sujet Re: Problèmes avec télécommande livebox 4 dans TV par ADSL et Fibre

Problèmes avec télécommande livebox 4

lilie84 — Fri, 04 Jan 2019 09:32:03 GMT

Bonjour,

Nous avons reçu nos nouveaux équipements livebox 4 il y a plus d'un mois dont une nouvelle télécommande avec laquelle nous avons que des soucis depuis sa réception. On a changé je ne sais combien de fois les piles, on a essayé de la réappairer. Rien n'y fait.

Parfois elle fonctionne et parfois elle ne répond plus du tout.

Comment faire pour l'échanger ?

Merci.

Cordialement.

Re: Problèmes avec télécommande livebox 4

melet39 — Fri, 04 Jan 2019 09:53:18 GMT

bonjour @lilie84

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

Re: Problèmes avec télécommande livebox 4

lilie84 — Fri, 04 Jan 2019 11:11:20 GMT

Merci pour votre réponse.

C'est ce que j'ai essayé de faire la dernière fois sans succès, j'ai dû attendre au moins 1h que ça finisse par se débloquer tout seul.

Comment puis-je procéder pour avoir uen nouvelle télécommande ?

Re: Problèmes avec télécommande livebox 4

melet39 — Fri, 04 Jan 2019 11:14:28 GMT

re @lilie84

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Problèmes avec télécommande livebox 4

Fred78120 — Mon, 01 Apr 2019 16:54:06 GMT

Le problème est toujours d'actualité...

Aucune solution perenne pour le moment.

Vivement une MAJ de Firmware.

Je confirme le caractère "Agaçant" (pour rester poli)

Re: Problèmes avec télécommande livebox 4

melet39 — Tue, 02 Apr 2019 06:48:08 GMT

bonjour @Fred78120

quel est exactement ton problème

bonne journée

Re: Problèmes avec télécommande livebox 4

Fred78120 — Wed, 03 Apr 2019 08:20:54 GMT

Bonjour,

Meme après re association de la commande avec le décodeur TV, toujours aussi problématique de commander le décodeur TV.

Je m'explique:

1) lors de pression sur la télécommande à l'allumage, cette dernière fonctionne bien mais le décodeur ne veut pas s'allumer (Témoin lumineux sur la commande ,pas de témoin lumineux sur le décodeur). Ceci étant le premier problème (qui arrive aléatoirement)

2) Si par bonheur la télécommande permet au décodeur de s'allumer, il m'est impossible d'augmenter le volume ou changer de chaînes (bref de me servir de la télécommande). Ce n'est qu’après 3 ou 4 minutes (menu principal sur la TV) que le décodeur semble reprendre le signal de la télécommande et effectue le changement de chaines, volume etc..

Lors de l'extinction du décodeur avec la télécommande.... aucun soucis.

Piles Neuves et paramètre de veille sur allumage rapide.

Ce problème est aléatoirement commun sur mes 2 télécommandes et décodeurs TV (dernier décodeur TV4)

Bonne Journée

Re: Problèmes avec télécommande livebox 4

melet39 — Wed, 03 Apr 2019 09:09:36 GMT

bonjour @Fred78120

mets une petite cale en carton au dessus des piles de maniere à ce que le contact se fasse bien

tiens nous au courant

cdt

Re: Problèmes avec télécommande livebox 4

Fred78120 — Wed, 03 Apr 2019 10:15:37 GMT

Re,

Le contact se fait bien, merci.

Chose étrange que j'avais oublié de mentionner:

Lors de la mise sous tension du decodeur TV (à l'aide de la télécommande):

La 1ere telecommande qui fonctionne le moins bien ne fait pas de lumière (immédiatement) lors de la pression sur la touche On/Off.

La seconde télécommande s'allume lors de la pression sur la touche On/Off.

Possibilité de changer la télécommande ?

Cordialement,

Re: Problèmes avec télécommande livebox 4

melet39 — Wed, 03 Apr 2019 10:24:11 GMT

re @Fred78120

dans ce cas

en attendant si tu as la possibilité

cdt

Re: Problèmes avec télécommande livebox 4

Fred78120 — Wed, 03 Apr 2019 10:30:03 GMT

Merci,

je vais déjà faire changer une télécommande et tiendrai la communauté au courant.

Bonne Journée

Re: Problèmes avec télécommande livebox 4

melet39 — Wed, 03 Apr 2019 11:36:02 GMT

re @Fred78120

tiens nous au courant si après l'échange le problème est résolu

bon après midi

Re: Problèmes avec télécommande livebox 4

Fred78120 — Fri, 05 Apr 2019 10:08:53 GMT

Bonjour,

Les télécommandes devraient arrivées sous peu.

Je donnerai mon avis après qqs jours de fonctionnement.

Bonne Journée

Re: Problèmes avec télécommande livebox 4

Fred78120 — Thu, 11 Apr 2019 17:29:33 GMT

Bonsoir,

Après réception et presque 1 semaine d'utilisation, tout fonctionne correctement.

Temps de connexion infrarouge bien meilleur que les précédentes.

J'aimerais savoir si il y a eu changement de firmware, de fabriquant ? car c'est le jour et la nuit

A voir dans le temps....

Re: Problèmes avec télécommande livebox 4

melet39 — Thu, 11 Apr 2019 17:35:09 GMT

bonsoir @Fred78120

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Problèmes avec télécommande livebox 4

Antho251 — Mon, 12 Feb 2024 18:12:28 GMT

Je ne peux pas allumer ma télévision avec la télécommande orange