sujet Re : Erreur : s04 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur : s04

mitchou83 — Mon, 02 Sep 2013 12:51:11 GMT

Bonjour, j'installe depuis ce matin la TV orange et après tous les redemarrages + test des fils etc.. je retombe toujours sur erreur: S04!! que faire.

Merci de vos contributions.

Cordialement.

Michel.

Re : Erreur : s04

dr-lu74 — Mon, 02 Sep 2013 13:00:42 GMT

Bonjour,

Quel est le modèle de votre décodeur TV? C'est en SAT, ADSL ou Fibre?

Voici les codes d'erreurs fréquent sur la TV d'Orange : Cliquez ici

cdt

dr-lu74

Re : Erreur : s04

fredolerouge — Mon, 02 Sep 2013 13:17:57 GMT

salut

si tu as fait les redémarrage box+décodeur suivant cette procédure tu n'as plus qu'à contacter l'assistance

Re : Erreur : s04

Rolland — Mon, 02 Sep 2013 16:36:37 GMT

Bonjour mitchou83,

Vous écrivez "depuis ce matin j'installe la TV d'Orange".

S'agit-il d'une nouvelle commande?

Si oui avez-vous reçu le SMS de mise en service?

L'erreur S04 signifie que le décodeur ne se connecte pas sur le serveur TV. L'option TV est peut être en cours de réalisation?

Re : Erreur : s04

mitchou83 — Tue, 03 Sep 2013 08:41:39 GMT

Bonjour, le temps de retrouver le forum et me voila.

Oui effectivement il s'agit d'un premier abonnement, non je n'ai pas reçu de mail pour la TV.

Par contre l'assistance m'a dit qu'il fallait une semaine pour l'activer, est-ce correct ?

J'ai bataillé une grosse partie de la journée, j'ai eu "erreur S01" "le decodeur ne se connecte pas à la livebox"

alors en fait c'est parceque la TV orange n'est pas acivée!

Merci.

Cordialement.

Michel.

Re : Erreur : s04

Rolland — Tue, 03 Sep 2013 11:09:03 GMT

@mitchou83,
En effet c'est une piste à suivre, un classique pour les nouvelles demandes.
Si vous le souhaitez je peux vérifier votre dossier.

Re : Erreur : s04

mitchou83 — Tue, 03 Sep 2013 11:38:11 GMT

Très volontier.

Je vous en remercie par avance

Re : Erreur : s04

Rolland — Tue, 03 Sep 2013 13:35:15 GMT

@mitchou83,
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone) en message privé.
Je vous retrouve au plus vite sur ce fil de discussion.

Re : Erreur : s04

Rolland — Tue, 03 Sep 2013 15:54:10 GMT

@mitchou83,
Pourriez-vous tester maintenant.

Re : Erreur : s04

mitchou83 — Wed, 04 Sep 2013 14:21:10 GMT

Ca fonctionne nickel...

Je n'ai pas pu essayer avant car orange m'avait coupé l'internet pour faire le branchement définitif.

Un grand merci à Rolland.

Cordialement.

Michel.

Re : Erreur : s04

Rolland — Wed, 04 Sep 2013 17:38:10 GMT

@mitchou83,
Merci du retour positif.
Une mise à jour du dossier (TV) a été suffisante.
N'hésitez pas à revenir sur ce forum au besoin.
Bonne TV avec Orange.

Re : Erreur : s04

draner5 — Thu, 12 Sep 2013 07:52:12 GMT

Bonjour, suite à l'installation de la fibre le 11 09 2013, j'ai le message d'erreur s04 qui s'affiche sur mon nouveau décodeur.Internet fonctionne, le tel fixe ne fonctionne pas encore, c'est normal car il faut jusqu'à 72h.Aprés déplacement en boutique et plusieurs entretiens teléphoniques avec differents services orange, j'apprend enfin que ma demande de connection tv fibre n'a pas été prise en compte par le service commercial orange. On me demande de patienter jusqu'à 10 jours pour enfin recevoir la tv. je suis scandalisé par cette façon de traiter les anciens clients et de ne pas faire le necessaire pour leur donner satisfaction immediatement d'autant que le service orange est directement responsable de ce dysfonctionnement.

Il est tout aussi inadmissible de s'entendre dire qu'il m'est impossible de me passer un responsable pour l'informer de la situation et tenter de trouver une solution rapide.De quel droit les conseillers se permettent-ils de bloquer la remontée des demanses clients?

Merci à l'internaute qui me donnera une solution pour résoudre rapidement ce problème car à la retraite avec un enfant de 5 ans ,rester sans tele pendant 10jrs est impensable.

Re : Erreur : s04

Tommy — Tue, 12 Nov 2013 16:47:54 GMT

Depuis cet après-midi je n'ai plus accès à la Tv.le message erreur s04 s'affiche. J'ai débranché et retranché la box et le décodeur. Rien à faire et l assistance orange ne répond ni sur le net ni au tel. Que faire,

Re : Erreur : s04

Lisa-b — Tue, 12 Nov 2013 17:00:12 GMT

Bonsoir Tommy
Un incident concernant l'accès aux services TV et Internet a bien été identifié.
Nous mettons tout en œuvre pour rétablir vos services dans les plus brefs délais et nous vous prions d'accepter nos excuses pour le désagrément occasionné.
Vous pouvez suivre ici l'évolution de cet incident.
Bonne soirée

Re : Erreur : s04

Mimini333 — Tue, 12 Nov 2013 17:55:37 GMT

Bonsoir , sur le suivi de l'incident il semble que tout est résolu hors chez moi j'ai toujours l'erreur s04 je ne comprend pas j'ai fait toute les manip et toujours rien quelqu'un peut m'aider car impossible de joindre le service client !!

Re : Erreur : s04

danielleML — Tue, 12 Nov 2013 18:21:54 GMT

Bonjour,

moi aussi suis concernée par cette fameuse panne S04. Nous avons effectué les manipulations indiquées dans l'aide Orange et nous avons toujours le message d'erreur. Pas d'évolution depuis la fin présumée de l'incident. Merci de me tenir informée au plus tôt.

Salutations

Danielle ML

Re : Erreur : s04

Mimini333 — Tue, 12 Nov 2013 18:32:17 GMT

Ça y est pour moi c'est résolu
Bonne soirée

Re : Erreur : s04

gedeon571963 — Tue, 12 Nov 2013 18:58:39 GMT

Salut à vous,

Même problème que vous, pas de télé depuis ce matin jusqu'à 18h00, problème résolut, mais aucune d'explication.

Gros problème de lenteur avec la livebox. (d'après le technicien se serait un problème général temporaire).

Inquiétant ??.

Salutations

Re : Erreur : s04

Gudowcoy — Tue, 12 Nov 2013 19:34:52 GMT

Bonsoir à tous,

Même problème, code S04 sur l'écran de la télévision, sans réussir à joindre qui que ce soit pour essayer de résoudre.

L'incident national est pourtant clos et aucun problèmle local n'est signalé.

Quelqu'un aurait-il une idée sur la façon de résoudre cet incident?

Re : Erreur : s04

clod5467 — Wed, 13 Nov 2013 21:07:35 GMT

Je suis à Strasbourg, la TV est encore inactive chez moi ce soir et depuis hier après-midi. Ca commence à être long! J'ai téléphoné au 3900 hier après-midi, la panne devait être maîtrisée ce matin au plus tard. J'ai fait un test vers 13h aujourd'hui, toujours rien, au 3900 on me demande de patienter encore....!!!!????

Est-ce que cette panne est résolue au niveau national ou non? Je vois que chez certains le service a redémarré depuis hier. Est-ce le cas à Strasbourg auquel cas j'ai un problème sur ma ligne.

Serait-il possible d'avoir quelques précisions???

Merci