sujet Re : son tv orange dans TV par ADSL et Fibre

son tv orange

lili52 — Sun, 15 Dec 2013 17:50:41 GMT

bonjour ,

qui peut me dire pourquoi le son à la télé hurle ,on baisse on n'entend plus ,la box vient d'être changée et ça continue !!! au moins nous n'avons plus la mosaique mais le son c'est infernal ! y en a marre ,je suis très déçue ,surtout que l 'on paie assez chère pour la fibre !!! merci de me renseigner

Re : son tv orange

Mathieu — Thu, 19 Dec 2013 18:30:06 GMT

Bonsoir lili52,
A combien est le son de votre télé ?
Il est fortement conseillé de mettre le son de la télé sur 20-30 et d'agire sur le son du décodeur.

Je reste à votre disposition.

Re : son tv orange

lili52 — Thu, 19 Dec 2013 20:32:35 GMT

Bonsoir ,le son de la tele est au plus fort et on regle avec le decodeur .nous avons des problemes d images qui se figent aussi .c est assez penible .merci d essayer de me depanner

Re : son tv orange

Mathieu — Sat, 21 Dec 2013 13:22:14 GMT

Bonjour lili52,
Pouvez-vous mettre le son de votre TV au milieu et d'ajuster le son du décodeur ?
Concernant les images qui se figent, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : son tv orange

Mathieu — Sat, 21 Dec 2013 14:16:09 GMT

J'ai bien reçu vos coordonnées.

Avant de faire des manipulations de mon côté, pouvez-vous mettre le son de votre TV au milieu et d'ajuster le son du décodeur ?

Je reste à votre disposition.

Re : son tv orange

lili52 — Mon, 13 Jan 2014 10:55:20 GMT

bonjour ,

le son de la télé c est toujours pareil et quelque fois nous avons un bruit bizarre comme si ça se déconnectait ,dès que nous mettons a 11 le son ça hurle ,on est obligé de baisser ;merci de faire quelquechose pour nous

Re : son tv orange

Mathieu — Tue, 14 Jan 2014 16:10:57 GMT

Bonjour lili52,

Je vous invite à procéder aux manipulations décrites ci-dessus.

Bonne journée.

Re : son tv orange

lili52 — Wed, 15 Jan 2014 20:38:57 GMT

bonjour ,

les manips ont déjà été faites ,j ai bien mis le son de la télé à moitié et je règle avec l autre télécommande de la boxe ,on a toujours la hausse dès que l on monte d'un cran !!!

Re : son tv orange

Mathieu — Thu, 16 Jan 2014 15:50:19 GMT

Bonjour lili52,

Une réinitialisation de votre décodeur a-t-elle déjà été faite ?

Le décodeur a-t-il déjà été changé ?

Pouvez-vous m'indiquer le modèle et la référence exacte de votre téléviseur ?

Je reste à votre disposition.

Re : son tv orange

lili52 — Thu, 16 Jan 2014 16:43:40 GMT

bonjour,

le décodeur a dejà été changé cela doit faire un mois et demi a peu près ,je ne me souviens plus ;on a refait la réinitialisation avec orange ;le téléviseur c est un Sony ,ecran plat lcd de 2008 référence KDL 32 U 3000 ;nous n'avions pas de problème de son avant ,ça nous fait plus de mosaique pour l instant mais on entend un bruit comme si ça décrochait ,

cordialement Madame Descharmes

Re : son tv orange

lili52 — Fri, 17 Jan 2014 07:14:24 GMT

bonjour ,

j'ai oublié de vous dire ,que nous avions eu un petit souci de câble fibre ,il était cassé ,le réparateur est venu c'était lors du montage ,y a-t-il un rapport ? ça ne venait pas de nous .

Re : son tv orange

Mathieu — Fri, 17 Jan 2014 12:28:33 GMT

Bonjour lili52,

Rencontriez-vous des problèmes de son avant l'échange du décodeur ?

J'ai lancé une manipulation de mon côté. Je vous invite à redémarrer électriquement le décodeur (bouton sur le côté) et à suivre les instructions à l'écran.

Ce n'est pas à lié à la fibre optique.

Bonne journée.

Re : son tv orange

lili52 — Sat, 18 Jan 2014 19:39:38 GMT

bonjour ,

nous avions ce problème déjà avant de changer de décodeur c 'est pour cela qu 'ils me l 'ont changé ,et on a fait plusieurs fois des redémarrages ,et ça me coûte cher en téléphone d'ailleurs ce n'est pas normal ,car quand on a un problème qui n'est pas de notre faute et lorsqu 'on appelle quelqu' un le téléphone devrait être gratuit .

salutations Madame Descharmes

Re : son tv orange

Mathieu — Mon, 20 Jan 2014 07:45:59 GMT

Bonjour lili52,

Ne contactez pas le 3900, je m'occupe de votre dossier

Il faut creuser du côté de la télévision.

Utilisez-vous un câble péritel ou un câble HDMI entre le décodeur et la TV ?

Ce câble a-t-il étéchangé lors de l'échange du décodeur ?

Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous le changer ?

Autre chose, page 23 du manuel de votre TV, pouvez-vous mettre les effets sonores sur "non" et volume auto sur "désactiver" ?

Page 28, pouvez-vous désactiver la compensation de son ?

Je reste à votre disposition.

Re : son tv orange

Mathieu — Thu, 23 Jan 2014 13:23:45 GMT

Bonjour lili52,

Avez-vous pu tester les différentes manipulations ?

Je reste à votre disposition.

Re : son tv orange

lili52 — Fri, 24 Jan 2014 09:19:23 GMT

bonjour ,

oui j ai vu en allumant la télé fallait faire une manip et refaire le code ,hier en allumant la télé ça me disait : chaines indisponibles ,j'ai été obligée de couper la box avec le bouton à l'arrière ,j'ai rallumé et c'est repartit ,vu que nous avons monté le son avec la télécommande de la box ,on est obligé de réglé le son à 11 ,il ne reste pas beaucoup de tirets pour le son après ,on va voir si le son est mieux ,je vous tiens au courant ;merci ,je reste en contact si y a problèmes .on va testé sur plusieurs jours .

cordialement , Madame Descharmes

Re : son tv orange

maii — Fri, 24 Jan 2014 12:46:15 GMT

salut,

pour ma part j'ai le probléme inverse, mais le tout a été sur un homecinéma onkyo tx-nr579, j'ai pu corrigé le faible son depuis l'ampli, avec une correction de +Db, mais je suis arrivé au max sur l'amplification sans pouvoir avoir un son suffisament audible, le prob pour moi N°1 c'est que le son soit configurable sur la "play" et y a pas de fonction HDMI CEC sur la box ! quand on repasse sur la tnt de la tv ou pour regarder un bluray faut pas j'oublis de rebaisser le son sinon attention les oreilles !

Re : son tv orange

lili52 — Wed, 05 Feb 2014 21:49:22 GMT

bonjour !le son toujours pareil lorsque l on veut le monter au numero 12 ça devient fort ;et si on redescend on doit tendre l'oreille ,bien décevant !!!! et au journal de 13 h tous les jours le journaliste nous répète la phrase : au début et après ça ne le fait plus .ces problèmes sont liés à la fibre car on avait rien avant

Re : son tv orange

BZT083 — Wed, 05 Feb 2014 21:58:46 GMT

Bonsoir

Pour ce qui est du décrochage image/son au début du journal de TF1 de J.P Pernaut cela se passe toujours lors de la synthèse météo, 4 mois que c' est ainsi

A croire que personne de chez Orange regarde TF1

A+

Re : son tv orange

Mathieu — Thu, 06 Feb 2014 09:32:04 GMT

Bonjour lili52,

Sauf erreur de ma part, vous ne m'avez pas faire de retour concernant les manipulations demandées de mon message du 20 janvier 2014 08:42.

Je vous invite à tester et à revenir vers moi.

Bonjour BZT083,

Afin d'informer les équipes techniques, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée