sujet Re: erreur S92-01 dans TV par ADSL et Fibre

erreur S92-01

aredhel25 — Fri, 26 Apr 2019 16:49:49 GMT

bonsoir je viens de souscrire a la tv d'orange et ai tenté l'installation du decodeur UHD en wifi. l'installation s'est bien deroulée jusqu'à l'etape configuration. l'a blocage car la configuration a echoué et message d'erreur S92-01. j'ai essayé toutes les solutions proposées mais rien n'y fait. un problème lié au decodeur peut-être ? sur mon PC la TV marche bien en wifi. merci d'avance pour les reponses

Re: erreur S92-01

melet39 — Fri, 26 Apr 2019 16:55:22 GMT

bonnsoir @aredhel25

comme c'est récent,la tv n'est peut être pas encore activée sur la plateforme,as tu reçu un sms comme quoi c'était ok

cdt

Re: erreur S92-01

aredhel25 — Fri, 26 Apr 2019 17:00:40 GMT

pas reçu de SMS, seulement celui de la livraison du decodeur. j'ai souscrit il y a 2 jours alors je pensais que c'était bon, vu que je peu regarder sur mon PC.

Re: erreur S92-01

melet39 — Fri, 26 Apr 2019 17:08:56 GMT

re @aredhel25

essaie en branchant direct ethernet pour voir

sinon en principe l'activation se fait sous 3 jours maxi

ou voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: erreur S92-01

aredhel25 — Fri, 26 Apr 2019 17:31:25 GMT

branchement avec ethernet impossible la live box est a environ 3 mètres . je vais essayer les autres solutions. merci

Re: erreur S92-01

melet39 — Fri, 26 Apr 2019 17:37:10 GMT

re @aredhel25

3 mètres ce n'est rien,surtout pour faire un essai

Re: erreur S92-01

baboo1 — Sat, 27 Apr 2019 07:41:55 GMT

non, j ai le meme soucis, exactement la meme chose, mis a part que je suis branché en direct, que ma tv marche depuis 5 ans sans soucis.... un conseiller orange m as fait faire une manip de reconfiguration..... et depuis plus rien ne marche! 5 jours deja que je m acharne avec des conseiller qui tournent en rond, leurs seule option est "redemarrez electricquement le decodeur"... et la on m annonce qu il vont envoyer un technicien chez moi pour regarder d ou vient le probleme! ok, seulement il me demande de payer 69euros et d attendre encor 1 semaine de plus sans que cela fonctionne!

si ca ce n est pas du vol! 20 ans que je suis chez orange! c est inexcusable!

Re: erreur S92-01

melet39 — Sat, 27 Apr 2019 08:06:47 GMT

bonjour @baboo1

quel décodeur possède tu

cdt

Re: erreur S92-01

aredhel25 — Sat, 27 Apr 2019 08:14:58 GMT

bonjour, c'est le decodeur UHD. tout fonctionne bien depuis mon changement d'offre c'est à dire que je vois bien la tv sur mon pc et sur mon smartphone avec l'appli. y a que le decodeur qui veut pas se configurer. j'ai déjà fait une reinitialisation, sans succès. le wifi fonctionne bien, la synchronisation s'est faite sans probleme, j'ai l'impression que le decodeur a un problème. j'ai quand même la tv vu que nous avons une parabole, mais elle arrete pas de bouger et nous devons regler sans arret. d'où le fait de vouloir passer par internet. je precise que j'ai débranché toute connexion satellite pour brancher le decodeur orange.

Re: erreur S92-01

melet39 — Sat, 27 Apr 2019 08:26:00 GMT

bonjour @aredhel25

essaie ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/naviguer-sur-l-ecran-tv/acceder-aux-chaines-et-bouquets/tv-d-orange-et-tnt/nouveau-decodeur-tv-uhd-desactiver-les-chaines-tnt_254093-795748

cdt

Re: erreur S92-01

baboo1 — Sat, 27 Apr 2019 09:13:12 GMT

merci de vos réponses, mais cela est inefficace, j explique:

j ai souscris Netflix sur le net. je me connecte sur mon décodeur chaine 70 pour regarder sur la tv Netflix!

la page de saisie de compte et mdp ne fonctionne pas! du coup j appel l assistance! il me réponde de faire une maintenance du décodeur, réinitialiser... ce que j ai fait!

suite a cette manip "ordonnez par le conseiller orange", plus de télévision, et même pire le décodeur tv ne fonctionne plus " message d erreur s92-01".... le conseiller me dit d attendre 3 jours un expert va m appeler!

3 jours plus tard, l expert appel, fait ça maintenance , et me dit il faut changer la carte tv et le décodeur!

je m empresse de faire l échange a la boutique orange, je change tout, je branche et lance le décodeur! même problème et même message d erreur!!!

je rappel le conseiller qui me dit" l expert va vous rappeler"... déjà la j ai pris 70% de cheveux blanc en plus!

l expert me rappel 2 jours après et me dis donc qu il vont envoyer un technicien pour voir tout cela et qu il se peux que l on me facture 69euro!

je rouspète mais prend le rdv quand même car a priori le problème ne viens pas de moi... ( de plus il ne faut pas sortir de saint cyr pour brancher 2 fil) bref!

suite a cela je reçois un sms me disant que le déplacement du technicien va m être facturé 69euros alors que l erreur viens de c est soit disant professionnel!

je vous le demande, serai ce une blague??? ma patience a des limites et ma confiance aussi!

depuis j essai d avoir le service réclamation, injoignable!

bref en 1 semaines, orange a réussi a pourrir la fin de mes vacances, ainsi que ma santé mental!

pour rappel je suis clients orange depuis 20 ans!!!!! 20 ans!!!! et ma fidélité et récompensé comme si j étais rien du tout!!!! pire j ai l impression d être arnaqué et volé!

voila,désolé du coup de gueule, mais orange n as pas de solutions et vous facture en plus le dépannage! STOP!

Re: erreur S92-01

melet39 — Sat, 27 Apr 2019 09:42:45 GMT

re @baboo1

le sms des frais de déplacement est automatique ne pas en tenir compte,tu ne seras pas facturé

essaie encore une fois

débranche électriquement le décodeur ensuite la livebox,attendre 5 minutes et rebrancher la livebox une fois ok rebrancher le décodeur

cdt

Re: erreur S92-01

baboo1 — Sat, 27 Apr 2019 13:44:47 GMT

si vous lisez les autres messages ou les gens on fait comme moi.... il on bien payé 69e!

j ai deja essayer de debrancher et rebrancher electriquement..... des dizaines de fois...

merci quand meme.

Re: erreur S92-01

melet39 — Sat, 27 Apr 2019 14:59:15 GMT

re @baboo1

si par malheur le technicien ne fait bien son retour d'intervention et que tu es facturé,dans ce cas il faudra faire une réclamation pour un remboursement

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

tiens nous au courant

bon weekend

Re: erreur S92-01

baboo1 — Sat, 27 Apr 2019 16:16:11 GMT

oui, et comme toute réclamation cela va être la croix et la bannière pour avoir accès a ce dit remboursement.... j ai déjà appeler pour essayer d avoir quelqu un, et je vous laisse deviner... je n arrive plus a contacter un conseiller ou quoi, mais pire il ne rappel même plus!

la confiance et rompu, je pense que je vais choisir une option plus simple, et me désabonner d orange.

j ai perdu une semaine de vacances pour essayer de régler cela, et j avoue que j ai les boules! j ai suivi toute leurs démarches, perdu du temps a faire échanger mes équipements en boutique, attendu bien poliment..... tout cela pour qu au final cela ne fonctionne toujours pas et qu on me refasse patienter 1 semaines de plus en me refacturant 69e... inacceptable.

en tout cas merci a vous (internautes et abonnés) pour votre temps!

le client devrai être roi et non l inverse!

Re: erreur S92-01

gégé789 — Sat, 27 Apr 2019 20:25:53 GMT

Problème de décodeur : au 3900 ce soir j'ai eu une jeune personne qui m'a fait faire des manip pendant 20 minutes... sans résultat !

Elle m'a dit : je vous rappelle dans 30 minutes (il était 21h05)...il est 22h25 toujours pas d'appel !

Même pas pour donner une info complémentaire !

Quel véritable scandale de traiter les clients d'Orange de cette manière !

Honte à Orange, je vais changer rapidement d'opérateur, mais ce courriel sera-t-il seulement lu par le service concerné chez Orange ??????????????

Re: erreur S92-01

melet39 — Sun, 28 Apr 2019 07:47:29 GMT

bonjour @gégé789

tu as quel problème avec ton décodeur,et lequel possède tu

cdt

Re: erreur S92-01

gégé789 — Mon, 29 Apr 2019 13:53:23 GMT

Bonjour melet39,

j'ai le décodeur 4 (noir)

2 problèmes subsistent :

- la lecture des émissions enregistrées est de très mauvaise qualité (hachée de manière très aléatoire)

- les titres des émissions enregistrées n'apparaissent plus

Merci pour ton aide

Cdlt

Re: erreur S92-01

melet39 — Mon, 29 Apr 2019 14:05:15 GMT

bonjour @gégé789

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: erreur S92-01

aredhel25 — Mon, 29 Apr 2019 15:18:55 GMT

bonjour, je reviens vous donner des nouvelles : problème résolu ce matin après appel au3900. il s'agissait d'un bug concernant les nouveaux abonnés. la personne m'a fait simplement arreter la livebox et au bout de 5 mn remettre en marche, puis mise en marche du decodeur. cà a fonctionné immédiatement et j'ai pu terminer l'installation. hier j'avais déjà fait ça, mais sans succès. actuellement ça fonctionne bien. je vous remercie tous pour avoir pris le temps de me donner des conseils. cordialement.