sujet Re: Ecran noir dans TV par ADSL et Fibre

Ecran noir

GG19351 — Mon, 29 Apr 2019 11:47:08 GMT

Bonjour,

Depuis samedi après-midi, j'ai un écran noir. On a redémarré la box, et le décodeur mais rien à faire. Le service client n'était pas joignable à ce moment-là.

Merci pour votre aide.

Re: Ecran noir

melet39 — Mon, 29 Apr 2019 11:51:43 GMT

bonjour @GG19351

quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi

cdt

Re: Ecran noir

GG19351 — Mon, 29 Apr 2019 12:36:10 GMT

Bonjour,

C'est un câble, et le décodeur est blanc, je suis désolée mais je ne connais pas le modèle de mon décodeur.

Cordialement

Re: Ecran noir

GG19351 — Mon, 29 Apr 2019 12:38:11 GMT

J'ai trouvé le modèle : Sagem slim (UHD 86/87/90)

Cordialement,

Re: Ecran noir

melet39 — Mon, 29 Apr 2019 13:15:55 GMT

re @GG19351

si tu peux essaie ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

cdt

Re: Ecran noir

GG19351 — Mon, 29 Apr 2019 13:23:53 GMT

Super, merci.

j'essaie ce soir, on verra si ça fonctionne.

Merci encore, je vous diras la suite.

Cordialement,

Re: Ecran noir

melet39 — Tue, 30 Apr 2019 06:14:38 GMT

bonjour @GG19351

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Ecran noir

GG19351 — Fri, 03 May 2019 05:35:42 GMT

Bonjour. Toujours le même problème avec la reinitialisation du décodeur. On a changé le décodeur, toujours pas de chaînes tv. Merci pour votre aide

Re: Ecran noir

melet39 — Fri, 03 May 2019 06:51:10 GMT

bonjour @GG19351

cela ne viendrait pas de ta tv

cdt

Re: Ecran noir

GG19351 — Fri, 03 May 2019 07:02:50 GMT

Je ne pense pas car on va sur Netflix, ou on se regarde des séries en replay.

Re: Ecran noir

melet39 — Fri, 03 May 2019 08:06:21 GMT

re @GG19351

le décodeur a été changé par quel modèle

Re: Ecran noir

Sarah_C — Mon, 06 May 2019 14:25:42 GMT

Bonjour @GG19351

Si votre défaut est toujours d'actualité, je vous propose mon aide.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Sarah.

Re: Ecran noir

melet39 — Mon, 06 May 2019 14:35:00 GMT

bonjour @GG19351

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt