tv par adsl

bourbonjack — Wed, 27 Mar 2019 13:23:37 GMT

bonjour, j'ai des problémes de reception télé il y a de la mosaïque en permanence et des défauts de mise en marche a chaque fois .j'en ai mare 'il n'y a pas asse de débit si il n'y pas d’amélioration, je vais tous vous envoyer et fermer mon abonnement très vite si il n'y pas d’amélioration de votre cote . . je vous souhaite bonne reception merci a l'avance .Mr hennetier jacky

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bourbonjack — Wed, 27 Mar 2019 13:13:09 GMT

Re: tv par adsl

fredolerouge — Wed, 27 Mar 2019 13:22:11 GMT

pas bonjour non plus @bourbonjack

et c'est quoi la question ?

Re: tv par adsl

fredolerouge — Wed, 27 Mar 2019 13:47:04 GMT

salut @bourbonjack

pour commencer, nous n'améliorerons rien du tout chez toi parce que nous sommes clients comme toi

donc ceci :

[...]
je vais tous vous envoyer et fermer mon abonnement très vite si il n'y pas d’amélioration de votre cote[...]

en tant que clients comme toi, ça nous en touche l'une sans bouger l'autre

ceci étant dit, pour t'aider, du factuel serait le bienvenu

fibre ou ADSL/VDSL ?

Si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

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