sujet Re: problème décodeur tv dans TV par ADSL et Fibre

problème décodeur tv

aurelienc1 — Wed, 02 Jan 2019 13:30:17 GMT

Bonjour

Depuis que je suis abonné chez Orange (environ 6 mois) j'ai des problèmes avec le décodeur tv.

L'image se coupe et ma tv indique "pas de signal sur hdmi1" comme si la box n'était plus du tout connectée.

Même problème en branchant sur les 3 autres ports HDMI et je n'ai pas de problème en y branchant autre chose (console de jeu, etc...). Donc le problème ne semble pas venir de la tv.

Ce problème arrive au moins 1 fois par jour. Parfois l'image se coupe 1 ou 2 secondes parfois plus longtemps.

Lorsque je redémarre le décodeur cela refonctionne normalement pendant quelques temps...

Je précise qu'il s'agit du dernier modèle de box/décodeur (N°4) et qu'ils sont reliés par cable ethernet.

Par ailleurs ma connection internet fonctionne plutôt bien et avec un bon débit.

Voir les caractéristiques de ma ligne ci-dessous.

J'ai contacté le 3900 il y a 1 mois environ. Après plusieurs tests à distance, on m'a affirmé que mon décodeur fonctionnait normalement. On m'a dit qu'il y avait un problème sur la ligne et qu'Orange ferait un geste commercial pour ce désagrément mais je n'ai reçu aucun écrit me confirmant cela et à ce jour le problème persiste.

Avez-vous une solution ou rencontré ce problème?

problème décodeur tv

aurelienc1 — Wed, 02 Jan 2019 13:28:55 GMT

Bonjour

Depuis que je suis abonné chez Orange (environ 6 mois) j'ai des problèmes avec le décodeur tv.

L'image se coupe et ma tv indique "pas de signal sur hdmi1" comme si la box n'était plus du tout connectée.

Même problème en branchant sur les 3 autres ports HDMI et je n'ai pas de problème en y branchant autre chose (console de jeu, etc...). Donc le problème ne semble pas venir de la tv.

Ce problème arrive au moins 1 fois par jour. Parfois l'image se coupe 1 ou 2 secondes parfois plus longtemps.

Lorsque je redémarre le décodeur cela refonctionne normalement pendant quelques temps...

Je précise qu'il s'agit du dernier modèle de box/décodeur (N°4) et qu'ils sont reliés par cable ethernet.

Par ailleurs ma connection internet fonctionne plutôt bien et avec un bon débit.

Voir les caractéristiques de ma ligne ci-dessous.

Avez-vous une solution ou rencontré ce problème?

Résultat dégroupe test:

central téléphonique : CREPOL NRAZO - UKPH8
longueur de ligne :930 mètres
affaiblissement théorique : 9.579dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.36 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 48.42 Mbps

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 12 décembre 2018, 17 h 57 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 20 j 14 h 05 m 07 s

Débit et marge au bruit

2.5

Débit de synchronisation DSL montante

1043 kbit/s

2.6

Débit de synchronisation DSL descendante

22410 kbit/s

2.7

Marge de bruit liaison descendante

7.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8

Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9

Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re: problème décodeur tv

melet39 — Wed, 02 Jan 2019 14:22:54 GMT

bonjour @aurelienc1

as tu réinitialisé

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-uhd-acceder-au-menu-maintenance_256915-798548

cdt

Re: problème décodeur tv

JSCH01 — Wed, 02 Jan 2019 18:05:58 GMT

j'ai la même chose chez moi, et pas moyen d'avoir un technicien en ligne....quelqu'un connait-il un distributeur honnête...???

Re: problème décodeur tv

melet39 — Wed, 02 Jan 2019 19:41:46 GMT

@JSCH01 bonsoir

explique ton problème si tu veux de l'aide

cdt

Re: problème décodeur tv

aurelienc1 — Thu, 03 Jan 2019 08:54:36 GMT

Bonjour

Merci pour votre aide.

Effectivement j'ai également tenté cette manipulation.

Mais pas d'amélioration après la réinitialisation

Re: problème décodeur tv

melet39 — Thu, 03 Jan 2019 09:09:27 GMT

bonjour @aurelienc1

à ta place,je demanderais le changement du décodeur,tu es certainement tombé sur une mauvaise série

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

tiens nous au courant

Re: problème décodeur tv

Jerome_S — Mon, 07 Jan 2019 16:26:10 GMT

Bonjour @aurelienc1 ,

Avez-vous suivi les conseils de @melet39 et contacté nos services ?

Sinon, je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, n° de ligne fixe, n° de mobile) en message privé.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Re: problème décodeur tv

melet39 — Mon, 07 Jan 2019 16:29:06 GMT

bonjour @aurelienc1

ton problème est il résolu sinon

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: problème décodeur tv

aurelienc1 — Sat, 12 Jan 2019 12:16:42 GMT

Bonjour

Merci pour votre aide.

Malheureusement après changement du décodeur le problème persiste.

Je vais donc suivre l'aide du webconseiller

Re: problème décodeur tv

melet39 — Sat, 12 Jan 2019 12:22:59 GMT

bonjour @aurelienc1

merci du retour,dans ce cas envoie les infos demandées par le webconseiller @Jerome_S qui prendra ton problème en main et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bon weekend

Re: problème décodeur tv

JuanLucas38 — Sat, 12 Jan 2019 13:08:05 GMT

Bonjour @aurelienc1

Quand tu dis que le décodeur est connecté en Ethernet avec la livebox, c'est de l'Ethernet en direct ou avec des Plugs ?

Re: problème décodeur tv

aurelienc1 — Fri, 18 Jan 2019 10:48:25 GMT

Bonjour @JuanLucas38,

connecté en direct, je n'utilise pas de plug

Re: problème décodeur tv

melet39 — Fri, 18 Jan 2019 10:52:27 GMT

bonjour @aurelienc1

tu avais envoyé les infos au webconseiller @Jerome_S

bonne sournée

Re: problème décodeur tv

Klara — Fri, 01 Feb 2019 10:24:50 GMT

Bonjour @aurelienc1,

Pouvez-vous me donner la référence complète et le modèle de votre TV (si smart TV, le firmware actuel)?

Je reste à votre disposition.

Klara

Re: problème décodeur tv

aurelienc1 — Sun, 03 Feb 2019 18:34:41 GMT

il s'agit d'une TV samsung UE50HU6900S, dernière version à jour (1301).

Malgré mes messages en PV aux conseilliers je n'ai aucune réponse depuis plusieurs semaines et mon problème persiste...

Re: problème décodeur tv

melet39 — Sun, 03 Feb 2019 19:25:11 GMT

bonsoir @aurelienc1

attendre à partir de lundi le contact du webconseiller @Klara ou @Jerome_S et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne soirée

Re: problème décodeur tv

JuanLucas38 — Sun, 03 Feb 2019 19:34:16 GMT

@aurelienc1

@melet39

Est-ce que tu peux vérifier dans l'interface de ta livebox que le décodeur (en rouge) apparaissent bien la liste des "adresse IP statiques" comme sur mon image (en vert) :

Pour aller dans l'interface de la livebox.

Tape http://livebox dans la barre d'adresse de ton navigateur habituel (pas dans la recherche google mais en haut)

Le mot de passe qui est demandé correspond (si tu ne l'as jamais changé) aux 8 premiers caractères de la clé WIFI inscrite sous la livebox.

Ensuite tu vas dans la page "Réseau" et tu affiches l'onglet "DHCP" (en bleu)

Re: problème décodeur tv

BrandonO — Fri, 08 Feb 2019 14:38:32 GMT

Bonjour @aurelienc1,

Pouvez-vous m'indiquer si vous utilisez un home cinéma ou une barre de son entre votre décodeur et votre télévision ?

Afin de solliciter notre service d'expertise, pouvez-vous me confirmer que lors de votre échange de décodeur, vous avez installé l'ensemble des nouveaux câbles fournis (HDMI, Ethernet et alimentation) ? Veillez également à ce que votre décodeur soit branché à une prise éléctrique indépendante.

Je vous remercie pour ces informations.

Bonne journée,

Brandon.

Re: problème décodeur tv

aurelienc1 — Thu, 28 Feb 2019 06:29:50 GMT

@JuanLucas38 merci! ta solution était la bonne!!!!

je suis passé en IP statique il y a une dizaine de jours et depuis plus de coupure.