sujet Re : passage technicien dans TV par ADSL et Fibre

Perte de la couleur

majom — Sat, 04 Jan 2014 08:05:47 GMT

Bonjour plusieurs fois par jour les images reçues deviennent grisées ce n'est même pas du noir et blanc. Cela se remet au bout d un moment ou alors on debranche et rebranche. Ma ligne a été vérifiée plusieurs fois, les cables changées, le décodeur, la livebox...... je craque. Qui peux m'aider? Merci j'ai la livebox play avec le décodeur noir.

Merci

Re : Perte de la couleur

Vanessa_M — Thu, 09 Jan 2014 16:50:49 GMT

Bonjour majom,

Je vous propose mon aide. Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée

Re : perte couleur

Vanessa_M — Tue, 14 Jan 2014 15:49:50 GMT

Bonjour majom,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

J'ai lancé une analyse de 48h sur votre ligne. Je reviens vers vous dès que celle-ci se termine.

De plus, pouvez-vous me préciser les éléments suivants :

- le raccordement utilisé entre votre décodeur TV et votre Livebox (câble Ethernet ou Liveplug) ?

- le type de branchement entre votre décodeur et votre TV (adaptateurs RCA/Péritel ou HDMI) ?

- la marque et le modèle de votre téléviseur ?

J'attends votre retour,

Bonne journée

Re : perte couleur

Vanessa_M — Fri, 17 Jan 2014 18:43:04 GMT

Bonjour majom,

Vous avez contacté votre service clients par téléphone, une intervention est en cours, je vous invite à patienter.

Bonne soirée.

Re : perte couleur

majom — Fri, 24 Jan 2014 07:47:08 GMT

Bonjour

il y a eu une intervention sur la ligne car il y avait des coupures de la livebox quasi permanentes. Cela a réglé le problème des coupures inopinées de la ligne mais pas la perte de couleur. Depuis hier soir, j'en suis à 5 fois et ce sont des periodes de plus en plus longues 'au début 1 à 2 mn) maintenant cela va jusqu'à un quart d'heure ou alors il faut éteindre la livebox et rallumer mais perdre le fil de ce que l'on regarde ou enregistre.

Merci

Bonne journée

Marie José MOUSSET

Re : perte couleur

Vanessa_M — Fri, 24 Jan 2014 08:40:39 GMT

Bonjour majom,

Pouvez-vous me communiquer les éléments demandés dans mon précédent message :

- le raccordement utilisé entre votre décodeur TV et votre Livebox (câble Ethernet ou Liveplug) ?

- le type de branchement entre votre décodeur et votre TV (adaptateurs RCA/Péritel ou HDMI) ?

- la marque et le modèle de votre téléviseur ?

De plus, j'ai lancé une nouvelle analyse de 48h sur votre ligne pour comparer les résultats suite à la l'intervention. Je reviens vers vous dès que celle-ci se termine.

J'attends votre retour,

Bonne journée.

Re : perte couleur

Vanessa_M — Sat, 01 Feb 2014 08:36:45 GMT

Bonjour majom,

Suite aux résultats de l'analyse, je constate encore de l'instabilité sur votre ligne. Dans le but de fiabiliser celle-ci, je vous propose une nouvelle intervention d'un technicien.

Dans le cas où le défaut provient de la partie réseau, l’intervention est à la charge d’Orange.

L'intervention est facturable si le défaut provient de la partie privative (votre installation). Dans ce cas, le technicien vous présentera un devis. En cas de refus du devis, le déplacement reste à votre charge (69€).

Si vous souhaitez l’intervention d’un technicien, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h)?

De plus, je n'ai pas reçu de réponse à mon message précédent. Pouvez-vous me communiquer les informations suivantes :

- le raccordement utilisé entre votre décodeur TV et votre Livebox (câble Ethernet ou Liveplug) ?

- le type de branchement entre votre décodeur et votre TV (adaptateurs RCA/Péritel ou HDMI) ?

- la marque et le modèle de votre téléviseur ?

J'attends votre retour,

Bonne journée

Re : perte couleur

majom — Sat, 01 Feb 2014 13:46:21 GMT

Désolée j'ai transmis les élements mais par le bon biais je pense

ETHERNET

> - le type de branchement entre votre décodeur et votre TV (adaptateurs RCA/Péritel ou HDMI) ? Cable trois couleurs (télé sans prise HDMI)

> - la marque et le modèle de votre téléviseur ? DAEWO DC 29S7

Les techniciens qui sont intervenus à mon domicile ont bien dit que c'était un problème à l'extérieur de mon appart. Il y a eu une intervention sur la ligne avec une nacelle, mais ils m avaient dit que le "boitier" intérieur commun à tous les appts de l 'escalier etait endommagé (rouille...) et qu'il était à changer. Cela n' a pas été fait.

Je veux bien qu'ils reviennent chez moi mais ce sera la même chose.

Depuis l'intervention sur la ligne, j'ai qd même moins souvent le problème. C'est plus rare.

Merci

Marie José MOUSSET

Re : perte couleur

Vanessa_M — Mon, 03 Feb 2014 13:17:23 GMT

Bonjour majom,

Merci pour votre retour.

Afin de déterminer la source de ces pertes de la couleur sur la TV d'Orange, j'ai transmis vos dernières précisions à notre cellule expertise. Votre dossier est en cours d'investigations, je reviens vers vous dès que j'ai de plus amples informations.

Concernant ma proposition d'intervention, elle a pour but de fiabiliser votre ligne qui, pour le moment apparaît comme instable. De plus, si un boîtier dans les parties communes doit être changé, l'intervention me paraît nécessaire.

Si vous souhaitez l’intervention d’un technicien, pouvez-vous me communiquer

en message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h)?

J'attends votre retour,

Bonne journée.

Re : passage technicien

Vanessa_M — Tue, 04 Feb 2014 07:52:55 GMT

Bonjour majom,

Merci pour votre retour.

Un technicien interviendra sur votre ligne le 06/02/2014 entre 13h et 18h.

Dans le cas où le défaut provient de la partie réseau, l’intervention est à la charge d’Orange.

De plus, je me permets d'insister sur le fait que cette intervention a pour but de fiabiliser votre ligne et ne concerne pas les difficultés que vous rencontrez sur la TV d'Orange. Pour ce problème, votre dossier est toujours en cours d'expertise. Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations à vous communiquer.

Tenez-nous au courant suite à l'intervention,

Bonne journée.

Re : passage technicien

majom — Sat, 15 Feb 2014 13:21:52 GMT

Bonjour le boitier a été changé cette semaine, mais les pertes de couleur sont toujours là. Elles durent de plus en plus longtemps de 2 à 3 mn on arrive à avoir 20 mn de pertes de couleur sauf si on coupe le décodeur et on le rallume mais là c 'est perte du programme que l'on regarde....

Merci

Re : passage technicien

Vanessa_M — Sat, 15 Feb 2014 15:21:54 GMT

Merci pour votre retour.

Concernant les pertes de couleur sur la TV d'Orange, une incompatibilité entre votre modèle de téléviseur et le décodeur Livebox Play a bien été identifiée par nos équipes techniques.

A ce jour, il n'est pas prévu de correctif pour votre modèle de télévision.
Je vous propose de procéder à l'échange de votre décodeur Livebox Play contre un décodeur blanc.

Je reste à votre disposition,

Bonne journée.

Re : passage technicien

majom — Wed, 19 Feb 2014 14:50:46 GMT

Bonjour il est fort dommageable que l on mest "vendu" cette livebox et décodeur TOP INNOVATION sans s inquiéter du modèle de ma TV, de savoir si elle avait une prise HDMI et un an plus tard me dire qu'elle est incompatible. Le commerce d'un coté, la technique de l'autre.

Concrètement, que dois je faire pour changer et revenir vers le modèle blanc qui lui aussi posait bcp de problèmes mais là encore je suppose que cela viendra de mon téléviseur.

J'attends la marche à suivre

Merci

Slts

Marie José XXXXXX

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re : passage technicien

Vanessa_M — Wed, 19 Feb 2014 15:48:09 GMT

Bonjour majom,

Merci pour votre retour.

Nous sommes conscients des désagréments que vous rencontrez. Nos équipes techniques font le nécessaire pour déterminer la source de cette incompatibilité et la corriger. Ma proposition de changement de décodeur est une solution palliative en attendant cette correction.

Afin de procéder à l'échange, pouvez-vous me communiquer en message privé votre numéro de mobile ainsi que l’endroit où vous souhaitez récupérer votre décodeur (Boutique Orange ou Point Relais). Je vous communique par la suite les modalités d'échange.

J'attends votre retour,

Bonne soirée.

Re : echange decodeur

Vanessa_M — Fri, 21 Feb 2014 08:18:45 GMT

Bonjour majom,

Je vous ai communiqué en MP les informations nécessaires pour l’échange de votre décodeur.

Tenez-nous au courant sur le forum suite à l’échange.

Je reste à votre disposition,

Bonne journée

Re : passage technicien

majom — Tue, 25 Feb 2014 14:10:29 GMT

Bonjour,

J'ai eu le décodeur blanc ce matin. Il est installé Je vais voir à l usage pour les pertes de couleur.

Par contre, COMME JE LE PRESENTAIS, le décodeur blanc m'a été livré sans disque dur, et LE SERVICE COMMERCIAL me dit qu'il faut que je souscrive une option à 3 € par mois et qu'après je recevrais un disque dur.

Ce DISQUE était intégré dans le noir. Là je craque........

J'attends de vos nouvelles.

Merci

salutations

marie José MOUSSET

Re : passage technicien

Vanessa_M — Wed, 26 Feb 2014 11:03:16 GMT

Bonjour majom,

Merci pour votre retour.

Je vous confirme que vous allez recevoir dans les prochains jours le disque dur. Je vous ai communiqué les détails en MP.

Suite à l'échange de votre décodeur, n'hésitez pas à me faire un retour sur le fonctionnement du service TV après une période de test.

Je reste à votre disposition,

Bonne journée.

Re : passage technicien

majom — Sun, 09 Mar 2014 07:48:17 GMT

Bonjour, en effet depuis que je suis "revenue" au décodeur blanc, je n'ai plus de perte de couleur, MAIS comme je le craignais, sont revenus les problèmes qui avait amené ORANGE à me faire passer au décodeur noir.

1/Impossible d'avoir un film ou une série en VO sous titrée. Les sous titres sont en décalés ou doublés (Problème qui existe depuis toujours et qui devait être résolus en septembre 2011.......)

2/ Après un enregistrement programmé, une fois sur deux, le message "enregistrement en cours" reste à l'image et il faut couper et rallumer le décodeur pour revenir aux chaines.

3/ sI on zappe un peu trop, blocage du décodeur.

Voilà, ok je n'ai plus de pertes de couleur, mais j'ai de nouveau les anciens problèmes.

C'est épuisant.

Bonne journée

Marie José MOUSSET