sujet Re : Coupure image et son sur livebox play dans TV par ADSL et Fibre

coupure image et son sur livebox play

Galadran — Sat, 08 Feb 2014 12:24:11 GMT

Bonjour,

Je suis un nouvel abonné Livebox Play fibre.

Depuis plusieurs semaine la Tv souffre de coupures d'image et de son. Càd un écran noir et plus de son pendant une fraction de seconde. Ceci est suffisamment fréquent pour rendre le visionnage très inconfortable.

J'ai tenté plusieurs manipulation:

- réinialisation du décodeur via le menu de maintenance.

- arrêt et re-démarrage de l'ensemble de l'installation.

- simple re-démarrage du décodeur via le bouton d'alimentation arrière.

Cette dernière semble arranger le problème pendant quelques temps, mais les coupures reviennent toujours.

Ceci est d'autant plus désagréable que le re-démarrage du décodeur se bloque de temps à autre.

Pour information, mon décodeur est reliée à la livebox via le cable RJ45 fourni par Orange et relié à ma TV via le cable HDMI également fourni par Orange. La livebox est relié au boîtier fibre par le câble RJ45 toujours fourni par Orange.

Auriez-vous une solution pour éliminer définitivement ces coupures ?

Merci d'avance.

Re : coupure image et son sur livebox play

lagen — Sat, 08 Feb 2014 15:34:30 GMT

Bonjour galadran,

Un cas récent de coupures momentanées avec écran noir et problème de son, a été résolu par changement du câble hdmi.
Dans le cas précité, les coupures pouvaient être reproduites en touchant le câble.

Re : coupure image et son sur livebox play

Galadran — Sat, 08 Feb 2014 17:00:35 GMT

Merci pour ton aide Lagen

Mais toucher mon cable HDMI ne produit pas particulairement de coupures donc je ne pense pas que ce soit le même problème.

Re : coupure image et son sur livebox play

Mylene — Tue, 11 Feb 2014 15:08:47 GMT

Bonjour Galadran,

En complément de la réponse apportée par lagen, je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : coupure image et son sur livebox play

oskar56 — Tue, 11 Feb 2014 18:41:36 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas.

aucun soucis sur les chaines "Orange", par contre, dès que je passe sur Canalst sur la même chaine, je constate une variation du son.

Quelqu'un a-t-il une solution svp ?

Merci

Re : Coupure image et son sur livebox play

Mylene — Sat, 22 Feb 2014 09:05:10 GMT

Bonjour Galadran,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

J'ai effectué une réinitialisation de votre décodeur, je vous invite à redémarrer votre installation (Livebox+décodeur) afin que celle-ci soit prise en compte.

Merci de me tenir informée.

Cordialement.

Re : coupure image et son sur livebox play

Mylene — Sat, 22 Feb 2014 09:12:00 GMT

Bonjour oskar56,

Le problème de variation sonore sur l'environnement Canal et sur la chîne TF1 en HD est connu par nos services techniques.

Nous travaillons actuellement à sa résolution.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : Coupure image et son sur livebox play

Galadran — Sat, 22 Feb 2014 13:00:27 GMT

Bonjour Mylene,

Merci pour votre aide.

Après 5 redémarrages le décodeur a fini par re-booter. Ca ma au moins pris une heure pour avoir a nouveau une image...

Et bonne surprise : après cinq minutes de visionnage, les coupures sont toujours là...

Coordialement.

Re : Coupure image et son sur livebox play

Mylene — Mon, 24 Feb 2014 09:41:28 GMT

Bonjour Galadran,

Je vais procéder à l’échange de votre décodeur.

Pouvez-vous me communiquer par MP l’endroit où vous souhaitez récupérer votre décodeur (Boutique Orange ou Point Relais).

Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bonne journée.

Re : coupure image et son sur livebox play

dudu69200 — Tue, 25 Feb 2014 17:44:01 GMT

bonjour, j ai aussi l image qui ce fige et le son que ce coupe uniquement le soir entre 16h et 20 h

et le samedi et le dimenche de 14h a 20h

Re : coupure image et son sur livebox play

Mylene — Wed, 26 Feb 2014 14:43:49 GMT

Bonjour dudu69200,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : coupure image et son sur livebox play

Mylene — Fri, 28 Feb 2014 15:55:49 GMT

Bonjour dudu69200,

Sauf erreur, je n'ai pas reçu vos coordonnées, avez-vous besoin d'aide ?

Bonne journée.

Re : Coupure image et son sur livebox play - Echange de décodeur

Manel — Thu, 06 Mar 2014 13:58:01 GMT

Bonjour Galadram,

En l'absence de Mylène je me permets de vous répondre.

Je viens de vous communiquer le numéro d'échange en message privé.

Tenez-nous au courant suite à cet échange.

Cordialement.

Re : coupure image et son sur livebox play

Papyrusse — Mon, 15 Feb 2016 19:12:17 GMT

Depuis quelques jours coupures de sons et images sur toutes les chaînes ?

Que faire ? Changer de décodeur, puisque la télévision marché parfaitement sur ordinateur ou iPad en wifi ?