sujet Re: mauvaise qualité d image TV par ADSL dans TV par ADSL et Fibre

mauvaise qualité d image TV par ADSL

jpierre58 — Wed, 24 Jan 2018 20:28:56 GMT

Bonjour je recevais la TV par satelite et suite à la PUB faite par orange comme quoi la qualité d'image par ADSL etait superieure j ai changé mon offre TV pour une offre ADSL

et depuis galère mauvaise qualité d'image et le top qualite de l image lors de la retransmission des matchs de foot lamentable

que faire ?

orange doit s 'engager à augmenter le débit de l'offre

au lieu de promettre la 5 G, faites donc de la quaité d image TV

cordialement

Re: mauvaise qualité d image TV par ADSL

JuanLucas38 — Wed, 24 Jan 2018 20:45:47 GMT

Bonsoir @jpierre58

Est ce que l'image "saccade" ou pas ?

Re: mauvaise qualité d image TV par ADSL

jpierre58 — Wed, 24 Jan 2018 20:52:26 GMT

l image ne saccade pas elle est flou

Re: mauvaise qualité d image TV par ADSL

JuanLucas38 — Wed, 24 Jan 2018 20:53:58 GMT

floue !!!!!!

Tu es relié comment à la TV ? HDMI ?

Re: mauvaise qualité d image TV par ADSL

jpierre58 — Wed, 24 Jan 2018 21:01:09 GMT

oui hdmi

Re: mauvaise qualité d image TV par ADSL

JuanLucas38 — Wed, 24 Jan 2018 21:10:27 GMT

Je sais qu'il y a tout un tas de personnes (elle se reconnaitrons) qui vont dire que c'est une test bidon mais en tout cas il donne une idée de ta connexion, surtout que tu viens d'en changer.

Essaies au maximum de déconnecter tout ce que tu peux. Arretes ta TV, eteinds le(s) PC connectés ainsi que tout ce qui est wifi (smartphones, tablettes etc...) avant de faire ce que je demande ci-dessous.

Va sur degrouptest et lances le test.

Reviens nous dire le résultat

Re: mauvaise qualité d image TV par ADSL

wanadoo93 — Thu, 25 Jan 2018 09:12:38 GMT

Hello ,

La qualité de la TV par ADSL est moins bonne que celle sur SAT.

Sur SAT tu n'a pas de contrainte de débit pour avoir la HD.

Si tu vois flou c'est surement que via SAT tu visionnais toutes tes chaines en HD et lors de la bascule sur ADSL ton débit ne te permet pas d'avoir la HD donc tu dois avoir de la simple définition SD.

Est ce que tu as la mention HD dans le bandeau noir lors du zap sur tes chaines ?

Quels débits de synchro ADSL tu as ?

Re: mauvaise qualité d image TV par ADSL

mamag — Wed, 13 Mar 2019 19:04:44 GMT

Bonjour
Je rejoins la discussion car j’étais chez Free et une tv QLED achetee récemment. Très belle qualité d’image même en HD. Suite à des problèmes de coupures wifi fréquentes chez Free et un échange de box pas top j’ai choisi de revenir chez Orange. (Pour info j’y étais il y a deux ans avec une Livebox 4 et décodeur UHD et TV 4K).
Raccordée depuis hier la qualité d’image est super fade même sur les chaînes HD
J’ai passé deux heures en tchat avec un conseiller et un technicien Ils me disent que je suis éligible alors que dans mon compte sur le décodeur TV il est écrit éligibilité UHD/4K non
Éligibilité HD oui et connexion xDSL
Je suis branchée en ethernet
J’avais du VDSL2 chez Free et je l’ai depuis longtemps
Je ne comprends pas pourquoi aujourd’hui de retour chez Orange j’ai une qualité d’image moindre alors que le décodeur orange est à la base un décodeur plus performant que celui de Free
Merci pour votre aide car quand j’ai souscrit il était écrit éligibilité ADSL/VDSL2 et ce matin un commercial d’orange m’a rappelé et m’a dit que je n’étais pas en VDSL2.

Re: mauvaise qualité d image TV par ADSL

mathieu43 — Tue, 19 Mar 2019 21:23:03 GMT

J’ai le même soucis que toi. Je viens de changer mon matériel pour passer au décodeur UHD avec une tv nano cell super UHD et l’image est fade alors qu’elle était parfaite sur mon ancien décodeur. J’ai changé la résolution du décodeur, c’est un peu mieux mais ce n’est pas à mon goût encore. Peut être faut il changer le câble hdmi ?

Re: mauvaise qualité d image TV par ADSL

mamag — Wed, 20 Mar 2019 05:39:10 GMT

Bonjour @mathieu43
Quelle offre as tu Livebox zen avec décodeur UHD et la Livebox Play ?
Car j’ai fait une réclamation à Orange et j’ai été rappelé hier par eux.

Re: mauvaise qualité d image TV par ADSL

mathieu43 — Wed, 20 Mar 2019 06:44:01 GMT

Ah non j’ai l’offre open avec la livebox 4 ! Ils vous ont dit quoi du coup ?

Re: mauvaise qualité d image TV par ADSL

mamag — Wed, 20 Mar 2019 06:50:41 GMT

@mathieu43
Hier le service réclamation m’a rappelé car quand j’ai souscrit c’était noté ADSL/VDSL2 donc pour moi débit Max
Je sais que la ligne produit du 20mega
En fait, étant sur l’offre avec la Livebox Play (offre qu’ils appellent juste Livebox maintenant ou zen) mon débit était bridé à 15 d’où une qualité d’image moins bonne et pas d’accessibilite aux chaînes qui diffusent en UHD ou HD+.
Du coup il fallait que je passe sur l’offre Livebox up ( c’est la Livebox 4 et le décodeur 4)
Peut être avez vous la Livebox 4 mais pas le décodeur 4?
Car la Livebox 4 envoie plus de débit et le décodeur est compatible pour se débit sinon moi avec la Play j’étais bridée à 15mega donc
Là je suis censée récupérer aujourd’hui l’echange de matériel je vous dirai

Re: mauvaise qualité d image TV par ADSL

mathieu43 — Wed, 20 Mar 2019 06:54:25 GMT

J’ai aussi le décodeur UHD (petit carré noir) et 1 go de fibre donc c’est bizarre ! Oui vous me direz après l’installation !

Re: mauvaise qualité d image TV par ADSL

mamag — Wed, 20 Mar 2019 06:55:10 GMT

@mathieu43
C’est dommage on peut pas envoyer de photos mais j’ai été voir sur la boutique Orange et le décodeur 4 est différent du décodeur UHD
Pourtant il me semblait que le décodeur UHD était le nouveau
A voir cet après-midi je te tiens informé

Re: mauvaise qualité d image TV par ADSL

mamag — Wed, 20 Mar 2019 07:09:46 GMT

On s’est répondu en même temps 😀
J’ai aussi le petit qui pour moi était le nouveau et plus performant mais comme tout nouveau produit ils ont peut-être des bugs
De toute façon ils m’on bien dit que ma ligne produisait du 20 mégas donc juste que je devais prendre l’offre Up
Si ils m’ont menti ça ils vont m’entendre
Chez Free j’avais un décodeur révolution donc pas en retransmission 4K par contre mon débit montait bien à 20megas et j’avais une meilleure qualité
Donc là je pense en effet que ça peut venir de la qualité de la box qui renvoie pas assez de débit

Re: mauvaise qualité d image TV par ADSL

wanadoo93 — Wed, 20 Mar 2019 07:21:11 GMT

Bonjour
Orange offre les chaînes HD+ et Uhd uniquement au client Fibre donc que se soit le décodeur 4 ou le dernier Uhd des lors que vous êtes en ADSLVDSL vous aurez au mieux de la HD 720p.

Re: mauvaise qualité d image TV par ADSL

mamag — Wed, 20 Mar 2019 19:56:32 GMT

@mathieu43 @wanadoo93
Finalement je n’ai reçu qu’un décodeur 4 cède une erreur de leur part c’est la Livebox qui devait être changée donc je vais la recevoir que vendredi normalement
Je vous tiens informé
Pour autant j’ai branché le décodeur 4 et mon débit est quand même passé à 17 au lieu de 15 donc il doit bien avoir un « bridage » sur certains decodeur ou box par rapport à l’offre je pense

Re: mauvaise qualité d image TV par ADSL

Tonio_Ab — Tue, 09 Jul 2019 06:57:16 GMT

Bonjour tout le monde, voici mon expérience qui pourra peut être servir.

Il y a 2 ans installation de la Fibre avec Orange et décodeur 4, bon wifi, qualité tv top, rien à dire sauf le tarif (300 méga). Je change de FAI au bout d’un an pour Free et 3 fois moins cher.

(Mini 4K) wifi bof j’ai du acheter un routeur et qualité tv vraiment en dessous, il y a 2,3 mois amelioration.

Je reviens il y a 3 jours chez Orange avec une nouvelle tv et là grosse déception sur la qualité tv, wifi rien à dire très bon, mais image floue, terne j’ai 430 méga en réception, tout essayé, forcé la définition de la nouvelle box mais rien à faire... vraiment déçu.

cdlt.

Re: mauvaise qualité d image TV par ADSL

mamag — Tue, 09 Jul 2019 08:13:20 GMT

@Tonio_Ab

jai vécu la même chose sauf que ce n’était pas en fibre.

Malheureusement je ne vais pas d’apporter une réponse qui va te satisfaire mais j’ai fini par réussir à résilier Orange.

depuis février impossible malgré déplacements de technicien qui me confirmaient que la ligne était normalement avec un super débit 18/20mega toujours des gels d’image qualité vraiment fade...

je suis revenue chez Free par contre je n’ai pas la Mini 4K elle a souvent eu des soucis chez eux. Et là bizarrement directement en 22 mégas qualité nickel

bref maintenant je galère avec Orange pour la résiliation correcte car ça fait un mois que j’ai une facture de 268€ alors que j’ai bien reçu de leur part une résiliation sans frais

le service client est vraiment pourri

je nai pas pour habitué de critiquer (je suis moi même commercial et je suis plutôt sympa avec les commerciaux mais ici c’est une catastrophe aucun suivi

j’attends encore le rappel du commercial confirmé par sms pour jeudi dernier entre 19h et 20h 😏

Re: mauvaise qualité d image TV par ADSL

Tonio_Ab — Tue, 09 Jul 2019 08:45:26 GMT

Écoute, j'hésite à résilier et retourner chez Free... un comble.

Aujourd’hui je vais tester en branchant directement la box à la tv car pour le moment en rj45, cela n’a jamais posé problème avant mais j’ai un espoir 😇.

Je vais également appeler voir s’il peuvent pas booster le débit, j’ai 400 j’avais 680 avec Free. Je pense vraiment que c’est là box l’ancienne devait être mieux.

Bon courage pour la facture.