté cette fonction, alors en attendant le correctif, le contournement consiste à mettre le programme en pause dès son départ puis de repartir tout de suite derrière

Re: reception Fibre sur décodeur tv

nick_500 — Sat, 26 Jan 2019 12:12:22 GMT

Bonjour,

Euhhh ba non. Moi je ne veux pas d’un câble entre les 2
(La configuration de la pièce fait que l’installation du câble ethernet ferait très « moche »)

Re: reception Fibre sur décodeur tv

switch34 — Sat, 26 Jan 2019 13:25:13 GMT

Chez moi la livebox et le decodeur il y a une distance de 3 m ( sans mur) j’ai aucun soucis.

si ca fonctionne mal, je pense que c’est une question de matériel.

demande a orange de faire un echange ?

Re: reception Fibre sur décodeur tv

nick_500 — Sun, 27 Jan 2019 11:48:18 GMT

Bonjour
Après avoir ré-initialisé la Box, y a toujours le même problème.
Même si j’ai un mur (un petit mur) ce n’est pas normal qu’il y ai des micros coupures de temps en temps.

Donc effectivement je pense contacter orange pour signaler ce problème.

Re: reception Fibre sur décodeur tv

nick_500 — Mon, 28 Jan 2019 10:14:14 GMT

Bonjour

Alors j’ai fait plusieurs tests:

Re-initialiser le décodeur -> toujours les coupures
Déplacer la Livebox (pour qu’il n’y ai aucun mur) -> toujours les coupures
Mettre un câble ethernet entre le décodeur et la livebox -> toujours les coupures.

Avec ces différents tests j’en déduis que le problème ne vient pas du matériel mais de l’installation de la fibre.... non?

Re: reception Fibre sur décodeur tv

Nathalye — Thu, 31 Jan 2019 15:09:15 GMT

Bonjour @nick_500

Si vous rencontrez toujours des difficultés, nous vous proposons notre aide. Pour accéder à votre dossier, je vous invite à nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne fixe et mobile.

Bonne journée.

Nathalye

Re: reception Fibre sur décodeur tv

melet39 — Thu, 31 Jan 2019 19:24:11 GMT

bonsoir @nick_500

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: reception Fibre sur décodeur tv

nick_500 — Thu, 31 Jan 2019 20:55:49 GMT

Bonjour nathalye,

J’ai contacté orange via le 3900.
Après des tests et autres nous avons passé la livebox de 2,4 GHz a 5 GHz
La technicienne a rappelé le lendemain pour savoir si ça avait solutionné le problème.

J’ai dis que c’était nettement mieux qu’avant.
Mais je dois avouer que j’ai encore quelques micro coupures (plutôt seulement image et plus au niveau du son)
Après cest nettement moins qu’avant.

J’attends genre 1 semaine pour voir si c’est supportable...

Re: reception Fibre sur décodeur tv

melet39 — Fri, 01 Feb 2019 07:13:42 GMT

bonjour @nick_500

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée