sujet Re : [LIVEBOX PLAY][SONOS]Plantage service media digitalHome dans TV par ADSL et Fibre

[LIVEBOX PLAY][SONOS]Plantage service media digitalHome

Manu75 — Mon, 20 Jan 2014 12:46:41 GMT

Bonjour,

Lorsque je connecte un périphérique usb (clé ou disque dur) avec des photos et vidéos dessus, et lance le service media depuis la télécommande je vois uniquement le service "Cloud Orange".

Si je sors du menu et rentre à nouveau dedans, j'ai une erreur " Erreur de lancement digitalHome" en boucle.

Pour avoir accès à nouveau au menu media, je dois arrêter électriquement la livebox play et ensuite je vois à nouveau seulement le Cloud Orange. si je resors, cela replante.

D'après, ce forum c'est un problème d'incomptabilité avec le système sonos (1 Bridge + 1 play 5 + 1 play 1) qui est également connecté sur mon réseau.

Quelq'un a trouvé une solution car j'ai besoin de mon système sonos pour le son de mes vidéos donc je ne peux pas le déconnecter.

Merci

Manu

Re : [LIVEBOX PLAY][SONOS]Plantage service media digitalHome

raphy — Thu, 23 Jan 2014 09:49:33 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème.

Lorsque que lance le serveur multimédia d'Orange, je vois bien le Cloud d'Orange et mon NAS en UPnP mais impossible d'y accèder : Erreur de lancement du service DigitalHome à chaque fois malgré des Hard Reboot.

Je suis également équipé en SONOS (CONNECT:AMP + 4x PLAY:1) mais je me demande pourtant si le problème vient vraiment de SONOS car cela a fonctionné au début (SONOS ACTIF) et depuis une petite mise à jour du décodeur (le 18 janvier 2013), impossible d'accéder à mes fichiers multimédia sur le NAS.

Merci d'avance pour votre retour d'expérience et votre aide.

Raphaël

Re : [LIVEBOX PLAY][SONOS]Plantage service media digitalHome

WaterTower — Wed, 29 Jan 2014 20:12:03 GMT

Bonsoir,

Je rencontre le même problème depuis 1 an déjà... Il y a une incompatibilité entre ma livebox, mon NAS et mon installation Sonos.

Pour moi il s'agit d'une réelle incompatibilité Sonos - Livebox puisqu'en débranchant mon Sonos, mon NAS apparaît à nouveau comme accessible depuis la livebox.

J'ai contacté le support Sonos qui n'était pas au courant de ce problème. J'avais commencé une série de tests avec eux mais je ne suis pas allé au bout à l'époque. Je vais relancer ma demande... et essayer de contacter le support Orange à ce sujet. Mais j'ai un peu peur de me retrouver comme une balle de ping-pong entre les deux...

Si d'autres personnes rencontrent ces problèmes, je vous invite à vous aussi faire des demandes auprès de Sonos & Orange.

Re : [LIVEBOX PLAY][SONOS]Plantage service media digitalHome

Manu75 — Thu, 30 Jan 2014 12:25:05 GMT

Bonjour,

Je viens d'appeler le support Sonos.

A priori il avait 3 tickets pour ce problème, c'est passé au niveau 2.

Si on est plusieurs cela avancera probablement plus vite.

On se tient au courant.

Cordialement

Manu

Re : [LIVEBOX PLAY][SONOS]Plantage service media digitalHome

NoSpoon — Tue, 04 Feb 2014 09:14:36 GMT

Quelque part rassuré de voir que je ne suis pas le seul à galérer avec le même problème, je désespère néanmoins de voir qu'uaucune solution ne semble être disponble actuellement. Bon ben ça va finir au support. Mais quel est le numéro ? Avec mes horaires de taff, ça semble chaud patate en plus. :/

Re : [LIVEBOX PLAY][SONOS]Plantage service media digitalHome

WaterTower — Tue, 04 Feb 2014 10:44:18 GMT

Bonjour NoSpoon,

Ayant aussi des contraintes horaires, je suis passé par le support en ligne de Sonos (qui est tout aussi efficace je pense).

Il suffit de créer un compte sur le site Sonos (si vous n'en avez pas). Ensuite une fois connecté vous allez dans le menu : Mon Compte > Mon support où vous pourrez posez une question ce qui aura pour effet de créer un ticket chez Sonos (avec le suivi par mail qui va bien).

Pour vous faire gagner une étape, vous pouvez déjà leur transmettre les éléments suivants en leur demandant de les transmettre au niveau 2.

- Modèle exacte de la box et du boitier TV

- Firmware de la livebox et du boitier TV

Il faut aussi lancer un diagnostic avec l'application Sonos et de leur retourner le numéro.

Je n'ai pas eu de nouvelles neuves sur mon ticket en cours qui est toujours "in progress".

Cordialement,

Re : [LIVEBOX PLAY][SONOS]Plantage service media digitalHome

DaffY — Wed, 05 Feb 2014 18:21:20 GMT

+1...

Abonné chez FREE auparavant.. aucun pb... seul changement dans mon réseau... Livebox Play.. donc à ce jour c'est écouter la musique sur mes SONOS OU regarder un film via le liveboxplayer issu de mon SYNOLOGY (NAS DNLA)..

Rien à redire sur le service ORANGE et la qualité de la ligne VDSL2.. mais bon côté matos et surtout software embarqué dans les décodeurs et la passerelle multimédia.. y'a a redire .. désolé :smileyfrustrated: surtout après 3 ans derrière la concurence...

Bref il semble que le pb soit pas nouveau pour le constructeur SAGEM... http://sonos-fr.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/1159

Je confirme qu'à partir du moment où je débranche mon ZP et mon bridge (seuls elements SONOS en filaire), le Liebox Play fonctionne correctement côté DNLA.

Sinon ce dernier refuse de démarrer...

J'ai tenté un démarrage de tout l'un après l'autre, SONOS en dernier... rien n'y fait....

Demain je tente

un ticket auprès de SONOS

une réinitialisation du ZP et du bridge... sait on jamais...

De tout coeur avec vous dans ce trhread..

:smileysad:

Re : [LIVEBOX PLAY][SONOS]Plantage service media digitalHome

Manu75 — Thu, 06 Feb 2014 07:07:09 GMT

Bonjour,

Alors niveau support, j'ai fourni à Sonos les différents éléments évoqués plus haut (modèle et version livebox internet et play, diagnostics Sonos et captures écrans).

Le support m'a indiqué avoir transmis les infos à l'équipe en France pour test plus approfondis sur la box Orange donc moi aussi mon ticket est "in process - Sonos".

Niveau support Orange, comment dire j'ai pas l'impression que mon problème ait été compri (la mise à jour du firewall de mon pc n'aidera pas à grand chose)....

On se tient au courant !

A+

Re : [LIVEBOX PLAY][SONOS]Plantage service media digitalHome

WaterTower — Tue, 18 Feb 2014 22:22:18 GMT

Bonsoir,

J'ai demandé des infos sur l'avancement au support Sonos.

Les tests seraient toujours en cours et apparemment il y aurait bien un problème lié à la dernière mise à jour de la livebox... To be continued donc.

On m'a conseillé une manipulation : brancher mon NAS directement sur le bridge Sonos sur la deuxième prise ethernet. La manipulation ne fonctionne pas chez moi (pas de connexion réseau entre le NAS & le bridge).

Sinon une solution qui fonctionnerait serait de brancher un router entre la livebox et le Sonos... mais ça commence à devenir compliqué et couteux Si l'un de vous a un router sous la main (et la motivation) pour faire le test...

Re : [LIVEBOX PLAY][SONOS]Plantage service media digitalHome

Manu75 — Wed, 19 Feb 2014 06:37:09 GMT

Bonjour,

J'ai reçu de Sonos les différents port utilisés par leur système au cas où.

J'ai ouvert les différents ports sur la livebox mais cela n'a rien changé.

La personne en charge de mon ticket d'incident partait en vacance une semaine et m'a indiqué qu'elle resuivrait les tests à son arrivée. Je vais essayé de les rappeler aujourd'hui pour voir.

Coté Orange, je leur ai transmis les différents ports Sonos et en théorie cela montait au support niveau III mais je n'ai pas eu de nouvelle depuis. Je vais essayer de les rappeler aujourd'hui aussi.

Pour la solution NAS sur Bridge et pas sur livebox, cela n'est pas réalisable pour moi car mes fichiers multimédias sont stockés sur un mac qui se connecte en wifi à la livebox.

Pour la solution d'un second routeur, ils sont gentils mais c'est déjà un sac de noeud de cables vers les box...

A suivre.

Re : [LIVEBOX PLAY][SONOS]Plantage service media digitalHome

DaffY — Thu, 20 Feb 2014 06:31:46 GMT

Merci pour vos retours. Je demeure en attention. Depuis j'ai investi dans une appletv pour me passer de ce qui ne fonctionne pas sur la livebox : sa capacité à voir le serveur dnla tout en ayant du sonos sur le réseau.
Ajout d'un routeur ? Je ne sais pas si je ne vais pas renvoyer la box et acheter un modem/routeur directement et avoir le loopback et autres scories corrigées... Grrr de temps à autre je perds un de mes sonos (1/3)... Sans savoir pourquoi... Je vais voir pour le canal du wifi il paraît que le 6 et le 11 n'est pas conseillé par Sonos.
Quant à mettre le NAS sur le bridge ou le zp90 (connect maintenant chez sonos) ko je suis en agrégation de lien... 2 rj45 pour mon NAS donc faut un switche compatible (cisco 2008)...

Question et vous combien le canal du wifi sur votre box ?
Avez vous un switche dlink dgs 1005 D dans votre réseau local ?

Re : [LIVEBOX PLAY][SONOS]Plantage service media digitalHome

DaffY — Thu, 27 Feb 2014 07:12:31 GMT

Heu plus de nouvelle ? Bonne nouvelle ?
En tout cas pour ma part, j'ai changé le canal wifi (2) et mes sonos ne se "perdent" plus de temps à autre.
En revanche toujours même pb sur le serveur multimédia.

Des nouvelles de sonos ?
Merci.

Re : [LIVEBOX PLAY][SONOS]Plantage service media digitalHome

Manu75 — Thu, 06 Mar 2014 19:35:12 GMT

bonsoir,

Pas de nouvelle car j'ai été pas mal pris mais pas de bonne nouvelle.

coté Orange ma demande a été transmise au niveau III en insistant un peu mais on m'a indiqué que cette demande serait pas prioritaire du tout vu le nombre de personne impacté.

Coté Sonos, lorsque j'ai rappelé mon contact il était toujours en congé. je re-tente demain.

Pour le canal wifi, je n'avais meme pas vu que l'on pouvait changer le canal depuis le logiciel sonos utilisant principalement les appli mobile.

A suivre donc....

Re : [LIVEBOX PLAY][SONOS]Plantage service media digitalHome

lolo42 — Mon, 10 Mar 2014 10:21:37 GMT

Bonjour, utilisateur du système Sonos depuis quelque temps sans problème, je m'aperçois à mon tour que lorsque je veux accéder au contenu multimédia de ma liveplay TV d'orange, il y a un souci avec digitalhome. C'est en cherchant sur les forums que j'ai vu qu'il pouvait y avoir un lien entre orange et Sonos. De plus, le navigateur internet de la liveplay TV est bloqué, je ne sais pas si ça a un rapport. Que faut il faire sachant qu'en contactant orange, je n'aurai que peu de réponse à mon souci et comment contacter Sonos ?

Re : [LIVEBOX PLAY][SONOS]Plantage service media digitalHome

WaterTower — Mon, 10 Mar 2014 11:08:41 GMT

Bonjour,

J'ai eu une réponse téléphonique + un mail de confirmation du support Sonos concernant le problème d'accès au NAS depuis la livebox lorsque que le Sonos est connecté. La voici ci-dessous :

Nous avons reçu les tests effectués sur la France via notre installateur officiel. Aucun problème détecté sur les 3 installations (Livebox Play + NAS).
Nous avons actuellement un certain nombre de tickets réferencé de clients Sonos ayant ce problème spécifique d'incompatiblité quand un NAS est couplé à Sonos et branché sur une Livebox Play.

Nous avons deux proposition pour ce type de problème:
- Utiliser un routeur entre Sonos et la Livebox (ce qui vous fait rajouter un routeur supplémentaire dans votre installation).
- Faire un échange de la Livebox afin de vérifier que le problème ne soit pas spécifique à une série ou un modèle produit en particulier.

Dans la mesure où le problème n'a pas été reproduit, il pourrait s'agir d'un problème matériel sur une série de Livebox Play, d'où la proposition de réaliser un échange de livebox.

Je n'ai pour ma part pas encore eu le temps de contacter Orange pour voir ci cet échange serait possible.
Je vous tiendrai au courant de mes avancées par rapport à Orange, mais je sens que cela va être fastidieux...

On se tient au courant !

Re : [LIVEBOX PLAY][SONOS]Plantage service media digitalHome

Manu75 — Mon, 10 Mar 2014 12:49:44 GMT

Bonjour,

J'ai eu également cette réponse de Sonos par téléphone et par écrit en fin de semaine dernière.

Ils n'ont pas réussi à reproduire le problème sur des installations de test.

Leur installeur officiel est en région parisienne, moi également, je leur ai proposé de faire venir cette personne chez moi pour qu'elle puisse effectuer des tests sur un site qui rencontre le problème. Mais vu que les tests sont facturés par l'installateur officiel, je ne pense pas que Sonos accepte, je suis en attente là dessus.

Je vais tenter un échange de mes livebox par Orange, cela m'avait été proposé mais j'avais refusé car je ne pensais pas que cela pouvait résoudre mon pronlème...

Pour joindre le SAV Sonos : 0800 910 769

On se tient au courant.

Ceux qui n'ont pas ouvert de ticket d'incident chez Orange et chez Sonos, merci de le faire cela permet d'avoir plus d'information pour détecter l'origine du problème.

A+

Manu

Re : [LIVEBOX PLAY][SONOS]Plantage service media digitalHome

DaffY — Mon, 10 Mar 2014 12:53:14 GMT

Bonjour,

comme indiqu" un support est en cours... aut attendre... ou alors investir dans un routeur pour connecter indépendament les SONOS... ou mieux encore un modem routeur pour se passer de la LiveBox et sa techno un peu vieillotte... (pb de loopback, incapacité à bien gérer le DNLA etc..)

Re : [LIVEBOX PLAY][SONOS]Plantage service media digitalHome

NoSpoon — Tue, 11 Mar 2014 09:36:43 GMT

Je touche du bois mais perso, depuis que j'ai déclaré dans les paramétrages Livebox une IP fixe sur mon NAS (WD MyBookWorld) et mon bridge SONOS, je n'ai plus rencontré de soucis de connexion/visibilité.

Re : [LIVEBOX PLAY][SONOS]Plantage service media digitalHome

Matze — Wed, 12 Mar 2014 06:23:17 GMT

Bonjour,

ma contribution à la résolution de ce pb dans le post :

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Menu-Multim%C3%A9dia-du-d%C3%A9codeur-Live-Box-Play-ne-fonctionne-pas-en/m-p/141753#M10825

Pour résumé: afin de pouvoir utiliser les equipements SONOS et la fonction DLNA du décodeur Orange, j'ai du intercaler un switch manageable avec du Spanning Tree sur les ports du switch.

Depuis plus aucun problème.

Re : [LIVEBOX PLAY][SONOS]Plantage service media digitalHome

WaterTower — Wed, 12 Mar 2014 15:37:12 GMT

Merci Matze pour ce retour qui peut intéresser ceux disposant d'un switch manageable (actuellement, on savait qu'un routeur pouvait aussi résoudre le problème).

J'ai tenté le coup avec un switch que je n'utilisais plus mais il s'avère qu'il n'est pas "manageable" et ne gère pas le STP... Dans tous les cas, ça resterait une solution temporaire pour moi : je ne vois pas l'intérêt d'ajouter des composants matériels en plus de la livebox... si ce n'est d'ajouter encore + de diodes clignotantes dans mon bureau :-)

Sinon, j'ai eu des plutôt bonnes nouvelles concernant le support Orange. Le problème aurait été qualifié et serait en cours de résolution par les "techniciens". Il sera résolu par la mise à disposition de nouvelles mises à jour sur les livebox impactées. Ils confirment que seuls certains modèles de Livebox sont impactées mais n'ont pas communiqué au support la liste... Ce qui n'est pas cool puisqu'on ne peut pas savoir lors d'un échange standard si on sera gagnant ou à nouveau perdant.

Je me suis donc associé aux tickets ouverts et on devrait me recontacter dans 2 semaines pour me tenir au courant de l'avancement. Passé ce délai, je demanderai un échange standard.

Une fois de plus : A suivre !