sujet Re: Problème avec décodeur TV UHD dans TV par ADSL et Fibre

Problème avec décodeur TV UHD

Patrick443 — Mon, 08 Apr 2019 14:03:36 GMT

Bonjour à vous,

Depuis une dizaine de jours j'utilise le décodeur TV UHD. Seulement voilà...je rencontre avec celui-ci

le même problème qu'avec l'ancien (le blanc). Concrètement...cela se traduit par un gel de l'image avec

pixellisation et message d'erreur L 011-06.

Je précise que tout fonctionne bien pendant 3/4 jours et avoir ensuite ce problème qui revient pour quelques jours.

Un technicien est passé,cela semblait être résolu (mauvais branchement de broche sur un central). Ben non!

J'aimerais savoir si d'autres personnes ont le même souci.

Merci de votre contribution

Patrick

Re: Problème avec décodeur TV UHD

melet39 — Mon, 08 Apr 2019 14:11:42 GMT

bonjour @Patrick443

comment est relié ton décodeur à la livebox,ethernet,plug ?

sinon voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-d-orange-codes-erreur-l11-01-a-l11-11_196240-741088

cdt

Re: Problème avec décodeur TV UHD

Patrick443 — Mon, 08 Apr 2019 16:30:12 GMT

Bonsoir melet39,

Le décodeur est branché par ethernet.

J'ai suivi la procédure décrite pour la résolution de ce type d'erreur (L 011-06),et même en faisant une réinitialisation le problème n'est pas résolu.

Je vais recontacter Orange pour une nouvelle intervention...en espérant que cette fois-ci sera la bonne.

Bonne soirée

Re: Problème avec décodeur TV UHD

melet39 — Mon, 08 Apr 2019 17:45:53 GMT

re @Patrick443

quelle livebox as tu ?

cdt

Re: Problème avec décodeur TV UHD

Patrick443 — Mon, 08 Apr 2019 18:22:20 GMT

La Livebox Play,

Re: Problème avec décodeur TV UHD

melet39 — Mon, 08 Apr 2019 18:44:51 GMT

re @Patrick443

avec le décodeur uhd,il est préférable d'avoir la livebox4

bonne soirée

Re: Problème avec décodeur TV UHD

Blanquet94 — Mon, 08 Apr 2019 19:37:00 GMT

Bonjour @melet39
Le decodeur TV UHD est compatible avec les Livebox Play et Livebox 4

Re: Problème avec décodeur TV UHD

Patrick443 — Tue, 09 Apr 2019 07:18:18 GMT

Bonjour melet39,

Merci de ton aide,un technicien doit passé pour approfondir

la recherche et essayer de résoudre ce disfonctionnement.

Bonne journée.

Patrick

Re: Problème avec décodeur TV UHD

melet39 — Tue, 09 Apr 2019 07:59:03 GMT

bonjour @Patrick443

merci de ton retour,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Problème avec décodeur TV UHD

Patrick443 — Tue, 23 Apr 2019 15:10:23 GMT

Bonsoir melet39,

Un p'tit retour sur mon problème décodeur UHD.

Le technicien est passé le 11/04...en fin d'après midi je reçois un sms d'Orange

pour me prévenir qu'un délai supplémentaire est nécessaire...que les services seront rétablis le 19/04 au plus tard.

Je ne sais pas si une personne est intervenue,par contre,le problème est toujours là!.

Que faire!... je sais pas,être patient et recontacter Orange?

A plus tard...pour la suite

Bonne soirée

Patrick

Re: Problème avec décodeur TV UHD

melet39 — Tue, 23 Apr 2019 15:16:53 GMT

bonjour @Patrick443

personnellement,je demanderais le changement de livebox pour la 4

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Problème avec décodeur TV UHD

Patrick443 — Tue, 23 Apr 2019 15:57:59 GMT

Re:

Changement de la Livebox Play pour une 4...pourquoi pas,seulement Orange risque de "tiquer" dans la mesure où j'ai la Play depuis le début du mois (seulement)

Cordialement

Patrick.

Re: Problème avec décodeur TV UHD

melet39 — Tue, 23 Apr 2019 16:15:51 GMT

re @Patrick443

tu ne risque rien de demander

cdt