sujet Re: Code erreur P01 (et aussi L11-06) dans TV par ADSL et Fibre

Code erreur P01 (et aussi L11-06)

erickup1 — Tue, 23 Apr 2019 18:11:48 GMT

Bonjour

J'ai le code P01 quand je veux acceder aux radios (orange radio)

D'autre part j'ai assez souvent le code L11-06

J'ai appelé 3 ou 4 fois l'assistance orange , mais sans resultat

je dispose du decodeur SAGEM IH92 et d'une livebox pro adsl (et je suis pas certain qu'ils soient compatibles, j'ai eu plusieurs son de cloche a ce sujet)

bien sur j'ai debranché electriquement la box et le décodeur (20 minutes a chaque fois) mais ca ne change rien

Si un technicien orange tombe sur ce post, merci de prendre contac avec moi

Re: Code erreur P01 (et aussi L11-06)

melet39 — Tue, 23 Apr 2019 18:22:33 GMT

bonsoir @erickup1

comment est relié le décodeur à la livebox,ethernet,plug,wifi

sinon voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt

Re: Code erreur P01 (et aussi L11-06)

erickup1 — Wed, 24 Apr 2019 09:58:05 GMT

Bonjour

Le decodeur est connecté en ethernet a la box (cable réseau)

depuis hier, j'ai tenté une réinitialisation, mais elle se plante en code S92-01

du coup j'ai plus rien

Re: Code erreur P01 (et aussi L11-06)

melet39 — Wed, 24 Apr 2019 13:56:51 GMT

re @erickup1

voir avec le service client pour une réinitialisation à distance ou changement de décodeur

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Code erreur P01 (et aussi L11-06)

erickup1 — Thu, 25 Apr 2019 08:36:46 GMT

Bonjour

Changement de decodeur effectué, meme problème (code S92-01)

je vais passer au décodeur satellite

Re: Code erreur P01 (et aussi L11-06)

melet39 — Thu, 25 Apr 2019 14:07:34 GMT

bonjour @erickup1

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée