sujet Pixelisation chaines TV Orange dans TV par ADSL et Fibre

Pixelisation chaines TV Orange

Hanami — Mon, 01 Apr 2019 09:03:09 GMT

Bonjour à tous,

Client depuis 1 an à la fibre Orange, j'accuse depuis plusieurs mois des problèmes de pixellisation de l'image lorsque je regarde la TV d'Orange en direct. Cela n'apparait ni sur les Replay, ni sur Netflix, ni sur les chaines TNT. Uniquement sur la TV D'Orange en direct...

Le problème persiste, que le décodeur soit en wifi ou branché en ethernet... et malgré plusieurs redémarrages et réinitialisations...

Lorsque je teste le service sur le site d'Orange, celui-ci m'indique qu'un dysfonctionnement a été détecté et que l'intervention d'un technicien est nécessaire. Facturé 70€ bien entendu...

Avant de débourser (ou de partir chez un autre opérateur...), auriez-vous des conseils pour essayer de résoudre le problème ? Je n'arrive pas à trouver de solutions, or j'ai l'impression de ne pas être seul dans ce cas à lire certains forums ?

Merci beaucoup pour votre aide et excellente journée à tous,

Guillaume

Re: Pixelisation chaines TV Orange

melet39 — Mon, 01 Apr 2019 09:38:50 GMT

bonjour @Hanami

il y a peut etre un problème de décodeur,voir avec le service client pour une réinitialisation à distance ou échange

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

tiens nous au courant

bonne journée également

Re: Pixelisation chaines TV Orange

Hanami — Mon, 01 Apr 2019 10:20:04 GMT

Merci pour votre réponse, le dossier a été pris en charge par le service client qui va me faire parvenir le nouveau décodeur UHD pour échange avec l'ancien.

Merci!

Re: Pixelisation chaines TV Orange

melet39 — Mon, 01 Apr 2019 10:49:12 GMT

re @Hanami

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi