sujet Re: Décodeur, image et son saute dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur, image et son saute

Sonic54 — Mon, 15 Jan 2018 15:58:54 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs mois, et encore plus depuis le changement de box, ma Tv à l'image et le son saute. Cela peut ne pas ce produire pendant plusieurs jours comme nous enpécher de regarde nos programmes, jusqu'a éteindre le dit décodeur et le réallumer sois par télécommande sois sur le dis décodeur si cela c'amplifie .

La ligne à été tésté plusieurs fois. Mon internet na coupe pas. Les cables ont été remplacé en mêlme temps que la box. Plusieurs fois par semaine les appareiles sont éteint et allumé.

Le probléme à déja été dit lors de plusieurs entretien téléphonique, j'ai essayé de contacté le service de dépannage plusieurs fois mais le service est constament surchargé et me raccroche au nez aprés avoir fait les vérifications d'usage. Je pense que seul le remplacement du dis décodeur serait efficace...

En attente de vos suggéstions ou d'un contact des services d'orange.

Cordialement.

Re: Décodeur, image et son saute

melet39 — Mon, 15 Jan 2018 16:25:47 GMT

bonjour @Sonic54

voir ici pour réinitialiser,sinon tu clic sur la vignette bleue après ouverture à droite pour un chat avec un conseiller pour un éventue échange

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

sinon mème procédé de chzt

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Décodeur, image et son saute

Sonic54 — Tue, 16 Jan 2018 14:04:35 GMT

Bonjour,

Réinitialisation effectué, je vous tiens au courant si cela à servi.

L'autre solution à déja étté faite.

Re: Décodeur, image et son saute

Sonic54 — Wed, 17 Jan 2018 12:35:59 GMT

Bonjour,

Aprés avoir réinitialisé le probléme perciste.

En ayant vite lu les comme qui ce sont rajouté.

-la box est à moinns d'un metre de la prise tel et branché en direct

-le décodeur est à moins d'un metre de la box et branché en direct

-la tv est a moins d'un metre et branché en direct

Je pense qu'un remplacement du décodeur devrait étre fait,

Re: Décodeur, image et son saute

melet39 — Wed, 17 Jan 2018 12:39:56 GMT

bonjour @Sonic54

contacte le 3900 pour un échange ou par chat après ouverture d'une vignette bleue sur la droite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Décodeur, image et son saute

Sonic54 — Mon, 22 Jan 2018 18:28:04 GMT

Aprés avoir contacté un conseiller via la vignette il semblerait que ce soit un port de ma tv qui fait faux contact. A suivre, mais je n'ai pas revu de desfaut;

Re: Décodeur, image et son saute

melet39 — Mon, 22 Jan 2018 18:32:36 GMT

re @Sonic54

merci du retour,il est possible que le conseiller ait fait une réinitialisation à distance

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Décodeur, image et son saute

maggy83 — Thu, 20 Dec 2018 16:00:31 GMT

L'image se fragmente en petits carrés ... saute avec la voix ...

Re: Décodeur, image et son saute

melet39 — Thu, 20 Dec 2018 16:03:51 GMT

@maggy83

quel décodeur possède tu ? et comment est il relié à la livebox,cable ethernet,plug,wifi ?

Re: Décodeur, image et son saute

Dede92 — Sat, 09 Feb 2019 18:02:11 GMT

Lorsque je mets une chaîne via tv orange, l'image bouge et devient invisible et le son saccadé

Re: Décodeur, image et son saute

Dede92 — Sat, 09 Feb 2019 18:07:37 GMT

Mon decodeur est relié par les plugs

Re: Décodeur, image et son saute

melet39 — Sat, 09 Feb 2019 18:14:56 GMT

@Dede92

dans ce cas,ne cherche pas plus loin,fais l'éssai en branchant direct par ethernet

Re: Décodeur, image et son saute

PhilDur — Sat, 09 Feb 2019 18:15:20 GMT

@Dede92 a écrit :
Mon decodeur est relié par les plugs

Beurk !

Tu connais la cause, .... les plugs, ça peut tomber en marche.

Mais ça vieillit mal.

Ta connexion te fournit quelle vitesse en fibre ?

Si Adsl, à quelle vitesse synchronise ta box ?

Quel est le modèle de la box, du décodeur ?

Cordialement

PhilDur

Re: Décodeur, image et son saute

Yves_L — Sat, 29 Jan 2022 13:50:11 GMT

Bonjour @Jaja-7368,

Afin de vous apporter mon aide pour vos dysfonctionnements, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves