sujet Re: TV désactivé par manque d'utilisation?? dans TV par ADSL et Fibre

TV désactivé par manque d'utilisation??

Gray3 — Fri, 01 Mar 2019 10:03:18 GMT

Bonjour

J'ai la télé Orange mais tout seul je ne le regard pas souvent - pour la plupart c'est uniquement quand ma mère vient rester chez moi que je la branche.

Par contre, ça fait 4 mois que je ne l'ai pas branché et quand j'ai essayé pour elle hier soir, il me semble qu'il n'y a rien qui fonctionne.

Est-ce que la télé est désactivée après une période d'inactivité s'il vous plait? Si oui, comment faire pour la "réactiver" s'il vous plait?

Merci d'avance :-)

Gray

Re: TV désactivé par manque d'utilisation??

melet39 — Fri, 01 Mar 2019 10:05:35 GMT

bonjour @Gray3

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: TV désactivé par manque d'utilisation??

Gray3 — Fri, 01 Mar 2019 10:45:32 GMT

Merci Melet

J'ai essayé de discuter avec un conseilleur mais il n'a pas répondu à la question clé; est-il normal que la télé est désactivée après une longue période d'inactivité?

Il a parlé de faire une manip mais je ne suis pas chez moi alors je vais devoir contacter Orange encore une fois ce soir quand j'ai le décodeur et la télé devant mes yeux.

Merci encore pour votre aide :-)

Gray

Re: TV désactivé par manque d'utilisation??

melet39 — Fri, 01 Mar 2019 13:20:16 GMT

re @Gray3

oui,si tu n'utilise pas la tv pendant un certain temps ils la désactivent,mais en principe tu reçois une notification avant

en attendant quel décodeur as tu un blanc,un noir si c'est un noir lequel ?

on va te donner la manip suivant ton décodeur,avant que tu contacte orange

cdt

Re: TV désactivé par manque d'utilisation??

roufion — Sun, 28 May 2023 14:53:08 GMT

bonjour

ou est la manip pour reactiver ,?

Re: TV désactivé par manque d'utilisation??

melet39 — Sun, 28 May 2023 14:56:25 GMT

Bonjour @roufion

ce fil date de 4 ans explique ton problème

cdt

Re: TV désactivé par manque d'utilisation??

roufion — Sun, 28 May 2023 15:37:33 GMT

Bonjour melet39

je consultais sans doute ce post car jai ce probleme le service tele a l'air desactive j'ai un decodeur tvuhd DTW385

je vois qu'en somme il suffit de débrancher rebrancher je vair essayer on verra

Re: TV désactivé par manque d'utilisation??

melet39 — Sun, 28 May 2023 15:42:28 GMT

re @roufion

merci du retour,tiens nous au courant

cdt

Re: TV désactivé par manque d'utilisation??

roufion — Mon, 29 May 2023 13:55:24 GMT

finalement c'est tout ok le decodeur etait fermé il faut s'abituer au nouveau matériel ! !

Re: TV désactivé par manque d'utilisation??

melet39 — Mon, 29 May 2023 14:06:56 GMT

Bonjour @roufion

merci du retour

Bonne fin de week-end