sujet Re: image figée dans TV par ADSL et Fibre

image figée

fredamiens80 — Fri, 08 Feb 2019 16:57:34 GMT

bonjour,

sur la tv d'orange avec la fibre décodeur et livebox 4 l' image se fige régulièrement puis repart au bout de 4 à 5 secondes

quelqu'un a t il la solution a ce problème

merci d'avance

Re: image figée

melet39 — Fri, 08 Feb 2019 16:59:37 GMT

bonjour @fredamiens80

comment est relié le décodeur à la livebox,ethernet,plug,wifi

cdt

Re: image figée

fredamiens80 — Fri, 08 Feb 2019 17:03:51 GMT

bonjour;

le décodeur est relié à la livebox par cable ethernet

Re: image figée

melet39 — Fri, 08 Feb 2019 17:30:04 GMT

re @fredamiens80

après avoir vérifié ton cable hdmi,fais une réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

Re: image figée

fredamiens80 — Fri, 08 Feb 2019 20:15:31 GMT

cela a déja été fait

cordialement

Re: image figée

melet39 — Sat, 09 Feb 2019 07:29:00 GMT

bonjour @fredamiens80

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: image figée

fredamiens80 — Sun, 24 Feb 2019 11:18:36 GMT

bonjour,

malgré leur intervention et une réinitialisation du décodeur, l'image continue à se figer par moment

cdt

Re: image figée

melet39 — Sun, 24 Feb 2019 11:27:14 GMT

bonjour @fredamiens80

reprends contact avec le service client pour un éventuel changement de décodeur

cdt

Re: image figée

fredamiens80 — Tue, 19 Mar 2019 15:59:12 GMT

bonjour,

malgré le changement de décodeur l'image se fige encore ,moins souvent mais elle se fige encore quelquefois

cordialement

Re: image figée

melet39 — Tue, 19 Mar 2019 16:26:36 GMT

bonjour @fredamiens80

si tu as plusieurs sorties hdmi sur ta tv essaie avec une autre

cdt

Re: image figée

fredamiens80 — Wed, 20 Mar 2019 12:28:44 GMT

bonjour melet39

j'ai changé de sortie hdmi sur mon téléviseur, j'ai même utilisé une prise de courant différente pour la télé que pour la box

il y a encore des images qui se figent ,beaucoup moins , cela semble dépendre des chaines

trés cordialement

Re: image figée

melet39 — Wed, 20 Mar 2019 12:38:42 GMT

bonjour @fredamiens80

refais une réinitialisation

cdt

Re: image figée

fredamiens80 — Wed, 20 Mar 2019 13:26:32 GMT

ok j'ai réinitialiser le décodeur, je vais voir si cela fonctionne mieux

à bientot

cordialement

Re: image figée

melet39 — Wed, 20 Mar 2019 14:17:51 GMT

re @fredamiens80

tiens nous au courant

bon après midi

Re: image figée

fredamiens80 — Fri, 22 Mar 2019 08:44:33 GMT

bonjour,

malgré le changement de décodeur et toutes les manipulations possible l'image se fige encore quelquefois, je commence à douter des compétences techniques d'orange et de l'installation de la fibre par orange ainsi que du réseau

cordialement

Re: image figée

FabienJ — Fri, 22 Mar 2019 09:43:30 GMT

Bonjour @fredamiens80

Je vais prendre en charge votre demande. Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Fabien

Re: image figée

melet39 — Fri, 22 Mar 2019 19:35:50 GMT

bonsoir @fredamiens80

tu as transmis les infos demandées par le webconseiller en messagerie privée

bon weekend

Re: image figée

fredamiens80 — Sat, 23 Mar 2019 13:03:21 GMT

bonjour,

oui mais pas de nouvelles

cordialement

Re: image figée

melet39 — Sat, 23 Mar 2019 13:16:46 GMT

bonjour @fredamiens80

c'est normal,c'est d'hier,ne t’inquiète pas le webconseiller @FabienJ reviendra vers toi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bon weekend

Re: image figée

FabienJ — Sat, 23 Mar 2019 16:11:39 GMT

Bonjour @fredamiens80

Je viens de consulter votre dossier et je constate que votre dossier est déjà suivi par un conseiller dédié.

Afin que nos actions ne rentrent pas en conflits, je vous invite à attendre le rendez-vous téléphonique que vous avez convenus ensemble.

Merci par avance de votre compréhension.

Fabien