sujet Re: Panne de télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Panne de télécommande

Kronoss — Thu, 21 Feb 2019 09:22:15 GMT

Bonjour,
Ma télécommande de décodeur est en panne. Il s'agit de la dernière génération. Malgré le tutoriel automatique elle ne fonctionne toujours pas. Une page avec une boucle de chargement m'indiquant que je dois être mis en relation avec un conseiller tourne dans le vide. Qje dois-je faire ? Le changement de pile et les autres manipulations n'ont rien donné.

Merci.

Re: Panne de télécommande

melet39 — Thu, 21 Feb 2019 09:29:19 GMT

bonjour @Kronoss

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Panne de télécommande

Kronoss — Mon, 25 Feb 2019 09:35:20 GMT

Bonjour,
Le chat ne fonctionne pas et mes seules possibilités sont d'appeler le 3900, qui m'envoie sur un serveur automatique et qui n'aboutit sur aucune solution OU passer par le forum d'entraide...

Re: Panne de télécommande

melet39 — Mon, 25 Feb 2019 09:38:45 GMT

bonjour @Kronoss

il faut le faire depuis un pc en ayant désactivé ton bloqueur de pub

bonne journée

Re: Panne de télécommande

BrandonO — Wed, 27 Feb 2019 14:28:57 GMT

Bonjour @Kronoss,

Afin de vous apporter notre aide, pouvez-vous nous préciser les difficultés que vous rencontrez avec votre télécommande Orange (message d'erreur, touches qui ne répondent pas et/ou répondent aléatoirement...) ?

Aussi, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée,

Brandon.

Re: Panne de télécommande

melet39 — Wed, 27 Feb 2019 14:43:35 GMT

bonjour @Kronoss

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt