sujet Re : Plus d'acces à l'univers CANAL+ / Plus de Replay Canal+ dans TV par ADSL et Fibre

Plus d'acces à l'univers CANAL+ / Plus de Replay Canal+

DigiBoy — Sat, 11 Jan 2014 14:17:30 GMT

Et pourtant je suis bien abonné à canaplus, et dans l'univers Orange j'accède bien à mes chaines canalplus payantes... Le message que j'ai est : Service Indisponible > le service demandé n'existe pas > Vous allez être redirigés... Help ! Au secours ! Ca fait 2 jours que c'est comme ça.

Re : Plus d'acces à l'univers CANAL+ / Plus de Replay Canal+

Clo11 — Thu, 16 Jan 2014 14:27:00 GMT

Bonjour DigiBoy,

Avez-vous accès à vos chaines Canalplus payantes lorsque vous êtes dans l'univers Canalplus (via le menu déroulant du décodeur en sélectionnant Canal+/Canalsat) ?

Si ce n'est pas le cas, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet)

Cordialement

Claudine

Re : Plus d'acces à l'univers CANAL+ / Plus de Replay Canal+

DigiBoy — Tue, 25 Feb 2014 15:22:57 GMT

Bonsoir Claudine, depuis mon problème s'est réglé tout seul. J'ai de nouveau accès à l'univers canal+ et au replay canal+. Sans doute un problème intermitent ? SI cela ré-apparait je vous recontacte sur le forum. Merci !

Re : Plus d'acces à l'univers CANAL+ / Plus de Replay Canal+

Clo11 — Fri, 17 Jan 2014 13:37:00 GMT

Bonjour DigiBoy,

Merci pour ce retour. Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Claudine

Re : Plus d'acces à l'univers CANAL+ / Plus de Replay Canal+

DigiBoy — Sun, 19 Jan 2014 23:22:02 GMT

Claundine,

Ca y est ce soir le problème est ré-apparut. Plus d'accès au Replay CanaPlus. Plus simple : je vous mets la photo de ma télé avec le message d'erreur. Ce problème apparait puis disparait, de manière aléatoire, mais en général dure plusierus jours... DB.

Re : Plus d'acces à l'univers CANAL+ / Plus de Replay Canal+

Clo11 — Mon, 20 Jan 2014 16:50:09 GMT

Bonjour DigiBoy,

Pourriez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) afin que j'accède à votre dossier ?

Merci.

Cordialement.

Claudine.

Re : Mes coordonnées

Clo11 — Wed, 22 Jan 2014 09:11:15 GMT

Bonjour Digiboy,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie. Lorsque je consulte votre dossier je ne vois pas l'option Canal Plus. Y avez-vous souscrit lors de votre passage à l'offre Open au mois de Novembre ?

Claudine.

Re : Mes coordonnées

DigiBoy — Wed, 22 Jan 2014 11:07:04 GMT

Bonjour Claudine,

Je suis client Canal+ depuis 3 ans.

J'étais chez Numericable jusqu'à fin octobre.

Je suis passé sur orange Open en novembre.

J'ai fais transféré les droits Canal+ de NUméricable à Orange après que ma ligne Internet Open ait été installée.

Et donc j'accede mes chaines Canal+, mais j'ai ce probème de Repaly qui s'en va et qui revient assez perturbant... Voulez-vous les coordonnées de mon compte Canal+ en MP ? D.B.

Re : Mes coordonnées

Clo11 — Wed, 22 Jan 2014 12:09:29 GMT

@DigiBoy

Pouvez-vous m'envoyer les coordonnées de votre compte Canal+ par message privé afin que l'option Canal soit activée dans nos applications ?

Je reste à votre disposition.

Cordialement.

Claudine

Re : Mes coordonnées

DigiBoy — Thu, 23 Jan 2014 11:07:00 GMT

C'est fait, je vous ai tout envoyé en M.P.

Re : Mes coordonnées

Clo11 — Thu, 23 Jan 2014 12:18:30 GMT

Bonjour Digiboy,

Je fais le nécessaire pour vous ajouter l'option. Vous devrez ensuite redémarrer votre installation (Livebox, décodeur TV et Liveplug si vous en avez).

Ensuite, restez 1h30 sur la mosaique CanalPlus afin que les droits remontent sur la carte.

Merci de me tenir informée.

Cordialement.

Claudine

Re : Plus d'acces à l'univers CANAL+ / Plus de Replay Canal+

cdrik80 — Wed, 19 Feb 2014 20:08:31 GMT

J'ai exactement le même problème.
Merci de m'aider.
Cordialement

Re : Plus d'acces à l'univers CANAL+ / Plus de Replay Canal+

DigiBoy — Thu, 20 Feb 2014 20:09:28 GMT

La bonne solution : redémarrer son décodeur TV Orange. Ce n'est pas top mais ça marche. Orange ne m'a pas donné d'autre astuce. Ils ont juste vérifié que mon numéro d'abonné CanalPlus était correctement renseigné dans mon profil client mais pas sur que ça ai servi à quelque chose... DB

Re : Plus d'acces à l'univers CANAL+ / Plus de Replay Canal+

Jock — Sun, 23 Feb 2014 18:56:30 GMT

J'ai ce même problème depuis plusieurs jours... Merci de me dire la marche a suivre pour le corriger bien cordialement

Re : Plus d'acces à l'univers CANAL+ / Plus de Replay Canal+

Jock — Sun, 23 Feb 2014 19:05:17 GMT

La solution de digiboy marche très bien

Merci

Re : Plus d'acces à l'univers CANAL+ / Plus de Replay Canal+

DigiBoy — Mon, 24 Feb 2014 13:29:32 GMT

Ditto, de mon expérience personnelle > la bonne solution à ce stade : redémarrer son décodeur TV Orange. Ce n'est pas top mais ça marche. Orange ne m'a pas donné d'autre astuce. Ils ont juste vérifié que mon numéro d'abonné CanalPlus était correctement renseigné dans mon profil client mais pas sur que ça ai servi à quelque chose... DB

Re : Plus d'acces à l'univers CANAL+ / Plus de Replay Canal+

MARCO3830 — Thu, 06 Mar 2014 12:44:53 GMT

J'ai le même problème (plus d'accès au Replay de Canal +) depuis 3 semaines, la restauration du décodeur n'y fait rien. Même message que celui dèjà mentionné.

J'ai en plus des arrêts de transmission de Canal de temps en temps, ennuyeux, nécessitant de changer de chaîne puis de revenir et ça repart.

Re : Plus d'acces à l'univers CANAL+ / Plus de Replay Canal+

MARCO3830 — Thu, 06 Mar 2014 15:11:00 GMT

C'est rétabli en suivant un des conseils donnés : tout désalimenter pour restauration générale, rester sur les programmes de Canal +/Canal Sat un bon moment, et revenir aux canaux d'Orange. Puis revenir à Programmes à la demande puis Canal+

Re : Plus d'acces à l'univers CANAL+ / Plus de Replay Canal+

DigiBoy — Thu, 06 Mar 2014 23:14:55 GMT

C'est la léthode "grand luxe" mais cette perte de référencement de son statut d'abonné Canal+ c'est pas top... Espérons qu'Orange va fixer le problème en vrai !

Re : Plus d'acces à l'univers CANAL+ / Plus de Replay Canal+

eiffel62 — Thu, 16 Oct 2014 13:09:36 GMT

Bonjour à tous,

Suite à un changement de forfais portable-internet-TV (je suis chez ORANGE depuis 2 ans et 1/2), je viens de réactiver mes nouvelles cartes d'accés TV (2 car 2 décodeurs) ce matin. Je n'ai plus accés au bouquet de CANAL+(abonnée depuis 25 ans). J'ai téléphoné à ORANGE ce matin pour avoir des infos. Après avoir eu 6 personnes au bout du fil qui avaient toutes une version differente sur ce que je devait faire, dont la dernière personne qui me dit qu'il n'y a rien à faire et que CANAL + reviendra tout seul, je ne sais plus à quel Saint me vouer.

Bien sûr, j'ai tout débranché et re-branché, désactivé et ré-activé, etc, etc, mais rien n'y fait. Dois-je appeler CANAL + pour une réactivation??

Je remercie la personne qui me dira ce qu'il faut réellement faire ou ne pas faire.